Cómo reparar el Samsung Galaxy A6 no puede enviar mensajes de texto a números premium

El #Samsung #Galaxy # A6 es la última incorporación a la serie A de dispositivos que se lanzó a principios de este año. Este teléfono usa un cuerpo de aluminio y luce una pantalla Super AMOLED de 5.6 pulgadas. Bajo el capó hay un procesador Exynos 7870 combinado con 4GB de RAM que permite que el teléfono funcione sin problemas. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden surgir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de resolución de problemas, abordaremos que el Galaxy A6 no puede enviar mensajes de texto a problemas de números premium.

Si posee un Galaxy A6 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de este formulario. Estaremos más que encantados de ayudarle con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin compromiso. Sin embargo, le pedimos que cuando nos contacte, trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo reparar el Samsung Galaxy A6 no puede enviar mensajes de texto a números premium

Problema: No puedo enviar mensajes de texto a números de seis dígitos. Parece que mi propio proveedor no puede ayudar después de cinco o más consultas desde octubre. Lo bueno es que su número de servicio al cliente es de seis dígitos …… 611611 …… Puedo enviar y recibir mensajes de texto de cualquier número “regular” sin problemas. Incluso pude enviar un mensaje de texto a un concurso de radio hace aproximadamente 2 semanas cuando recibí mi teléfono por primera vez, pero no he podido desde entonces. Estoy totalmente sorprendido de que no parecen darme una razón plausible para mi dilema. Me puedes ayudar. Gracias amablemente!

Solución: antes de comenzar con los pasos de solución de problemas, es mejor asegurarse de que su teléfono se ejecute con la última versión del software. Si hay una actualización disponible, le sugiero que la descargue e instale.

Si su teléfono ha sido capaz de enviar mensajes de texto a números premium pero no puede hacerlo en este momento, es muy probable que se trate de un problema relacionado con la configuración. Simplemente siga los pasos enumerados a continuación para solucionar este problema.

• Desde una pantalla de inicio, toque y deslice el dedo hacia arriba o hacia abajo para ver todas las aplicaciones.
• Desde una pantalla de inicio, vaya a Configuración - Aplicaciones.
• Asegúrate de que Todas las aplicaciones estén seleccionadas (arriba a la izquierda).
• Presiona el ícono Menú
• Presiona Acceso especial.
• Presiona Usar servicios de mensajes de texto Premium.
• Toque la aplicación y luego seleccione la opción Permitir siempre.

En caso de que los pasos anteriores no funcionen, debe continuar con los pasos de solución de problemas que se enumeran a continuación.

Borra el caché y los datos de la aplicación de mensajería de texto.

Existe la posibilidad de que este problema pueda deberse a datos en caché dañados dentro de la aplicación. Para eliminar esta posibilidad, debe borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería de texto.

• Vaya al menú de configuración en su teléfono.
• Toque en el menú 'Aplicaciones' para abrir la lista de aplicaciones.
• Ahora, busque la aplicación que desea borrar su memoria caché
• Toque en Borrar caché
• Vuelve a Configuración.
• Toque en el dispositivo de mantenimiento.
• Abra el menú de almacenamiento.
• Toque el botón 'Limpiar ahora' para eliminar todos los datos desordenados reunidos en su teléfono:

Una vez hecho esto, compruebe si el problema persiste.

Compruebe si el problema se produce en modo seguro

Lo siguiente que debe hacer es verificar si el problema se debe a una aplicación descargada. Esto se puede hacer iniciando el teléfono en Modo seguro ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.

• Apague el dispositivo.
• Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
• Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

Si puede enviar un mensaje de texto a un número premium en este modo, el problema podría deberse a una de las aplicaciones que descargó. Averigua qué aplicación es esta y desinstálala.

Realice un restablecimiento de fábrica

El último paso de solución de problemas que deberá realizar si los pasos anteriores no solucionan el problema es un restablecimiento de fábrica. Esto hará que el teléfono vuelva a su estado original de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de realizar este paso.

• Asegúrese de que el teléfono está apagado.
• Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
• Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Pulse el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Una vez que se complete el reinicio, envíe un mensaje de texto a un número premium. Si aparece una pantalla emergente con una opción para permitir siempre, asegúrese de tocar esta opción.