Cómo reparar la pantalla táctil del Samsung Galaxy A6 que no funciona después de la actualización del software

El #Samsung #Galaxy # A6 es uno de los miembros más nuevos de la serie A de dispositivos lanzados este año. Es un modelo elegante hecho de un marco de metal y una pantalla Super AMOLED de 5, 6 pulgadas que es lo suficientemente grande como para ver fácilmente varios contenidos multimedia. Debajo del capó hay un procesador Exynos 7870 que, combinado con 4 GB de RAM, permite que el dispositivo realice múltiples tareas entre varias aplicaciones. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden surgir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de resolución de problemas, abordaremos que la pantalla táctil del Galaxy A6 no funciona después de un problema de actualización de software.

Si posee un Galaxy A6 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de este formulario. Estaremos más que encantados de ayudarle con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin compromiso. Sin embargo, le pedimos que cuando nos contacte, trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo reparar la pantalla táctil del Samsung Galaxy A6 que no funciona después de la actualización del software

Problema: Después de permitir que mi teléfono A6 se actualice a Oreo 8.1, la pantalla táctil ya no funciona. Samsung quiere cobrarme para arreglarlo diciendo que algún paquete se instaló incorrectamente. Encuentro a mucha gente en foros con el mismo problema, pero todos los videos y guías de ayuda son poco claros o están mal explicados. No soy experto en tecnología, así que necesito ayuda, por favor. ¿Dónde obtengo la versión anterior del software para poder volver cuando mi teléfono estaba funcionando? Y entonces, ¿cómo hago para volver atrás? Olvídese de la garantía que Samsung puede conservar. Solo necesito que mi teléfono funcione.

Solución: Dado que este problema se produjo justo después de una actualización de software, es posible que se deba a un problema de software. Es posible que aún queden datos de software antiguos en su dispositivo. Esta información que debería haberse eliminado durante el proceso de actualización ahora está causando un conflicto con la nueva versión del software que resulta en este problema. A continuación se enumeran los pasos de solución de problemas que debe realizar para este problema en particular.

Realice un reinicio suave

Lo primero que deberá hacer es hacer un reinicio por software. Esto generalmente se realiza en un teléfono que no responde, ya que actualizará su software.

• Mantenga pulsado el botón de encendido durante 3-5 segundos.
• Toque Apagar.
• Cuando el dispositivo se haya apagado completamente, espere aproximadamente un minuto. Esto ayudará a asegurarse de que la memoria caché y los archivos temporales se borren del dispositivo.
• Mantenga presionado el botón de Encendido para volver a encenderlo.
• Compruebe si el problema persiste.

Compruebe si el problema se produce en modo seguro

Lo siguiente que debe hacerse si el problema persiste es verificar si una aplicación que descargó está causando el problema. Esto se puede hacer iniciando el teléfono en Modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.

• Apague el dispositivo.
• Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
• Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

Si la pantalla táctil funciona en este modo, el problema podría deberse a una de las aplicaciones que descargó. Averigua qué aplicación es esta y desinstálala.

Limpie la partición de caché del teléfono

Su dispositivo almacenará los datos almacenados en caché de las aplicaciones en una partición dedicada en su almacenamiento interno. Estos datos ayudan a que las aplicaciones se abran más rápido para una mejor experiencia móvil. Sin embargo, hay casos en los que estos datos almacenados en la memoria caché pueden dañarse y causar problemas con el dispositivo. Para comprobar si esto es lo que está causando el problema, debe borrar la partición de caché del teléfono.

• Apaga el teléfono
• Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
• Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Realice un restablecimiento de fábrica

El último paso de solución de problemas que deberá realizar si los pasos anteriores no solucionan el problema es un restablecimiento de fábrica. Esto hará que el teléfono vuelva a su estado original de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de realizar este paso.

• Asegúrese de que el teléfono está apagado.
• Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
• Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Pulse el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si los pasos anteriores no solucionan el problema, puede intentar actualizar una versión de firmware anterior a su teléfono. Puede obtener el archivo de firmware desde el sitio web de Sammobile, que también es donde puede obtener las instrucciones sobre cómo actualizar su teléfono.