Cómo reparar el Samsung Galaxy J7 que muestra el error "Desafortunadamente, la cuenta de Samsung se ha detenido" [Guía de solución de problemas]

• Sigue leyendo para saber más acerca de tu Samsung Galaxy J7 que sigue mostrando el error "Desafortunadamente, la cuenta de Samsung se ha detenido" y aprende cómo solucionarlo en una oferta para deshacerte del error.

Samsung, en un intento por proteger sus dispositivos y usuarios, alienta a los propietarios a registrar sus productos. La información que ingrese se utilizará para recuperar su cuenta y los dispositivos asociados con ella. La misma información también se puede usar para rastrear teléfonos perdidos a través del servicio Find my Mobile de la compañía, que le permite omitir los bloqueos de pantalla o incluso reiniciar su teléfono de forma remota siempre que esté encendido y conectado a Internet.

La compañía almacena toda esta información en sus servidores y en su teléfono, existen servicios que mantienen el dispositivo conectado a esos servicios para sincronizar información y uno de esos servicios es la Cuenta de Samsung. Se ejecuta en segundo plano y no tiene una interfaz, por lo que realmente no se puede usar per se, pero es importante.

En esta publicación, abordaré el mensaje de error "Desafortunadamente, la cuenta de Samsung se ha detenido", y el Samsung Galaxy J7 es el tema de nuestra solución de problemas. Si es propietario de este dispositivo y actualmente está experimentando este problema o cualquier otro problema similar, entonces ha venido al lugar correcto. Simplemente continúe leyendo a continuación para saber cómo solucionar problemas de su dispositivo.

Ahora, antes de pasar a nuestra solución de problemas, si tiene otras inquietudes con su teléfono, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas del Galaxy J7, ya que hemos publicado varias guías de solución de problemas que pueden ayudarlo a solucionar su problema. Sin embargo, si necesita más ayuda, puede contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android y brindándonos más información sobre sus problemas.

Solución de problemas del Galaxy J7 con el error "Desafortunadamente, la cuenta de Samsung se ha detenido"

El propósito de nuestra solución de problemas es que sepamos de qué se trata el problema y qué se debe hacer para solucionarlo o, en este caso, deshacerse del mensaje de error y continuar usando el teléfono normalmente. Pero antes de saltar directamente a nuestra solución de problemas, aquí está uno de los mensajes que recibimos de nuestros lectores que pueden describir mejor este problema.

Problema : hola chicos. He comprado un teléfono inteligente relativamente barato llamado Galaxy J7, es más barato que el S7, hace unos meses. Recientemente, hubo una actualización. Lo descargué y creo que se instaló con éxito. Después de eso, seguí usando el teléfono sin ningún problema hasta que un día comenzó a aparecer un mensaje de error que decía: "Desafortunadamente, la cuenta de Samsung se ha detenido". No hay una aplicación llamada Cuenta de Samsung, así que no entiendo por qué sucede esto. ¿Puede usted ayudar?

Solución de problemas : Como dije anteriormente, es un servicio, se ejecuta en segundo plano, pero no puede ver un icono que diga lo mismo. Pero no se preocupe, ya hemos enfrentado este tipo de problemas anteriormente, ya que no se le ocurre solo al J7, sino a todos los demás teléfonos Galaxy. Dicho esto, el primer paso en nuestra guía de solución de problemas a continuación es la solución a este problema. Digamos que el 80% de las veces este tipo de problema se solucionará.

Paso 1: Actualice su información en el sitio web de Samsung

Todo lo que necesita hacer es iniciar sesión en el sitio web de Samsung y actualizar o completar todos los campos relacionados con su cuenta. Así es cómo…

1. Inicie sesión en //account.samsung.com utilizando un navegador web, ya sea utilizando su teléfono o una computadora.
2. Inicie sesión con las credenciales de su cuenta de Samsung.
3. Una vez que esté dentro de su cuenta, actualice su perfil para que contenga la información correcta.
4. Ahora revise su teléfono para ver si el error sigue apareciendo y, si es así, reinícielo.

Después de esto, asegúrese de que su teléfono esté conectado a Internet a través de datos móviles o Wi-Fi y luego continúe usándolo para saber si el error sigue apareciendo.

Paso 2: reinicie en modo seguro y vea si el error sigue apareciendo

Quizás algunas de las aplicaciones que descargó de Play Store están causando el problema o provocando el error. No podemos estar seguros de esto, por eso necesitamos aislar el problema arrancando en modo seguro. Al hacerlo, en realidad estás deshabilitando temporalmente todas las aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si el problema sigue apareciendo, podría ser un problema de firmware, después de todo. Así es como arrancas tu J7 en modo seguro:

1. Mantenga presionado el botón de Encendido (ubicado a la derecha) hasta que se muestren las opciones del teléfono y luego suéltelo.
2. Seleccione y mantenga presionado Apagar hasta que aparezca el mensaje Reiniciar en modo seguro y luego suéltelo.
3. Presiona REINICIAR. Nota: este proceso de reinicio puede tardar hasta un minuto en completarse.
4. Al reiniciar, el Modo seguro aparece en la parte inferior izquierda de la pantalla de desbloqueo / inicio.

Paso 3: limpie la partición del caché para que las cachés del sistema sean reemplazadas

Teniendo en cuenta el hecho de que el problema comenzó después de una actualización, es posible que algunos cachés se hayan dañado y el sistema continúe usándolos. Necesitamos descartar esta posibilidad para borrar la partición del caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

El teléfono puede tardar un poco más en reiniciarse, pero espere y continúe con su observación. Si el error sigue apareciendo, no tienes más remedio que restablecerlo.

Paso 4: Reinicio maestro de tu Galaxy J7

No hay otra forma de resolver este problema, excepto para configurarlo de nuevo como si fuera nuevo. Pero necesitas borrar todo en su memoria para poder hacerlo. Por lo tanto, antes del restablecimiento, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos para que se eliminen. Además, desactive la función antirrobo para que no quede bloqueado de su dispositivo después del restablecimiento.

Deshabilitar antirrobo

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Cuentas.
4. Toque en Google.
5. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque Más.
7. Pulse Eliminar cuenta.
8. Presiona QUITAR CUENTA.

Reinicio maestro Galaxy J7

1. Apaga tu Galaxy J7.
2. Mantenga presionado el botón Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encender.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Espero que esta guía de solución de problemas ayude.