Cómo reparar el Samsung Galaxy J7 que muestra el error "Desafortunadamente, Internet se ha detenido" [Guía de solución de problemas]

Su Samsung Galaxy J7 tiene en realidad dos navegadores integrados. El primero se llama "Internet" y el otro es Chrome. El mensaje de error "Desafortunadamente, Internet se ha detenido" en realidad le está notificando sobre el navegador web que se bloquea por algún motivo. La mayoría de las veces, este mensaje de error es una señal de que el problema no es tan complicado y, en la mayoría de los casos, se puede solucionar fácilmente mediante la resolución de problemas básicos.

En esta publicación, lo guiaré en la resolución de problemas de su teléfono que tiene este mensaje de error. Intentaremos examinar las posibilidades y descartar cada una de ellas hasta que podamos identificar de qué se trata el problema. Una vez que sepamos la causa, podemos formular fácilmente una solución que podría solucionarlo para siempre. Entonces, si tiene este teléfono y actualmente tiene el mismo problema, continúe leyendo, ya que esta publicación puede serle de ayuda.

Sin embargo, antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy J7, ya que hemos abordado varios problemas comunes con este teléfono. Lo más probable es que ya existan soluciones para sus problemas, así que tómese un tiempo para encontrar problemas similares a los suyos. Si no puede encontrar uno o si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Por favor, bríndenos la mayor cantidad de información posible para que también sea más fácil para nosotros solucionar el problema. No se preocupe, ya que ofrecemos este servicio de forma gratuita, por lo que todo lo que tiene que hacer es proporcionarnos información suficiente sobre el problema.

Solución de problemas del Galaxy J7 con el error "Desafortunadamente, Internet se ha detenido"

Problema : Hola chico droide. Espero que me puedas ayudar con mi problema. Tengo un teléfono Galaxy J7 y cada vez que intento navegar por Internet, mi Internet se detiene. Al menos, eso es lo que dice el mensaje de error "Desafortunadamente, Internet se ha detenido". Pero con este mensaje de error encendido, aún puedo recibir y enviar mis correos electrónicos, así que no entiendo por qué dice que mi Internet se ha detenido cuando funciona. . El error es muy molesto sin embargo. ¿Puede usted ayudar?

Solución de problemas : En primer lugar, la aplicación de Internet es solo un navegador web. El mensaje de error dice que se detuvo, pero eso no significa necesariamente que se interrumpa su conexión a Internet. Es por eso que todavía está recibiendo sus correos electrónicos y probablemente pueda enviar uno sin ningún problema. Ahora, intentemos solucionar el problema de su teléfono para que podamos conocer el problema ...

Paso 1: Borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de Internet

Esto restablecerá la aplicación y la devolverá a su configuración predeterminada de fábrica. Puede perder sus marcadores e historial de navegación, pero ninguno de sus archivos se eliminará. En otras palabras, es seguro hacerlo y es muy efectivo para abordar problemas como este. Así es como lo haces:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Presiona Borrar caché.
8. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Intente reiniciar el teléfono si se ralentiza después de borrar la memoria caché y los datos. Puede que sea el único procedimiento que debe hacer para solucionar el problema, pero no hay garantía. Por lo tanto, si el problema persiste después de hacer esto, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: inicia tu teléfono en modo seguro y abre Internet

Esto aislará el problema y le dirá si el problema es causado por una aplicación de terceros o no. Si se trata de una aplicación de terceros que está causando que aparezca el error, entonces es más fácil solucionarlo. Pero, de nuevo, también es posible que el problema se deba a una aplicación integrada o un problema de firmware. De todos modos, así es como arrancas tu teléfono en modo seguro:

1. Apaga tu Galaxy J7.
2. Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

Mientras el teléfono está en este modo, intente abrir la aplicación de Internet para ver si el error sigue apareciendo. Si bien el arranque en modo seguro solo no soluciona el problema, es crucial para nuestra solución de problemas. Si el problema persiste, el problema puede ser con la aplicación o el firmware. De lo contrario, es la una o algunas de las aplicaciones de terceros que instaló las que causan el problema. En este caso, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: encuentre la aplicación que está causando el problema, reinícielo y / o desinstálelo

Encontrar la aplicación que está causando el problema es más fácil decirlo que hacerlo, pero si realmente quiere solucionarlo, vale la pena sus esfuerzos. Debería comenzar su búsqueda desde las aplicaciones que instaló antes del problema. Si ya sospecha de una aplicación, primero debe borrar su caché y sus datos y luego reiniciar su teléfono al modo normal y luego abrir la aplicación de Internet. Si el error sigue apareciendo, desinstálelo.

Cómo borrar datos y caché de aplicaciones en Galaxy J7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Presiona Borrar caché.
8. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Cómo desinstalar aplicaciones de Galaxy J7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada
6. Presiona Desinstalar.
7. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Es posible que tenga que desinstalar más de una aplicación para solucionar el problema.

Paso 4: Reinicie su Galaxy J7 en modo de recuperación y limpie la partición del caché

Hubo una actualización para el Galaxy J7 que se lanzó recientemente. Si eres uno de los usuarios que lo descargó y poco después comenzó el problema, es posible que algunos de los cachés se hayan corrompido o se hayan quedado obsoletos. Elimínelos todos a la vez para que el teléfono cree nuevos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Paso 5: Copia de seguridad de sus archivos y reinicie su teléfono

Después de realizar todos los pasos anteriores y el problema persiste, debe reiniciar el teléfono. Sin embargo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos, ya que se eliminarán. Además, asegúrese de deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica para que no quede bloqueado de su teléfono.

Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Cuentas.
4. Toque en Google.
5. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque Más.
7. Pulse Eliminar cuenta.
8. Presiona QUITAR CUENTA.

Cómo reiniciar tu Galaxy J7

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

O bien, puede seguir estos pasos ...

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque Copia de seguridad y restablecer.
4. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
6. Toque Restablecer datos de fábrica.
7. Toque Restablecer dispositivo.
8. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
9. Presiona Continuar.
10. Presiona Borrar todo.

Espero que esto ayude.