Cómo arreglar el error 961 de Play Store en el Galaxy S9

¿Está recibiendo el error 961 de Play Store en su Galaxy S9? Si lo hace, siga nuestras sugerencias en esta publicación para solucionarlo.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

¿Qué causa Google Play Store 961?

Asignar un código o número para un problema en particular es una buena manera de identificar de qué se trata el problema. Cuando se trata de los errores de Google Play Store, los códigos son indispensables para saber dónde está el problema. El error 961 generalmente toma esta forma: "[Nombre de la aplicación] no se pudo descargar debido a un error. (961). "Esto generalmente significa que no puede descargar una aplicación en particular porque el sistema ha encontrado un problema relacionado con el pago. Esto podría significar que la opción de pago en su cuenta de Google es problemática, o Google está teniendo un problema con la aplicación que está intentando comprar.

En algunos otros casos, el error 961 puede estar relacionado con un error con la aplicación Play Store o con su cuenta de Google.

Cómo arreglar el error 961 de Play Store en el Galaxy S9

Hay una serie de soluciones que se sabe que corrigen el error 961. Veamos cada una de ellas a continuación.

Obtener un reembolso

Muchos de los 961 casos de error que encontramos se deben a un error de pago durante la compra de la aplicación. Si recibe este error inmediatamente después de comprar una aplicación, le sugerimos que obtenga un reembolso en Play Store. Google proporciona un período de gracia de 15 minutos después de comprar una aplicación, lo que significa que no se le cobrará a su tarjeta de crédito o débito si solicita un reembolso dentro de los 15 minutos de haberlo comprado. Para obtener un reembolso, simplemente abra la aplicación Play Store y seleccione la opción de reembolso.

Borrar caché de la aplicación Play Store

Si solicitar un reembolso no ayuda y el error vuelve, el siguiente paso para solucionar el problema es borrar la caché de la aplicación Play Store. Es posible que la memoria caché haya sido dañada por alguna razón y el error puede ser el resultado de eso. Para asegurarse de que la caché de la aplicación Play Store se actualice, siga los pasos a continuación:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque el icono de 3 puntos (en la parte superior derecha)
5. Pulse Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Encuentra y toca Google Play Store.
7. Pulse Almacenamiento.
8. Presiona Borrar caché.
9. Presiona OK
10. Reinicie el dispositivo y verifique el problema.

Devolver la aplicación Play Store a sus valores predeterminados

A veces, borrar la memoria caché de la aplicación Play Store no es suficiente para corregir el error 961. El siguiente paso que debe realizarse en este caso es devolver la aplicación a sus valores predeterminados. Esto se hace borrando sus datos. Así es cómo:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque el icono de 3 puntos (en la parte superior derecha)
5. Pulse Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Encuentra y toca Google Play Store.
7. Pulse Almacenamiento.
8. Presiona Borrar datos.
9. Presiona OK
10. Reinicie el dispositivo y verifique el problema.

Borrar datos de la aplicación Google Services Framework

Otro paso en la solución de problemas que encontramos efectivo para corregir todo tipo de errores de Play Store en el pasado es borrar los datos de la aplicación Google Services Framework. Google Services Framework es una aplicación central de Google que administra servicios importantes a nivel de Google en un dispositivo. Si esta aplicación tiene errores, puede afectar a otras aplicaciones como la aplicación Play Store. Para hacer estable el Marco de servicios de Google, puede revertir su configuración a los valores predeterminados con estos pasos:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque el icono de 3 puntos (en la parte superior derecha)
5. Pulse Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Busque y toque la aplicación Google Services Framework.
7. Pulse Almacenamiento.
8. Presiona Borrar datos.
9. Presiona OK
10. Reinicie el dispositivo y verifique el problema.

Eliminar y agregar su cuenta de Google

Si el error 961 no ha desaparecido en este momento, le recomendamos que intente ver qué sucede si elimina temporalmente la cuenta de Google del dispositivo. Una vez que haya hecho eso, reinicie el teléfono, agregue su cuenta de Google nuevamente y vea qué sucede.

Para eliminar una cuenta de Google:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque en la nube y las cuentas.
4. Pulse las cuentas.
5. Seleccione la cuenta de Google (si tiene varias cuentas, elija la que está usando para Google Play Store).
6. Presiona QUITAR CUENTA.
7. Toque ELIMINAR CUENTA para confirmar.

Para volver a agregar una cuenta de Google:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque en la nube y las cuentas.
4. Pulse las cuentas.
5. Pulse Añadir cuenta en la parte inferior.
6. Seleccione Google.
7. Proporcionar el desbloqueo de pantalla si se le solicita
8. Ingrese las credenciales de su cuenta de Google.

Actualizar aplicaciones

A veces, los errores de Play Store son el resultado de la incompatibilidad de la aplicación. Si el problema persiste en este punto, asegúrese de que todas las aplicaciones estén actualizadas.

Restablecimiento de fábrica

Lo último que puede hacer para este error es limpiar el teléfono. Aunque es raro que un usuario tenga que hacer esta solución para resolver el error 961, no debe dudar en hacerlo si todas las sugerencias anteriores se han agotado.

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.