Cómo arreglar Samsung Galaxy J5 (2018) está en blanco y no responde problema

Uno de los problemas comunes para cualquier teléfono inteligente es una pantalla en blanco o un problema de pantalla que no responde. En esta publicación, te guiamos a través de los pasos de solución de problemas que puedes hacer. Si está buscando soluciones para este problema, siga los pasos de solución de problemas a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: cómo reparar el Samsung Galaxy J5 (2018) está en blanco y no responde al problema

Oye. La pantalla de mi hija Samsung J5 2018 se ha quedado completamente en blanco. He seguido las instrucciones dadas por ustedes mismos pero sigue igual. Vibra y hace un ruido pero eso es todo. ¿Hay algo más que pueda intentar?

Solución: Para solucionar este problema, debe realizar una serie de pasos de solución de problemas para saber dónde se encuentra el problema. Dado que el teléfono vibra, eso significa que no es un problema de No poder. Es posible que pueda solucionar este problema en su extremo. Esto es lo que necesitas hacer:

Reinicio forzado Si aún no ha intentado reiniciar el teléfono, debe asegurarse de simular los efectos de una "extracción de la batería". Hubo muchos casos en los que Android simplemente encontró un error al arrancar. A veces, toda la secuencia de arranque se interrumpe, pero puede desaparecer después de reiniciar el sistema. Intente hacer lo siguiente para ver si puede solucionar el problema:

  1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento
  2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Cargue el dispositivo. Es posible que la batería necesite recargarse en este momento. Asegúrese de permitir que se cargue durante al menos 30-60 minutos antes de intentar encenderlo de nuevo. Además, asegúrese de utilizar el cable USB y el adaptador que vienen con el teléfono y no solo cualquier otro accesorio.

Calibrar Android y batería (opcional). Si su teléfono se carga bien pero el problema vuelve después de poco tiempo, considere calibrar la batería. Así es cómo:

  1. Drene la batería completamente. Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de la batería muestre un 0%.
  2. Cargue el teléfono hasta que alcance el 100%. Asegúrese de usar equipo de carga original para su dispositivo y deje que se cargue completamente. No desenchufe su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se está cargando.
  3. Después del tiempo transcurrido, desconecte su dispositivo.
  4. Reinicie el dispositivo.
  5. Use su teléfono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
  6. Repita los pasos 1-5.

Puede omitir este paso de solución de problemas si su J5 (2018) no se carga o parece que no se enciende nuevamente.

Intente reiniciar en modo seguro. El Modo seguro en Android es un entorno de software diferente que solo permite ejecutar aplicaciones de terceros. Esta es una de las herramientas de diagnóstico de Samsung para tratar de averiguar si un problema se debe a una aplicación incorrecta de un tercero. En su caso, también puede ser una forma de ver si el modo normal de Android está defectuoso y no se puede iniciar. Para arrancar en modo seguro:

  1. Apague el dispositivo. Si no puede apagarlo normalmente, deje que la batería se agote primero. Una vez que el teléfono está apagado, cárguelo durante al menos una hora. No intente encenderlo mientras no se realiza la carga.
  2. Luego, presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido. Esto debería ser una buena señal. Continúa con el resto de los pasos a continuación.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Si su teléfono se inicia correctamente en Modo seguro, significa que hay un problema con el software o con una aplicación de terceros. Para saber si es un problema de software, continúe con el restablecimiento completo o el restablecimiento de fábrica a través del Modo de recuperación.

Para identificar si es un problema de aplicación:

  1. Arranque en modo seguro.
  2. Compruebe el problema.
  3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
  4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
  5. Si su S9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Arranque en modo de recuperación. Al igual que en el Modo seguro, el Modo de recuperación es otro entorno de software alternativo inicialmente pensado para el uso exclusivo del equipo de ingeniería de Samsung. A medida que se puso a disposición del público en general, se ha utilizado de manera rutinaria para abordar una serie de problemas de software. En el modo de recuperación, no es necesario que Android se ejecute, por lo que es una herramienta útil para saber si existe algún problema a nivel del sistema operativo que evite que el sistema se inicie. Aquí le indicamos cómo iniciar su teléfono en modo de recuperación:

  1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede desactivarlo, nunca podrá iniciar el Modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que la batería del teléfono se agote. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).

Si puede iniciar con éxito su teléfono para la recuperación y la pantalla funciona como debería, entonces la causa más probable del problema está relacionada con el software. A partir de ahí, proceda a estos:

  1. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
  2. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  3. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  4. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  5. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  6. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Obtenga ayuda profesional . Hay tanto que puedes hacer como usuario final. Si nada ayuda y ninguna de las sugerencias anteriores funciona, comuníquese con Samsung y permita que revisen el hardware.