Si bien muchos usuarios generalmente encuentran que el nuevo Android Lollipop funciona como un encanto en su dispositivo, también hay un número significativo de usuarios que están experimentando todo tipo de problemas aparentemente interminables con él. Abarcamos al menos cuatro de estos problemas a continuación con la esperanza de iluminar a nuestros usuarios sobre cómo solucionar problemas de congelación, retraso y rendimiento lento del Samsung Galaxy Note 3 después de actualizar a Android Lollipop.

Como es habitual, esta publicación solo recomienda pasos estándar de solución de problemas, ya que los problemas en sí mismos son de naturaleza informática. Si tiene un problema, o mejor aún, una solución para estos problemas a continuación, les damos la bienvenida con un corazón abierto en CallACab, así que no dude en compartirlos aquí. Queremos hacer de la comunidad de Android, que ya es colorida, un grupo de usuarios aún más vibrante en nuestra pequeña manera. Si desea ponerse en contacto con nosotros, consulte los enlaces y nuestro correo electrónico al final de esta publicación.

Problema nº 1: problema con el retraso de la cámara del Samsung Galaxy Note 3, el teléfono se ralentiza después de actualizar a Lollipop

Me encontré con su sitio web y pensé que podría ayudar con algunos problemas. He tenido problemas con mi teléfono desde que se actualizó a Lollipop en febrero de 2015. Tengo un Galaxy Note 3 (SM-900T). Ejecutando Android 5.0 en la red de T-Mobile en los Estados Unidos.

Los problemas son inconvenientes menores, pero me gustaría resolverlos. No parece haber ningún patrón que pueda detectar cuando surgen los problemas.

• Algunas aplicaciones se retrasarán, especialmente la cámara. Hay algunos casos en los que presiono el botón del obturador para tomar una foto, y hay un retraso de 4 o 5 segundos antes de tomar la foto, y luego otros 4 o 5 segundos antes de que pueda ver la imagen.
• La pantalla se congelará durante unos segundos mientras se desplaza. A veces tengo que salir y volver a abrir la aplicación cuando esto sucede. No lo he notado en mi aplicación de correo electrónico de stock, pero ocurre con bastante frecuencia al usar el navegador (stock o Chrome) o cuando está en cualquier aplicación que se conecta a Internet (aplicaciones de noticias, Facebook, etc.).
• En algunas ocasiones, cuando presiono la tecla de Encendido para desbloquear el teléfono, la pantalla de bloqueo será completamente negra o se verá como TV estática, excepto por una pequeña franja que corre de arriba a abajo en el centro del teléfono que muestra mi Imagen de la pantalla de bloqueo.
• El rendimiento del teléfono en general parece estar bajo, especialmente en las últimas semanas. Tengo un poco de espacio libre en el dispositivo (con 14.49 GB de 32.00 de almacenamiento del sistema y 4.36 GB de 14.61 en el almacenamiento de SD), y he tenido más o menos las mismas aplicaciones en mi teléfono por un tiempo. Cualquier ayuda para solucionar estos problemas sería muy apreciada.

Gracias. - James

Soluciones: Hola James. Vamos a tratar sus problemas uno a la vez.

Retraso de la cámara . Si esta preocupación no existía antes de actualizar el teléfono a Lollipop, el problema puede deberse a un directorio de archivos desordenado de su tarjeta SD. Para solucionar este problema, primero debe eliminar la partición de caché de su teléfono . Si no elimina el retraso, retire la tarjeta SD del teléfono y observe. Sin la tarjeta SD, su teléfono se verá obligado a utilizar el espacio de almacenamiento interno por lo que si el problema no se encuentra en el dispositivo de almacenamiento secundario (tarjeta SD), no se debe observar ningún retraso. De lo contrario, el problema también puede provenir del dispositivo de almacenamiento primario del teléfono.

Congelación de pantalla . Esto puede estar relacionado con el primer tema ... o no. En cualquier caso, primero se debe intentar eliminar la partición de caché.

Al presionar la tecla de Encendido se produce una pantalla negra . También se puede rastrear a un dispositivo de almacenamiento defectuoso.

Rendimiento del teléfono lento en general . Al igual que las otras preocupaciones, esta puede estar vinculada al problema raíz de un dispositivo de almacenamiento dañado. Le sugerimos que primero limpie el caché del sistema existente (eliminando la partición del caché). La razón principal de esto es garantizar que la memoria caché anterior de KitKat se eliminará totalmente del teléfono.

Después de eliminar el caché, también desea iniciar el teléfono en Modo seguro para descartar posibles aplicaciones de terceros problemáticas. No todas las aplicaciones que se ofrecen en Google Play Store ahora están optimizadas para Android Lollipop. Si tiene una aplicación de terceros desactualizada, esto podría contribuir al problema.

Finalmente, si nada parece resolver los problemas, realizar un restablecimiento de fábrica es una buena solución potencial. Esto no solo se asegurará de que su teléfono funcione con una versión limpia del sistema operativo Android, sino que también ayuda a eliminar fallos en el sistema.

Estas resoluciones sobre cómo solucionar problemas de congelación, retraso y rendimiento lento del Samsung Galaxy Note 3 después de actualizar a Lollipop ya se mencionan en el primer artículo de esta serie de resolución de problemas, por lo que también puede visitar la publicación aquí .

Vea el artículo relacionado aquí para un conjunto completo de soluciones Samsung Galaxy Note 3 .

Problema nº 2: Samsung Galaxy Note 3 produce dos fotos después de hacer una captura de pantalla

¡Hola! Tengo un Samsung Galaxy Note 3 ... ¡que me encantaba! Eso es hasta que mi teléfono instaló automáticamente la actualización de Lollipop! Ahora el teléfono se calienta. La batería se agota rápidamente. Recibo pocas notificaciones de nuevos mensajes o alertas. La mitad del tiempo mi luz led no parpadea. He estado teniendo problemas con el servicio cuando antes no tenía problemas y podía estar mostrando barras completas y no puedo enviar mensajes SMS estándar. También tengo un teléfono que ahora se reinicia solo varias veces al día cuando esto nunca sucedía y si intento terminar una llamada, no me deja porque el teléfono se bloquea. He intentado un reinicio por software y un reinicio por hardware sin suerte. Y también he notado que si tomo una captura de pantalla se duplicará. Soy soporte técnico para otra compañía celular y he revisado todos los foros. Sé que todos los otros problemas son problemas conocidos con esta actualización de Lollipop y espero que se solucione pronto. Pero el problema de la captura de pantalla no pude encontrar nada en. ¿Me estoy perdiendo un ajuste en algún lugar? ¡Por favor ayuda! - Aly

Soluciones: Hola Aly. Idealmente, las actualizaciones importantes del sistema operativo, como el cambio de KitKat a Lollipop, no deberían ser problemáticos. Estamos seguros de que los desarrolladores de Google tienen esto en mente cuando diseñan Android Lollipop, aunque el producto final no tuvo el resultado previsto. Ahora sabemos que hay miles de usuarios en todas partes que no encuentran Lollipop simpático en lo más mínimo. Si hacer un restablecimiento completo no hizo nada para solucionar la mayoría de los problemas planteados en su carta ( sobrecalentamiento, agotamiento más rápido de la batería, notificaciones / alertas inoportunas, mal funcionamiento de la luz LED, problema de congelación del teléfono después de finalizar una llamada, obtener imágenes dobles después de hacer una captura de pantalla (Problemas de envío / recepción de SMS aleatorios ), considere iniciar el teléfono en Modo seguro para ver si una aplicación de terceros problemática puede haber sido reinstalada después de un restablecimiento de fábrica. Obviamente, un restablecimiento de fábrica no funcionará completamente si la causa raíz se hubiera reintroducido en el teléfono después de hacerlo. Considere purgar el teléfono de tantas aplicaciones de terceros como sea posible para aislar el problema mientras se encuentra en modo seguro.

Encontramos su caso de captura de pantalla un caso especial sin embargo. No hay configuraciones bajo el nuevo sistema operativo Lollipop que se supone que te dé dos fotos después de tomar una captura de pantalla. O bien hay una cámara de terceros o una aplicación de fotografía que crea un conflicto, o el nuevo sistema operativo simplemente se desordena. Intente realizar una captura de pantalla justo después de realizar un restablecimiento de fábrica y observe. Si la función de captura de pantalla funciona normalmente, comience a revisar y eliminar las aplicaciones de terceros que haya instalado.

Problema nº 3: el Samsung Galaxy Note 3 se sobrecalienta y agota la batería rápidamente después de actualizar a Lollipop

Hola, después de la reciente actualización de Lollipop, mi Note 3 se ha estado calentando mucho últimamente. Llego al punto en el que tengo que apagar el teléfono, sacar la batería y la tarjeta SD y colocarla en algún lugar para que se enfríe. También he estado teniendo problemas con la batería. Va del 100% al 50% en menos de 30 a 45 minutos. Nunca lo hizo antes. También toma bastante más tiempo para cargar también. Otro problema es que se retrasa y se bloquea cada vez que hago clic para abrir una aplicación como; Barra de búsqueda de Google, Spotify, Twitter, Chrome, etc. Luego se bloquea. El último problema que tengo es intentar permanecer conectado a mi fecha móvil o Wi-Fi. Cuando estoy usando Chrome, Spotify o jugando juegos, dice que no tengo conexión a Internet y que la aplicación cierra por la fuerza. Intenté desinstalar la aplicación, pero todavía no funciona. Bastante seguro de que es mi teléfono. Con todos estos problemas, también podría obtener un nuevo teléfono, pero simplemente no quería descargar todo de nuevo. - Donovan

Solución: Hola Donovan. Estos problemas son similares a las inquietudes planteadas por James y Aly anteriormente, así que siga las posibles soluciones que sugerimos anteriormente. Algunas de las inquietudes que plantea son manifestaciones comunes de problemas de tiempo de ejecución o de dispositivos de almacenamiento después de una actualización de Lollipop. Seguir la solución de problemas estándar anterior debería resolver sus problemas.

Problema nº 4: el Samsung Galaxy Note 3 se bloquea durante o después de una llamada

Hola. Buenos días, soy Karthick de India, uso una versión Exynos del modelo Samsung Galaxy Note 3 - N900 si no estoy equivocado. Actualicé la versión de Android a Lollipop un día antes de ayer, ya que cuando recibo una llamada no puedo atender o cortar la llamada (esto sucede la mayor parte del tiempo) y, a veces, después de atender la llamada no puedo hacer clic o presione cualquier tecla en la pantalla por un instante ... Después de que termine con la persona que llama, debo presionar los botones de finalizar llamada, pero no responderá solo la llamada se cancelará si la persona que llama cuelga.

Por favor, avíseme si puede ayudarme con este problema ... Como no pude encontrar ninguna otra información con respecto al mismo.

En espera de su respuesta. Saludos. - Karthick

Solución: Hola Karthick. Intente eliminar la memoria caché y los datos de la aplicación de llamada que está utilizando (ya sea el marcador del teléfono original o un tercero). Si eso no hace ninguna diferencia, considere eliminar el caché del sistema y luego reinicie la configuración de fábrica . Su problema es mencionado por Aly arriba, por lo que es causado por una aplicación de terceros o por un problema en su sistema operativo actual.