Cómo arreglar Play Store "Error al recuperar información del servidor. [RH-01] ”en Galaxy S9

Uno de los errores que encuentran muchos usuarios de Android es el "Error al recuperar información del servidor. [RH-01] ”error. Si obtiene el error RH-01 con su Galaxy S9 y no puede usar la aplicación Play Store, averigüe cómo solucionarlo a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Por qué su S9 tiene "Error al recuperar información del servidor. [RH-01] o error RH-01

Hay una serie de motivos conocidos para "Error al recuperar información del servidor. [RH-01] ”error o RH-01. En la mayoría de los casos, aparece RH-01 si la aplicación Google Play Store encuentra un error. A continuación se muestran algunas de las causas conocidas del error RH-01:

  • La aplicación Google Play Store no está actualizada.
  • La versión de Android es antigua.
  • Android necesita una actualización.
  • Hay una mala configuración de Android.
  • Se ha inhabilitado una aplicación o servicio central del sistema.
  • La partición de caché está dañada.
  • Particiones sobrescritas con una imagen ROM personalizada

Soluciones para corregir "Error al recuperar información del servidor. [RH-01] ”

Reparar este error no es sencillo, por lo que tendrá que hacer varias cosas para saber qué solución funcionará. Hemos compilado todas las soluciones conocidas para este error a continuación. Asegúrese de seguirlos en el orden presentado para seguir la solución de problemas lógicos.

Solución 1: reinicio forzado

Asegurarse de que el sistema se actualice debe ser el primer paso de solución de problemas que desea realizar aquí. Algunos errores de aplicación son temporales y, por lo general, desaparecen después de reiniciar el sistema. Si aún no lo has probado, estos son los pasos que puedes seguir:

  1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento
  2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Solución: Borrar la partición del caché

Asegurarse de que su S9 tenga una buena partición de caché generalmente no se conoce para prevenir o solucionar problemas de manera efectiva. Android usa este caché para cargar aplicaciones rápidamente, pero si se corrompe, puede afectar el rendimiento del dispositivo, así como causar otros efectos secundarios. Para obtener el caché del sistema en la mejor forma, asegúrese de borrar la partición del caché con estos pasos:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
  5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
  7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución 3: reiniciar Google Play Store

El paso de solución de problemas más sencillo que puede realizar en este caso es cerrar la aplicación Google Play Store, reiniciar el teléfono y volver a iniciar la aplicación. Al igual que el sistema operativo Android, las aplicaciones pueden demorarse o desarrollar un error después de ejecutarse por algún tiempo. Si lo cierra, aunque sea por un momento, puede volver a su funcionamiento normal.

Para cerrar una aplicación, simplemente toque el botón Aplicaciones recientes, el botón a la izquierda de Bixby (anteriormente llamado Inicio). Una vez que aparezcan las aplicaciones, seleccione la aplicación Google Play Store y toque la X para cerrarla.

Alternativamente, la obligas a cerrarla con estos pasos:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Encuentra la aplicación Google Play Store y tócala.
  4. Toque el botón FUERZA DETENER.
  5. Toque FUERZA DETENER para confirmar.

Solución 4: Desinstalar actualizaciones de Play Store

Otra forma de corregir este error RH-01 es eliminando todas las actualizaciones de la aplicación Play Store. Así es como se hace:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Encuentra la aplicación Google Play Store y tócala.
  4. Toque el icono de más opciones en la parte superior derecha (tres puntos).
  5. Presiona Desinstalar actualizaciones.
  6. Toque Ok para confirmar.

Solución 5: restablecer las preferencias de la aplicación

Las aplicaciones necesitan aplicaciones y servicios básicos o predeterminados para funcionar correctamente. Si una aplicación o servicio importante ha sido deshabilitado por alguna razón, es posible que una aplicación que necesita usarla no funcione correctamente. Su aplicación Google Play Store también depende de las aplicaciones predeterminadas para garantizar que estas aplicaciones estén habilitadas, puede realizar un paso en particular llamado Restablecer las preferencias de la aplicación. Aquí es cómo hacer este restablecimiento:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Seleccione Restablecer las preferencias de la aplicación.
  5. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución 6: Borrar el caché de Google Play Store

Como aparentemente tienes un problema con una aplicación en particular, es mejor tratar directamente con ella. Una de las cosas que puedes hacer es borrar su caché. Al igual que el sistema operativo Android, cada aplicación necesita un caché para mantener su funcionamiento lo más eficiente posible. Sin embargo, hay una serie de cosas que pueden dañar el caché de una aplicación. Una vez que la memoria caché está dañada, puede provocar errores o problemas de rendimiento. En otros casos, puede hacer que la aplicación sea inutilizable. Para asegurarse de que la aplicación Google Play Store tenga un buen caché, puede borrarla. No se preocupe por perder nada, ya que solo eliminará los archivos temporales compilados por el sistema. Este caché simplemente reconstruirá el caché con el tiempo. Para borrar el caché de una aplicación:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Encuentra y toca tu aplicación.
  6. Pulse Almacenamiento.
  7. Presiona el botón Borrar caché.
  8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución 7: Restablecer los datos de la aplicación Google Play Store

Otro paso de solución de problemas que puede hacer en este caso es borrar los datos de la aplicación. Al hacer este paso, está borrando efectivamente la configuración de la aplicación a sus valores predeterminados. Esto hará que la aplicación vuelva a su configuración predeterminada, ya que está borrando los datos de usuario, la configuración y el caché. Así es como se hace:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Encuentra y toca tu aplicación.
  6. Pulse Almacenamiento.
  7. Toque el botón Borrar datos.
  8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución 8: Restablecer datos de Google Services Framework

Algunos usuarios pudieron corregir errores de Play Store en el pasado al tratar con otra aplicación de Google llamada Google Services Framework. Lo que desea hacer aquí es devolver esta aplicación a sus valores predeterminados borrando sus datos.

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Busque Google Services Framework y tóquelo.
  6. Pulse Almacenamiento.
  7. Toque el botón Borrar datos.
  8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Solución 9: Eliminar la cuenta de Google del dispositivo

A muchos usuarios les ha resultado útil eliminar su cuenta de Google del dispositivo para corregir los errores de Play Store. Asegúrese de probar esta solución si ninguno de los pasos anteriores funciona.

Para eliminar una cuenta de Google:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque en la nube y las cuentas.
  3. Pulse Cuentas.
  4. Toque la cuenta de Google que desea eliminar (debe ser la cuenta que está usando en la aplicación Play Store).
  5. Pulse el botón Eliminar cuenta.
  6. Toque ELIMINAR CUENTA para confirmar.

Solución 10: restablecimiento de fábrica

Si una de las soluciones anteriores no funciona, la causa del problema debe ser un error de software. Asegúrese de restablecer el dispositivo de fábrica para que cada bit de software vuelva a sus valores predeterminados.

  1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
  2. Apague el dispositivo.
  3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
  6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

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