Cómo reparar el Samsung Galaxy J7 que sigue mostrando el error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" [Guía de solución de problemas]

El mensaje de error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" en su Samsung Galaxy J7 puede parecer un problema menor que afecta a la aplicación incorporada en el teléfono. Sin embargo, hemos encontrado casos en los que este tipo de error se debe a un problema con el firmware, por lo que verlo no nos diría cuál es realmente el problema. Necesitamos hacer algunos procedimientos básicos de resolución de problemas para que sepamos por qué ocurre o qué lo provocó.

En esta publicación, lo guiaré en la resolución de problemas de su Galaxy J7 que sigue mostrando “Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido” cada vez que realiza una llamada o abre la aplicación. Tenemos que considerar cada posibilidad y descartar cada una de ellas hasta que podamos llegar a un punto en el que sería más fácil identificar cuál es el problema y por qué. De esta manera, podemos tratar de formular una solución que podría solucionarlo para siempre. Por lo tanto, si usted es dueño de este teléfono y actualmente tiene el mismo error, continúe leyendo, ya que puede ayudarle.

Sin embargo, antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy J7, ya que hemos abordado varios problemas comunes con este teléfono. Lo más probable es que ya existan soluciones para sus problemas, así que tómese un tiempo para encontrar problemas similares a los suyos. Si no puede encontrar uno o si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Por favor, bríndenos la mayor cantidad de información posible para que también sea más fácil para nosotros solucionar el problema. No se preocupe, ya que ofrecemos este servicio de forma gratuita, por lo que todo lo que tiene que hacer es proporcionarnos información suficiente sobre el problema.

Solución de problemas del Galaxy J7 que está recibiendo el error "El teléfono se ha detenido"

Problema : en primer lugar, quiero agradecerles, ya que han solucionado el problema con mi Galaxy S3 hace unos meses, pero compré un teléfono nuevo y ahora tengo el Galaxy J7. Hubo una actualización que instalé hace unos días y desde entonces comencé a recibir el mensaje de error "Desafortunadamente, el teléfono se detuvo" cuando trato de hacer una llamada. En el momento en que abro la aplicación del teléfono, aparece este error. No hace falta decir que me impide usar una de las funciones más básicas. No estoy realmente seguro de si fue la actualización la que causó este problema o si es solo un problema con algunas aplicaciones. Pero si sabes cómo arreglar esto, te lo agradecería mucho. Gracias de nuevo.

Solución de problemas : nuestro objetivo principal en esta guía de solución de problemas es solucionar el problema, pero tampoco podemos arriesgarnos a comprometer la seguridad de sus datos y archivos, por eso tenemos que probar todas las posibilidades a partir de las más seguras. Dicho esto, esto es lo que te sugiero que hagas:

Paso 1: Copia de seguridad de sus contactos

Entiendo que su teléfono muestra el mensaje de error cada vez que abre la aplicación del teléfono, pero asumo que aún puede hacer una copia de seguridad de sus contactos. Puede sincronizar su teléfono con su cuenta de Google e incluir contactos en la lista de datos que desea sincronizar, o puede exportar sus contactos a la tarjeta SD. Elija el que le resulte más conveniente siempre que pueda hacer una copia de seguridad de sus contactos importantes.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Contactos.
2. Presiona el ícono MÁS.
3. Presiona Configuraciones.
4. Presiona Importar / Exportar contactos.
5. Para exportar contactos, toque Exportar y luego seleccione la tarjeta SIM. Elija los contactos para exportar, luego toque Aceptar

Paso 2: Borrar caché y datos de la aplicación Teléfono

Ahora, es hora de ir tras la aplicación que sigue fallando; la aplicación de teléfono. Es una aplicación integrada, por lo que no podemos eliminarla ni eliminarla como las aplicaciones de terceros. Lo mejor que podemos hacer al respecto es borrar su caché y sus datos para restablecerlos a su configuración predeterminada. Para problemas de aplicaciones, este método es muy efectivo por lo que vale la pena intentarlo.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque Administrador de aplicaciones.
5. Toque Teléfono en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Presiona Borrar caché.
8. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Paso 3: Borrar caché y datos de la aplicación Contactos

Después de restablecer la aplicación del teléfono y el error sigue apareciendo, es hora de ir tras la aplicación Contactos. Ambas aplicaciones funcionan juntas, por lo que existe la posibilidad de que la otra se bloquee debido a la otra aplicación y esa es la razón por la que necesitamos hacer esto ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque Administrador de aplicaciones.
5. Toque Contactos en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar aplicaciones preinstaladas.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Presiona Borrar caché.
8. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Paso 4: reinicia tu teléfono en modo seguro

Sé que si el problema es tan simple como un problema de aplicación, los pasos 2 y 3 lo solucionarán. Sin embargo, si el error sigue apareciendo después de realizar todos esos pasos, es hora de asumir que algunas aplicaciones lo están causando. Ahora, tenemos que tratar de aislar el problema al arrancar su teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

Si el error no aparece mientras su Galaxy J7 está en este estado, significa que una o varias de las aplicaciones de terceros están causando el problema. Realmente tienes que encontrar esa aplicación e intentar desinstalarla.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada
6. Presiona Desinstalar.
7. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 5: Intenta borrar la partición de caché

Sin embargo, si el mensaje de error sigue apareciendo incluso si el teléfono está en modo seguro, no tiene otra opción que seguir el firmware, pero lo primero que debe hacer es borrar o eliminar todo el contenido del caché. Partición para que todos los cachés del sistema serán reemplazados. Así es cómo…

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Paso 6: Realice una copia de seguridad de sus archivos y datos, luego reinicie su teléfono

Por último, si el problema persiste después de eliminar la memoria caché del sistema, deberá reiniciar el teléfono. Pero antes del reinicio real, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán durante el reinicio. Luego, desactive la función antirrobo de su teléfono, pero elimine la cuenta de Google que ha configurado en él. Esto evitará que se bloquee después del reinicio.

Cómo deshabilitar la protección antirrobo o restablecimiento de fábrica

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Cuentas.
4. Toque en Google.
5. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque Más.
7. Pulse Eliminar cuenta.
8. Presiona QUITAR CUENTA.

Y aquí hay dos formas de restablecer tu Galaxy J7. Elige el que mejor te funcione ...

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
4. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
6. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
7. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
8. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
9. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
10. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
11. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

O puede restablecer su teléfono desde el menú de configuración ...

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Presiona Configuraciones.
4. Toque Copia de seguridad y restablecer.
5. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque Restablecer datos de fábrica.
8. Toque Restablecer dispositivo.
9. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
10. Presiona Continuar.
11. Presiona Borrar todo.

Espero que hayamos podido ayudarte.