Cómo solucionar el problema de mensajes de texto de Samsung Galaxy A3 después de una actualización de firmware

Los problemas de mensajería se encuentran entre los problemas más comunes que los propietarios de Samsung Galaxy A3 se han quejado y hay varios factores que podrían haber ayudado a desarrollar el problema. Sin embargo, según los informes que recibimos de nuestros lectores, parece que estos problemas ocurrieron poco después de la actualización de firmware más reciente. Eso, por supuesto, dejó de pensar que tal vez hayan descargado una mala actualización. Bueno, ese es el lado más serio del problema. El lado menos serio apuntaría a algunos cachés o archivos corruptos del sistema, o problemas de compatibilidad con algunas aplicaciones.

Afortunadamente, los problemas de mensajes de texto se pueden solucionar con o sin la ayuda de un técnico de Samsung, a menos que, por supuesto, se deba a algunos problemas de hardware que impiden que el teléfono reciba la señal de la red. Sin embargo, su proveedor de servicios puede ayudarlo a solucionar este problema si es debido a problemas relacionados con la cuenta o debido a problemas de red. En este artículo, lo guiaré en la resolución de problemas de su teléfono para determinar cuál es realmente el problema, de modo que pueda obtener ayuda de su proveedor o proveedor de servicios si es necesario. Por lo tanto, continúa leyendo ya que este artículo puede ayudarte.

Antes de continuar con nuestra solución de problemas, si está buscando una solución a un problema diferente, puede visitar nuestra página de solución de problemas de A3, ya que hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este dispositivo. Encuentre problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, siempre puede contactarnos completando nuestro cuestionario aquí.

Solución de problemas del Galaxy A3 que tiene un problema con los mensajes de texto después de la actualización del sistema

Aquí está el hecho, el problema podría deberse a la aplicación de mensajería o podría deberse al firmware. Intentaremos solucionar el problema de su teléfono, pero tenga mucho cuidado de no borrar accidentalmente ninguno de sus archivos y datos si es posible. Sin embargo, para los propietarios que no se sienten cómodos con la solución de problemas de sus teléfonos, le sugiero que consulte a alguien que pueda ayudarlo, pero para aquellos que estén dispuestos a solucionar problemas, continúe leyendo ...

Paso 1: intente restablecer la aplicación de mensajería borrando su caché y sus datos

Intentaremos ir tras la aplicación de mensajería primero porque parece ser el desencadenante del problema. Pero antes de hacer nada, intente hacer una copia de seguridad de los mensajes de texto que no quiere perder, ya que el siguiente procedimiento restablecerá la aplicación y probablemente eliminará todos sus mensajes. Después de la copia de seguridad, siga estos pasos:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Pulse Mensajes.
5. Pulse Almacenamiento.
6. Presiona Borrar caché.
7. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Abra la aplicación e intente enviar un mensaje de texto a su propio número para comprobar si el mensaje se envía y si su teléfono realmente puede recibirlo. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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Paso 2: reinicia tu teléfono en modo seguro

Dado que el problema persiste incluso después de reiniciar la aplicación de mensajería, tenemos que comprobar si una o algunas de las aplicaciones de terceros que instaló en su teléfono están causando el problema. Tenemos que deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones descargadas e intentar enviar un mensaje de texto para ver si el error o el problema seguirán apareciendo. Para hacer eso, solo tienes que ejecutar tu teléfono en modo seguro y así es como lo haces:

1. Apague el dispositivo.
2. Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

La aplicación de mensajería predeterminada aún debería funcionar incluso en modo seguro, así que ábrela y redacta un mensaje de texto que enviarás a tu propio número. Si el problema parece solucionado en este modo, entonces es causado por una aplicación de terceros. Averigüe cuál de las aplicaciones que instaló está causando el problema y luego desinstálelo:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Presiona Desinstalar.
6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Sin embargo, si el problema persiste incluso en este modo, debe intentar el siguiente paso.

Paso 3: elimine todos los cachés del sistema para que sean reemplazados

Si las memorias caché del sistema se dañaron durante el proceso de actualización, el rendimiento del dispositivo se verá afectado y generará problemas como este. Es posible que este problema se deba a algunos cachés del sistema dañados. Para descartar esta posibilidad, debe borrar la partición del caché para que se eliminen todos los cachés del sistema y que el firmware cree otros nuevos que puedan ser compatibles con el nuevo firmware. Siga los pasos a continuación para iniciar su Galaxy A3 en modo de recuperación y borrar la partición del caché.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Después de borrar la partición del caché, el dispositivo tardará en reiniciarse, ya que está creando nuevos archivos. Cuando se inicie, inicie la aplicación Mensajes y vea si el problema persiste, si es así, intente con el siguiente paso.

Paso 4: Copia de seguridad de sus archivos y datos y reinicie su teléfono

En este punto, si el problema es que no puede enviar o recibir mensajes de texto, debe llamar a su proveedor de servicios para que le informen sobre el estado de su cuenta o si hay un problema de red en su área.

Si el problema con su teléfono es causado por la aplicación que está utilizando, entonces debe restablecer su teléfono y se solucionará el problema. Sin embargo, tómese un tiempo para hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos más importantes, ya que se eliminarán durante el proceso. Después de la copia de seguridad, desactive la protección de restablecimiento de fábrica para que no quede bloqueado de su dispositivo después del restablecimiento:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque en la nube y las cuentas.
4. Pulse Cuentas.
5. Toque en Google.
6. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque Menú.
8. Pulse Eliminar cuenta.
9. Presiona QUITAR CUENTA.

Cómo realizar el reinicio maestro en tu Galaxy A3

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Espero que esta guía de resolución de problemas pueda ayudarlo de una manera u otra. Si aún tiene inquietudes que desea compartir con nosotros, no dude en contactarnos en cualquier momento y estaremos encantados de ayudarle.

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