Cómo solucionar el problema de la pantalla negra de la muerte del Samsung Galaxy J7 [Guía de solución de problemas]

La pantalla negra de la muerte (#BSoD) es uno de los problemas más temidos con los teléfonos inteligentes en todas las plataformas y parece que estamos empezando a recibir quejas de nuestros lectores que poseen el nuevo Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7).

Este problema se caracteriza por una pantalla en blanco que a menudo no responde en el sentido de que el teléfono no responde cuando lo toca. Hay casos en los que el dispositivo está encendido incluso si la pantalla está muerta, por eso algunos propietarios informaron que continúan recibiendo mensajes de texto y correos electrónicos, o incluso llamadas telefónicas, incluso si la pantalla está completamente en negro.

Hay varias posibilidades que debemos tener en cuenta al resolver un problema como este. Por supuesto, existe la posibilidad de un problema menor de aplicación o firmware y existe otra posibilidad de que el problema se deba a daños físicos o por agua. Por lo tanto, realmente necesitamos solucionar el problema del dispositivo para determinar la causa y lo que hay que hacer para solucionarlo. Eso es lo que vamos a hacer en este post.

Pero antes de continuar, si tiene otros problemas con su dispositivo, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas de J7, ya que hemos abordado algunos de los problemas más comunes que informan nuestros lectores. Solo intente encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan y si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros completando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Solución de problemas de pantalla negra de la muerte en Galaxy J7

Entendemos que está buscando una solución a su problema con su teléfono y, si bien ofrecemos procedimientos seguros, es posible que suceda algo durante el proceso. Por lo tanto, proceder a su propio riesgo.

Paso 1: hacer el procedimiento de extracción de la batería

El Galaxy J7 tiene una batería extraíble y es más fácil solucionarlo. Lo primero que debe hacer es uno de los procedimientos de solución de problemas más básicos: la extracción de la batería. Simplemente retire la cubierta posterior y extraiga la batería. Deje el dispositivo sin su batería durante un minuto y, al mismo tiempo, mantenga presionada la tecla de encendido. Esto agotará la batería almacenada en los componentes y puede solucionar el problema si es solo una simple.

Después de eso, vuelva a colocar la batería y asegúrela con la cubierta posterior y luego intente encenderla. Si la pantalla permanece negra, intente el siguiente paso.

Paso 2: cargar el teléfono

No está haciendo esto porque el teléfono ya tiene poca batería, pero sí para saber si todavía es capaz de mostrar el ícono de carga habitual y otras señales de carga. Enchufe el cargador y luego conecte su teléfono. Déjelo enchufado durante 10 minutos antes de intentar encenderlo. Si el dispositivo no responde o la pantalla permanece en blanco, intente con el siguiente paso.

Paso 3: Intente arrancar el dispositivo en modo de recuperación

Simplemente estamos tratando de ver si el teléfono aún es capaz de arrancar incluso en otros modos, porque de ser así, entonces la pantalla no presenta ningún problema. Así que intenta iniciar tu dispositivo en modo de recuperación solo para ver si la pantalla se enciende.

  1. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
  2. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
  3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).

Paso 4: llévalo a la tienda y haz que lo revisen

Después de realizar los pasos anteriores y el problema persiste, ya no puede hacer nada al respecto. Es posible que el teléfono haya sufrido daños físicos y / o líquidos o cualquier otra causa. Entonces, en este punto, deje que el técnico maneje el problema por usted.

Antes de finalizar esta publicación, me gustaría compartir con ustedes una de las quejas que recibimos de nuestros lectores:

Hola,

Tengo un Samsung J7 y ha dejado de funcionar. En ese momento, estaba usando la aplicación súper para ordenar un viaje y la pantalla de repente se volvió blanca, mostrando la pantalla de inicio con los iconos de la aplicación muy difuminados en el fondo. La pantalla luego se volvió negra pero vibró cuando recibí la llamada del súper.

Lo que no funciona:

  • No puedo ver la pantalla - es completamente negra
  • Los botones en la parte inferior del teléfono no se iluminan.

Qué esta trabajando:

  • El teléfono aún vibra cuando recibo mensajes / llamadas
  • Atajo a la cámara (doble clic en el botón de inicio) y toma fotos con flash
  • Cargando la batería
  • Controlando las teclas de volumen.

Lo que he intentado:

  • Intenté un reinicio por software unas 6 veces, pero no hace una diferencia.
  • Intenté borrar la memoria caché (encendido + volumen + teclas de inicio) pero el teléfono no vibra cuando hago esto, por lo que no parece funcionar. Intenté esto unas 10 veces.
  • Como estaba lloviendo cuando la aplicación inicialmente dejó de funcionar, pensé que tal vez una gota de agua entró por el altavoz estrecho en la parte superior del teléfono. Por lo tanto, dejé mi teléfono en un recipiente hermético de arroz durante varios días. Esto no tuvo efecto.

Samsung UK me ha dicho que no pueden ayudar ya que compré el J7 durante las vacaciones (a pesar de haberlo comprado en una tienda de Samsung que me aseguró que si tenía problemas, podría solucionarlo en casa en el Reino Unido). ¿Puedes ofrecer algún consejo por favor? ¡Gracias de antemano!

Entiendo que muchos propietarios querían intentar solucionar el problema de su dispositivo antes de recurrir a la tecnología, pero en este caso, el usuario ya se había quedado sin opciones. Por lo tanto, lo siguiente que debe hacer es buscar la ayuda de un técnico.