Cómo reparar un teléfono inteligente Samsung Galaxy J2 Pro (2019) que se mantiene congelado y retrasado (pasos sencillos)

Los problemas de rendimiento representados por síntomas como los frecuentes fríos y retrasos generalmente se atribuyen a problemas de memoria como el espacio de almacenamiento insuficiente en el teléfono. Otros factores que pueden causar los mismos problemas son las malas actualizaciones, las aplicaciones erróneas, los errores de software y el malware. En el peor de los casos, estos síntomas podrían ser provocados por un hardware dañado. La tarjeta SD dañada o dañada en uso también puede causar el mismo problema en los teléfonos inteligentes que admiten tarjetas SD. Todas estas son causas comunes que debe considerar analizar individualmente cuando su dispositivo se porta mal.

En esta publicación se destacan soluciones provisionales y soluciones genéricas para los problemas de congelación y retraso en el nuevo Samsung Galaxy J2 Pro (2018). Incluso los dispositivos nuevos pueden sucumbir a problemas de rendimiento que probablemente se atribuyan a una falla del software. Sigue leyendo para saber qué hacer cada vez que encuentres problemas relevantes en el mismo dispositivo.

Antes de continuar, si está buscando una solución a un problema con su teléfono, intente buscar en nuestras páginas de resolución de problemas para ver si admitimos su dispositivo. Si su teléfono está en la lista de nuestros dispositivos compatibles, vaya a la página de solución de problemas y busque problemas similares. Siéntase libre de usar nuestras soluciones y soluciones. No te preocupes, es gratis. Pero si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.

Primera solución: finalice todas las aplicaciones en segundo plano y luego realice un reinicio / reinicio suave.

Las aplicaciones de fondo son aplicaciones usadas recientemente que permanecen ejecutándose en segundo plano. Si bien no es una mala idea mantener ciertas aplicaciones abiertas para realizar múltiples tareas, cualquiera de estas aplicaciones en segundo plano se puede corromper en algún momento. Cuando esto suceda, otras aplicaciones o funciones del sistema probablemente se verán afectadas. Para asegurarse de que esto no sea lo que lo causa este problema, siga estos pasos para finalizar todas las aplicaciones en segundo plano en su Galaxy J2 Pro (2018):

1. Navega a Aplicaciones desde la pantalla de inicio.
2. Arrastre la pantalla hacia la izquierda para acceder a más aplicaciones .
3. Toque en el icono de Smart Manager .
4. Toque RAM de las opciones dadas.
5. Toca Finalizar todo en la parte inferior de la pantalla para cerrar todas las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano.

Una vez que haya terminado de finalizar las aplicaciones en segundo plano, realice un reinicio por software o reinicie su Galaxy J2 Pro con estos pasos:

1. Mantenga presionado el botón de Encendido durante unos segundos.
2. Toque Apagar en las opciones del menú.
3. Luego toque Aceptar para confirmar el apagado.
4. Después de 30 segundos, presione el botón de Encendido nuevamente hasta que el teléfono se reinicie.

Si su dispositivo está congelado o no responde, deberá realizar el reinicio alternativo o forzar el reinicio.

Para hacerlo, mantenga presionado el botón de Encendido y el botón de bajar volumen en el lateral hasta que el teléfono se reinicie.

Espere hasta que se complete el reinicio, luego use su dispositivo como lo hace normalmente para averiguar si el problema se ha solucionado.

Segunda solución: arrancar en modo seguro y administrar aplicaciones.

Arrancar su Galaxy J2 Pro (2018) en modo seguro puede ayudar a determinar si una aplicación de terceros es la culpable o no. Solo las aplicaciones y servicios preinstalados o en stock pueden ejecutarse en modo seguro. Dicho esto, si el problema no se produce mientras su dispositivo se ejecuta en modo seguro, eso indica que cualquiera de sus aplicaciones de terceros o servicios descargados es el disparador. Siga estos pasos para averiguarlo:

1. Con el dispositivo encendido, mantenga presionado el botón de Encendido hasta que aparezcan las opciones del menú.
2. Toque en la opción Reiniciar dos veces. Su dispositivo entonces instiga reinicio.
3. Mientras se reinicia el dispositivo, mantenga presionado el botón para bajar el volumen durante unos segundos.
4. Suelte el botón para bajar el volumen cuando el dispositivo se vuelva a encender.

A continuación, aparecerá una insignia de Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Eso indica que su teléfono está funcionando en modo seguro. Use su dispositivo como lo hace normalmente y observe si aún se retrasa o se congela. Si no es así, entonces cualquiera de sus aplicaciones o servicios descargados probablemente sea el culpable. En ese caso, intenta desinstalar la aplicación sospechosa. Es probable que sea la aplicación más reciente que hayas descargado antes del inicio del problema. Si no puede averiguar qué aplicación desinstalar, entonces puede eliminar aplicaciones individuales de la descarga más reciente que tiene, y así sucesivamente hasta que desaparezca el problema.

Si eso no funciona, entonces pase a la siguiente solución posible.

Tercera solución: actualizar el software a la última versión.

Las actualizaciones de software también contienen mejoras de seguridad o correcciones de parches para solucionar problemas de dispositivos existentes causados ​​por errores de software y malware. Si el problema de congelamiento y retraso en su dispositivo se atribuye a algún error o software malicioso, entonces la instalación de la nueva actualización puede ser la clave para solucionarlo.

Para buscar nuevas actualizaciones de software (Android) disponibles para su Galaxy J2 Pro (2018), diríjase a Configuración-> Menú de actualización de software . Aparecerá una notificación si hay una actualización disponible. Siga las instrucciones en pantalla para continuar con la descarga e instalación del archivo de actualización.

Si la nueva actualización no aparece a través de OTA o por aire, entonces puede actualizar manualmente el firmware de su teléfono a la última compilación con una computadora.

Cuarta solución: limpie la partición del caché en su Samsung Galaxy J2 Pro (2018).

Los archivos temporales almacenados en la memoria caché de las carpetas del sistema de su teléfono también pueden hacer que su dispositivo sea deshonesto, especialmente cuando están dañados. Por lo tanto, se recomienda limpiar la partición de caché. No solo elimina la memoria caché dañada y los datos temporales, sino que también borra la memoria interna de su teléfono para obtener más espacio y un mejor rendimiento. Si desea probar suerte en la eliminación de la partición del caché, puede seguir estos pasos:

1. Apague su teléfono, si es necesario.
2. Con el teléfono apagado, mantenga presionados los botones Subir volumen, Inicio y Encender simultáneamente durante unos segundos.
3. Suelte los botones cuando aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla. Aparece el menú de recuperación del sistema Android .
4. Presione el botón Bajar volumen varias veces hasta que se resalte la opción Limpiar partición de caché .
5. Confirme la selección presionando el botón de Encendido.
6. Espere hasta que su dispositivo haya terminado de limpiar la partición de caché y luego reinicie para aplicar los cambios.

Esto no afectará ningún dato almacenado en la memoria interna de su dispositivo, por lo tanto, toda su información personal y las aplicaciones descargadas permanecerán.

Quinta solución: realizar un reinicio maestro (reinicio de datos de fábrica).

Un restablecimiento maestro o un restablecimiento de datos de fábrica borrará todo de su dispositivo y restaurará las opciones predeterminadas o las configuraciones predeterminadas de fábrica. Cualquier problema de software complejo generalmente se resuelve con este método, particularmente aquellos que son activados por malware y errores intrincados. Si desea continuar, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos sus contenidos importantes e información personal, para poder restaurarlos más adelante cuando sea necesario. Comience cada vez que esté configurado para restablecer su Galaxy J2 Pro (2018) a su configuración de fábrica:

1. Apague su teléfono, si es necesario.
2. Con el teléfono apagado, mantenga presionados los botones Subir volumen, Inicio y Encender simultáneamente durante unos segundos.
3. Suelte los botones cuando aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla. Aparecerá el menú de recuperación del sistema Android .
4. Presione el botón Bajar volumen varias veces hasta que se resalte la opción Borrar datos / Restablecer valores de fábrica .
5. Confirme la selección presionando el botón de Encendido.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen para resaltar Sí: eliminar todos los datos de usuario .
7. Luego presione el botón de Encendido para confirmar la selección.
8. Espere hasta que el modo de recuperación vuelva a aparecer en la pantalla y luego presione el botón para bajar el volumen para resaltar Reiniciar el sistema ahora desde las opciones dadas.
9. Finalmente, presione el botón de Encendido para reiniciar su dispositivo.

Este restablecimiento borra todos los datos, incluida la información personal, las aplicaciones descargadas, las configuraciones personalizadas y otros contenidos guardados en la memoria interna de su dispositivo. Después del reinicio, la configuración predeterminada de fábrica se restaura en su dispositivo, lo que significa que debe configurar su teléfono como nuevo.

La mayoría de las veces, los problemas de software, incluso los errores complejos del sistema, se resuelven con éxito mediante un restablecimiento maestro o un restablecimiento de datos de fábrica. Pero si aún tiene el mismo problema con las heladas y los retrasos, deberá considerar la opción de servicio. Puede haber algún daño físico o de hardware en su teléfono inteligente Galaxy J2 Pro 2018 que necesita reparación técnica.

Servicio / Reparación

Es posible que algunos componentes de su dispositivo hayan obtenido daños físicos o de líquidos y, por lo tanto, necesiten reparación. En ese caso, debe llevar su dispositivo a un centro de servicio de Samsung cercano y hacer que un técnico autorizado lo revise y / o repare. No olvide hacer uso de la garantía si su dispositivo aún es elegible para uno.

O puede comunicarse con el Soporte de Samsung para obtener asistencia adicional para la solución de problemas y recomendaciones oficiales, especialmente si su teléfono inteligente Galaxy J2 Pro (2018) comenzó a congelarse y demorarse después de instalar una nueva actualización para Android.