Cómo reparar el Samsung Galaxy J7 que tiene el problema de la Pantalla Negra de la Muerte (guía paso a paso)

El problema de la Pantalla Negra de la Muerte (BSoD) a menudo se caracteriza por una pantalla en blanco y botones que no responden, pero la notificación flash, suponiendo que esté habilitada, parpadeará cada vez que reciba mensajes o llamadas. Y hablando de llamadas, puedes marcar tu número y escucharás que suena, pero la pantalla no se enciende sin importar lo que pase.

En este post, te guiaré para solucionar este problema. Compartiré con ustedes la solución que sabemos que funciona para este tipo de problema. Por lo tanto, si usted es uno de los propietarios de este teléfono que actualmente tiene problemas con el problema de BSoD, continúe leyendo, ya que este artículo puede ayudarlo.

Sin embargo, antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy J7, ya que hemos abordado varios problemas comunes con este teléfono. Lo más probable es que ya existan soluciones para sus problemas, así que tómese un tiempo para encontrar problemas similares a los suyos. Si no puede encontrar uno o si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Por favor, bríndenos la mayor cantidad de información posible para que también sea más fácil para nosotros solucionar el problema. No se preocupe, ya que ofrecemos este servicio de forma gratuita, por lo que todo lo que tiene que hacer es proporcionarnos información suficiente sobre el problema.

Solución efectiva para el problema de la pantalla negra de la muerte en Galaxy J7

En la mayoría de los casos, este problema se debe a una falla del sistema o del firmware y puede haber sido causado por otros factores. Esta no es la primera vez que abordamos este problema y, en base a los comentarios de nuestros lectores, es bastante fácil de solucionar y compartiré con ustedes la solución aquí.

Por lo tanto, para reparar el BSoD en su Galaxy J7, simplemente presione y mantenga presionadas las teclas de bajar volumen y de encendido simultáneamente durante 10 segundos (este procedimiento se llama reinicio forzado). Esto es para la variante de 2017, pero para la primera generación J7 y la variante de 2016, solo puede extraer la batería y presionar la tecla de Encendido durante un minuto para actualizar la memoria del teléfono.

Volviendo a la variante de 2017, si el primer intento no solucionó el problema, intente realizar el mismo procedimiento unas cuantas veces más, pero esta vez, intente mantener presionado el botón para bajar el volumen primero y sin soltarlo, presione y mantenga presionado la tecla de encendido. Mantenga las dos teclas pulsadas durante 10 segundos. Si el teléfono arranca, el problema se soluciona.

El hecho de que el sistema fallara, debería haber inconsistencias en el sistema y el mismo problema podría volver a ocurrir en el futuro. Sin embargo, para evitarlo, es mejor que reinicies tu teléfono porque es claramente un problema de software. Antes de reiniciar, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes y luego siga estos pasos:

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Presiona Configuración> Nube y cuentas.
4. Toque Copia de seguridad y restablecer.
5. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Use la tecla Atrás para regresar al menú Configuración y toque Administración general.
8. Toque Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
9. Presiona Restablecer.
10. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
11. Presiona Continuar.
12. Presiona Borrar todo.

Sin embargo, si el problema no se ha solucionado con el reinicio forzado, entonces debería solucionar su dispositivo.

ARTÍCULOS RELACIONADOS:

• Cómo solucionar el problema de parpadeo de la pantalla del Samsung Galaxy J7, otros problemas relacionados con la pantalla [Guía de solución de problemas]
• La pantalla del Samsung Galaxy J7 no funciona pero el teléfono responde un problema y otros problemas relacionados
• Cómo reparar su Samsung Galaxy J7 que se apaga continuamente y se reinicia aleatoriamente después de una actualización [Guía de solución de problemas]
• Las aplicaciones Samsung Galaxy J7 no se abren después de un problema de actualización de software y otros problemas relacionados
• Samsung Galaxy J7 atascado en el problema de la pantalla de arranque y otros problemas relacionados
• Problema de error en la verificación del Samsung Galaxy J7 y otros problemas relacionados

Solución de problemas del Galaxy J7 con BSoD que no responde al reinicio forzado

No hay garantía de que podamos solucionar su problema, pero al menos puede intentarlo. Para aquellos que no se sienten cómodos realizando los procedimientos a continuación, debe llevar el teléfono al centro de servicio para que lo revisen por usted, pero para los propietarios que estén dispuestos a hacer un par de procedimientos para ver si el problema se resuelve, aquí hay lo que te sugiero que hagas

Asegúrate de que tu Galaxy J7 no tenga daños líquidos

El daño por líquido es el peor problema que puede encontrar, por eso lo primero que quiero que haga es verificar si este problema no se debe al líquido. Aquí hay algunas cosas que debes hacer ...

1. Mire en el puerto USB / cargador para ver si hay un rastro de líquido allí.
2. Limpie el área con un hisopo de algodón o puede insertar un pequeño trozo de papel de seda para absorber la humedad.
3. Golpe en el puerto para deshacerse de cualquier objeto extraño que también podría tener algo que ver con este problema.
4. Retire la bandeja de la tarjeta SIM y mire en la ranura para encontrar el indicador de daños causados ​​por líquidos (LDI).
5. Si el LDI sigue siendo blanco, significa que no se ha disparado y no hay daños por líquidos en su dispositivo.
6. Sin embargo, si el LDI se volvió rojo, púrpura o rosa, entonces hay daños por líquidos y debe llevar su teléfono al centro de servicio.

Después de asegurarse de que se deba al daño del líquido, continúe con los siguientes pasos.

Intenta cargar tu Galaxy J7 para ver cómo responde

Es posible que el problema se deba a una batería descargada, así que conecte el cargador a un tomacorriente de pared que funcione y conecte su J7 con el cable original. El teléfono puede tardar unos minutos en responder al cargador si la batería se agota por completo, por lo que debe esperar al menos diez minutos. Sin embargo, si el teléfono se está calentando mientras está enchufado, desconéctelo del cargador inmediatamente y no intente nada más porque es riesgoso. En su lugar, lleve el teléfono al técnico para que él pueda revisarlo por usted.

Suponiendo que el teléfono no se está calentando pero no muestra el símbolo de carga en la pantalla, intente realizar el reinicio forzado una vez más, pero esta vez mientras el dispositivo está enchufado. Si aún así no responde, intente próximo paso.

Intenta ejecutar tu Galaxy J7 en modo seguro

A veces, las aplicaciones de terceros pueden seguir fallando y afectar el rendimiento general de su teléfono o incluso hacer que el sistema se bloquee. En tal caso, debe desactivar la aplicación que está causando que el problema tenga acceso a su teléfono nuevamente. Dado que el teléfono no responde, intente ejecutarlo en modo seguro para desactivar temporalmente todas las aplicaciones de terceros. Así es como haces eso:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Si el teléfono se inicia en este modo, lo siguiente que debe hacer es buscar la aplicación que está causando el problema y desinstalarla.

1. En la pantalla de inicio, toque la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque la aplicación deseada.
5. Presiona Desinstalar.
6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Arranca tu Galaxy J7 en modo de recuperación

Simplemente tenemos que probar su dispositivo si aún es capaz de ingresar en la recuperación del sistema Android, ya que es seguro contra fallas de Android de que incluso si el teléfono tiene un problema serio de firmware, debería poder ejecutarse en este modo siempre que no haya ningún problema. el hardware Si tiene éxito, puede borrar la partición del caché para eliminar todos los cachés del sistema o hacer un reinicio maestro que tiene un gran efecto en el rendimiento. Aquí es cómo hacer estos procedimientos:

Cómo iniciar tu Galaxy J7 en modo de recuperación y borrar la partición del caché

1. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
2. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos, luego "Sin comando" antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
3. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
4. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
5. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
6. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
7. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo arrancar su teléfono en modo de recuperación y hacer el reinicio maestro

1. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
2. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos, luego "Sin comando" antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
3. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
4. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
5. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
6. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
7. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Después de todo esto y el problema aún persiste y su teléfono aún está muerto, es hora de llevarlo a la tecnología. Puede realizar estos procedimientos en menos de 5 minutos para que la resolución de problemas no ocupe mucho tiempo, pero le ahorrará toda la molestia si el problema se soluciona. Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarle. Si aún necesita nuestra ayuda, no dude en contactarnos.

Publicaciones que también te pueden gustar para leer:

• Cómo reparar su Samsung Galaxy J7 que no se enciende después de apagarse por sí solo [Guía de solución de problemas paso a paso]
• El Samsung Galaxy J7 se apagó solo y ya no se encenderá [Guía de solución de problemas]
• Cómo reparar el Samsung Galaxy J7 que se reinicia al azar solo [Guía de solución de problemas]
• La pantalla del Samsung Galaxy J7 es negra, pero aún funciona. Problemas y otros problemas relacionados
• ¿Por qué su Samsung Galaxy J7 no se enciende y cómo solucionarlo? [Guía para resolver problemas]
• ¿Por qué tu Samsung Galaxy J7 no se carga y cómo solucionarlo? [Guía para resolver problemas]
• Samsung Galaxy J7 sobrecalentamiento después de tener problemas con la humedad y otros problemas relacionados
• Galaxy J7 no carga la batería al 100%, se apaga solo después de arrancar