Cómo reparar un Samsung Galaxy J2 Pro que no puede hacer ni recibir llamadas telefónicas (pasos sencillos)

Los problemas de llamadas pueden ser causados ​​por muchos factores diferentes, como problemas de red, problemas de cuentas, configuraciones inválidas, actualizaciones defectuosas, problemas con la tarjeta SIM y, lo que es peor, daños en el hardware del teléfono. Esto denota la necesidad de que analice cada uno de estos factores siempre que tenga algún problema para hacer o recibir llamadas telefónicas en su dispositivo. En este post se aborda el mismo problema que se presenta en el nuevo teléfono inteligente Samsung Galaxy J2 Pro (2018). Lea más si necesita más aportaciones sobre cómo tratar este problema.

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Cómo solucionar problemas del Galaxy J2 Pro 2018 que no puede hacer / recibir llamadas

Antes de solucionar problemas de software en su dispositivo que podrían haberle impedido hacer o recibir llamadas telefónicas, verifique y asegúrese de que su teléfono esté recibiendo una buena señal. Si el indicador de señal muestra 1 a 2 barras y está estable, entonces está bien. De lo contrario, primero deberá resolver los problemas de la red para que las funciones de llamada se reanuden en su dispositivo. Si la señal es buena, pero aún no puede hacer ni recibir llamadas telefónicas en su teléfono inteligente Samsung Galaxy J2 Pro (2018), continúe y comience a resolver problemas con estas soluciones posteriores.

Primera solución: realice un reinicio / reinicio por software.

Un reinicio por software o reinicio del dispositivo probablemente solucionará el problema si está ocurriendo entre otros problemas aleatorios en el teléfono. Esto elimina cualquier error menor del sistema que pueda haber provocado un error en la aplicación del teléfono y no funcione correctamente. Así es como se realiza un reinicio por software en su Galaxy J2 Pro 2018:

1. Presione el botón de Encendido durante unos segundos hasta que las opciones del menú aparezcan en la pantalla.
2. Toque para seleccionar la opción de apagado .
3. Luego toque Aceptar para confirmar.
4. Espere unos 30 segundos y luego vuelva a presionar el botón de Encendido para volver a encender su teléfono.
5. Alternativamente, puede hacer un reinicio forzado presionando y manteniendo presionado el botón de Encendido y el botón de bajar volumen simultáneamente durante unos 10 a 20 segundos y luego suelte los botones cuando se reinicia el teléfono.

Ambos métodos no eliminarán ningún dato de la memoria interna de su dispositivo, por lo que no requerirán que cree copias de seguridad.

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Segunda solución: borre la memoria caché y los datos de la aplicación Teléfono y vuelva a intentar llamar.

Los archivos de caché almacenados en la memoria del teléfono pueden ser los culpables, especialmente cuando alguno de ellos se corrompe. Para descartar esto, intente borrar el caché y los datos de la aplicación Teléfono con estos pasos:

1. Toque Aplicaciones en la pantalla de inicio.
2. Vaya a Configuración-> Menú de aplicaciones o Configuración-> Aplicaciones y notificaciones-> Información de la aplicación, para dispositivos que se ejecutan en la plataforma Android Oreo .
3. Toque para seleccionar la aplicación Teléfono .
4. Pulse Almacenamiento .
5. Presiona Borrar caché . Esto borrará los archivos en caché de la aplicación Teléfono .

Espere hasta que la memoria caché se borre completamente y luego reinicie su dispositivo.

Tercera solución: restablecer la configuración de red / restablecer toda la configuración.

Las configuraciones no válidas, en particular las que están asociadas con las funciones de red del teléfono, también pueden ser la razón principal por la que no puede hacer o recibir llamadas telefónicas. Estas configuraciones se pueden modificar de forma manual o automática. Es posible que algunas actualizaciones de software anulen automáticamente la configuración de su teléfono y pueden ocasionar este problema. Para descartar esto, puede restablecer la configuración de red y todas las configuraciones en su teléfono para restaurar los valores predeterminados y luego reconfigurar las opciones necesarias en consecuencia. Así es cómo:

1. Toque para abrir la pantalla de aplicaciones .
2. Desplázate y presiona Configuración .
3. Seleccione Dirección general.
4. Presiona Restablecer .
5. Seleccione Restablecer configuración de red. Esto restablecerá la configuración y las opciones de conectividad de la red a sus valores predeterminados.
6. Para restablecer la configuración del sistema a la configuración original sin eliminar ningún dato e información personal, seleccione Restablecer configuración en su lugar.
7. Lea la información y seleccione Restablecer configuración dos veces para confirmar la acción.

Reinicie su teléfono después para aplicar los nuevos cambios y actualizar el sistema telefónico. Luego haga una llamada de prueba para ver si ya está funcionando.

Cuarta solución: retire y vuelva a instalar la tarjeta SIM.

Si ve algún mensaje de error relacionado con la tarjeta SIM, como la tarjeta SIM no válida, no se detectó la tarjeta SIM, no se reconoce la tarjeta SIM, etc., intente extraer y volver a colocar la tarjeta SIM. Es posible que la tarjeta SIM esté floja o fuera de lugar, por lo que su dispositivo no puede leerla. Los servicios celulares deben volver a estar en funcionamiento una vez que se haya reparado la tarjeta SIM. Así que aquí está lo que debes hacer entonces:

1. Apaga tu teléfono completamente.
2. Tire suavemente del soporte de la tarjeta SIM.
3. Retire la tarjeta SIM de la bandeja.
4. Examine la tarjeta y la bandeja en busca de signos visibles de daños.
5. Si todo se ve bien, vuelva a colocar la tarjeta SIM en la bandeja en la misma orientación antes de retirarla.
6. Empuje la bandeja de la tarjeta SIM de nuevo en la ranura.

Cuando la bandeja esté bloqueada y segura, encienda su teléfono y luego intente hacer una llamada de prueba para averiguar si ahora puede hacer y recibir llamadas en su dispositivo.

Quinta solución: realizar un restablecimiento de datos de fábrica / restablecimiento maestro.

Un restablecimiento de datos de fábrica o un restablecimiento maestro pueden considerarse como último recurso si el problema persiste después de realizar todos los procedimientos anteriores y otras soluciones alternativas aplicables. Puede haber algunos errores complejos del sistema o errores graves que pueden haber evitado que su dispositivo procese las llamadas. En este caso, sería necesario un reinicio completo del sistema. Sin embargo, recuerde que esto eliminará todos los datos y la información personal que haya almacenado en la memoria interna de su teléfono y restaurará todos los ajustes a los valores predeterminados de fábrica. Si desea continuar, haga una copia de seguridad de todos sus archivos importantes y luego siga estos pasos para llevar a cabo un reinicio maestro en su teléfono inteligente Galaxy J2 Pro 2018:

1. Abre el menú de aplicaciones .
2. Presiona Configuraciones .
3. Desplázate y presiona Administración general.
4. Presiona Restablecer .
5. Seleccione Restablecer datos de fábrica de las opciones dadas.
6. Lea y revise el mensaje y luego toque Restablecer .
7. Pulse Eliminar todo para confirmar el reinicio del sistema.

Espere hasta que finalice el reinicio y su teléfono se reinicie automáticamente. Puede continuar con el proceso de configuración inicial después.

Busca mas ayuda

Comuníquese con su proveedor de servicios de red o operador si ninguna de las soluciones proporcionadas puede solucionar el problema y si su teléfono inteligente Samsung Galaxy J2 Pro (2018) aún no puede hacer ni recibir llamadas telefónicas. Puede haber algunos problemas con los servicios de su cuenta que deben resolverse al final de su operador. Si sospecha que la tarjeta SIM tiene fallas, también puede solicitar un nuevo reemplazo de la tarjeta SIM.

Alternativamente, puede llevar su dispositivo a un centro de servicio de Samsung cercano y un técnico lo puede diagnosticar para detectar posibles indicaciones de daños en el hardware. Aparte de los problemas de software, un componente defectuoso en el teléfono también se encuentra entre las causas subyacentes. No olvide hacer uso de la garantía, si es necesario.