Cómo reparar un teléfono inteligente Samsung Galaxy A6 2019 que se ha quedado atascado en la pantalla negra de la muerte (sencillos pasos)

En este mismo mes de mayo, Samsung lanzó un teléfono de ocho núcleos y la última incorporación a su línea patentada Galaxy, con el nombre de Galaxy A6 (2018). El nuevo teléfono Samsung funciona con la plataforma Android 8.0 (Oreo). Si bien todavía no hay informes negativos que surjan con respecto a los primeros problemas que experimentaron los primeros propietarios de este nuevo teléfono Samsung, he trazado este tutorial para que sirva como referencia futura para cualquier persona que encuentre un problema en el Galaxy A6 (2018) que Se queda atascado en la pantalla negra de la muerte. Siga leyendo para averiguar qué opciones aplicables debe probar al tratar este mismo problema en su nuevo teléfono inteligente Galaxy A6.

Antes de continuar, si está buscando una solución a un problema con su teléfono, intente buscar en nuestras páginas de resolución de problemas para ver si admitimos su dispositivo. Si su teléfono está en la lista de nuestros dispositivos compatibles, vaya a la página de solución de problemas y busque problemas similares. Siéntase libre de usar nuestras soluciones y soluciones. No te preocupes, es gratis. Pero si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.

Primera solución: obligue a su Galaxy A6 2018 a reiniciarse.

Un reinicio forzado es la solución recomendada más simple para descongelar un dispositivo congelado. Funciona de la misma manera que el reinicio habitual o el reinicio por software sin afectar los datos en la memoria interna. Hace que todas las aplicaciones errantes se ejecuten en segundo plano, lo que podría haber impedido que el sistema telefónico llevara a cabo su rutina normal, por lo que se bloquea y se queda atascado en la pantalla negra. Aquí le indicamos cómo forzar el reinicio o descongelación de su Galaxy A6 2018 congelado:

1. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido simultáneamente durante unos 10 a 20 segundos o hasta que aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla.
2. Suelte ambos botones cuando aparezca el logotipo de Samsung .

Espera a que tu dispositivo arranque completamente. Si eso no ayuda, intente las siguientes soluciones posibles.

Segunda solución: cargue su teléfono durante al menos una hora.

Es posible que su teléfono esté completamente agotado y, por lo tanto, solo parezca estar atascado en la pantalla negra ya que no se puede encender. Las aplicaciones fraudulentas, especialmente las aplicaciones de terceros o descargadas, suelen ser las culpables. Para descartar esto, conecte su dispositivo al cargador y luego deje que se cargue durante aproximadamente 1 a 2 horas. Ese debería ser el tiempo suficiente para que recupere la energía para arrancar. Sólo asegúrese de que su teléfono se está cargando. Si ve el indicador de carga o el ícono de carga de la batería en la pantalla, entonces está funcionando. Solo espera hasta que se cargue completamente.

Si su teléfono puede cargar, deje que se cargue por completo y luego continúe con las siguientes soluciones posibles. De lo contrario, su dispositivo necesita servicio.

Tercera solución: arrancar en modo seguro y diagnosticar aplicaciones.

El modo seguro pone su dispositivo en un estado de diagnóstico, lo que le permite determinar si una aplicación de terceros está causando el problema. Este es un método alternativo al reinicio por software habitual o al reinicio del dispositivo. Así es como se hace:

1. Mantenga presionado el botón de Encendido hasta que el teléfono vibre y aparezca el logotipo de Samsung, luego suelte el botón de Encendido.
2. Con el logotipo de Samsung Galaxy aún en pantalla, presione el botón para bajar el volumen.
3. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen hasta que aparezca el Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla de inicio o la pantalla de bloqueo.
4. Puedes soltar el botón de volumen para entonces.

Mientras su teléfono se ejecuta en modo seguro, puede probar la funcionalidad del dispositivo y la aplicación.

Si el problema no ocurre en modo seguro, entonces la culpa es de una aplicación de terceros. Es posible que deba eliminar las aplicaciones más recientes que haya descargado individualmente hasta que se deshaga del culpable.

Cuarta solución: limpie la partición del caché en su Galaxy A6 2018.

Los archivos y datos temporales que se almacenan como caché en las carpetas o particiones del sistema también pueden causar el mismo problema cuando estos archivos se corrompen. Para descartar esto, limpiar la partición de caché en su teléfono puede ayudar. Además de eliminar los archivos en caché erróneos, también ayuda a actualizar la memoria interna del teléfono para un rendimiento mejor y más suave. Aquí se lleva a cabo:

1. Con el dispositivo apagado, mantenga presionados los botones de Encendido, Inicio y Subir volumen simultáneamente durante unos segundos.
2. Suelte los botones cuando aparezca la pantalla de Android y el teléfono se cargue en modo de recuperación.
3. Presione el botón para bajar el volumen varias veces para desplazarse y resaltar Wipe Cache Partition en las opciones dadas, luego presione el botón de Encendido para confirmar la selección.
4. Espere hasta que el teléfono haya terminado de borrar la memoria caché de la partición del sistema. A continuación, verá resaltada la opción Reiniciar sistema ahora .
5. Para reiniciar su dispositivo, presione el botón de Encendido.

Espere hasta que su teléfono arranque con éxito. Si es capaz de arrancar y volver a funcionar estable, entonces estás bien. Pero si no es así, es posible que deba eliminar todo de la unidad de disco interna de su dispositivo con la siguiente solución.

Quinta solución: reinicie su Galaxy A6 2018 en modo de recuperación.

Si su dispositivo sigue actuando y pegado en la pantalla negra de la muerte después de realizar todas las soluciones aplicables, su último recurso sería un reinicio maestro a través del modo de recuperación. Esto restablecerá su dispositivo y borrará todo de la memoria interna, incluidos los datos dañados que causaron el mal funcionamiento del sistema.

Nota: si es posible, no intente instalar software no aprobado o un sistema operativo personalizado porque una recuperación personalizada anulará la garantía.

Comienza cuando estés listo:

1. Con el dispositivo apagado, mantenga presionados los botones de Encendido, Inicio y Subir volumen simultáneamente durante unos segundos.
2. Suelte los botones cuando aparezca la pantalla de Android y el teléfono se cargue en modo de recuperación.
3. Presione el botón para bajar el volumen para resaltar la opción Borrar datos / Restablecer valores de fábrica .
4. Luego presione el botón de Encendido para confirmar la selección.
5. Cuando finaliza el restablecimiento de datos de fábrica, la opción Reiniciar sistema ahora está resaltada. Presione el botón de Encendido para confirmar y reiniciar su dispositivo para aplicar los cambios recientes y actualizar el sistema operativo.

Si nada de esto funciona y su teléfono inteligente Galaxy A6 2018 aún está atascado en la pantalla negra de la muerte, entonces no tiene más remedio que servicio.

Opciones de reparación

Puede llevar su Galaxy A6 2018 al centro de servicio de Samsung más cercano y dejar que un técnico autorizado examine su dispositivo en busca de indicios de daños en el hardware. Puede utilizar la garantía de servicio o el reemplazo de una nueva unidad, si es necesario.