Cómo reparar el Samsung Galaxy Note 5 que muestra el error "Desafortunadamente, los mensajes se han detenido" después de una actualización [Guía de solución de problemas]

Hemos recibido algunas quejas de nuestros lectores que poseen el Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) que dicen que reciben el mensaje de error "Desafortunadamente, los mensajes se han detenido" cuando llegan nuevos mensajes o cuando intentan abrir la aplicación de mensajería. Leer o redactar un nuevo mensaje. El problema se inició luego de una actualización de firmware, lo que nos lleva a creer que debe tener algo que ver con cachés o datos que se dañaron durante o después de la actualización.

Si es el propietario de un Galaxy Note 5, ha actualizado recientemente su dispositivo y también tiene este problema, le sugiero que continúe leyendo a continuación, ya que abordaré este problema y lo guiaré a través del proceso de solución de problemas para intentar solucionarlo. El método que utilizo está diseñado para usuarios promedio que no tienen conocimientos avanzados sobre la actualización de firmware o la apertura del dispositivo para verificar el hardware en busca de posibles problemas. Por lo tanto, hay problemas que están fuera de nuestro alcance y, en cuyo caso, lo remitimos a un técnico cerca de usted para que revisen su teléfono físicamente.

Antes de continuar, si tiene otros problemas con su teléfono, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas de Note 5, ya que ya hemos resuelto cientos de problemas con este dispositivo. Lo más probable es que ya existan soluciones en nuestro sitio y todo lo que tiene que hacer es encontrarlas. Así que trate de buscar problemas similares a los suyos y use las soluciones o guías de solución de problemas que sugerimos. Si no funcionan, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y haga clic en enviar para contactarnos.

Solución de problemas del Galaxy Note 5 con el error "Desafortunadamente, los mensajes se han detenido"

El error "Desafortunadamente, los mensajes se han detenido" básicamente habla de la aplicación de mensajería predeterminada que se bloqueó o forzó el cierre por alguna razón. Puede deberse a que algunas aplicaciones de terceros también se bloqueen, un problema de aplicación relacionado con la aplicación de mensajería o algunos cachés y / o datos corruptos que se activaron después de la actualización. Cualquiera sea la razón, lo sabríamos si solucionáramos un problema en tu dispositivo y así es como lo haces ...

Paso 1: Arranque su Note 5 en modo seguro para aislar inmediatamente el problema

Al hacer esto, inmediatamente sabría si una o algunas de sus aplicaciones de terceros tienen algo que ver con el problema porque la aplicación Mensajes funcionará bien si el problema fue causado por ellos. Pero el desafío es que sería difícil determinar qué aplicación o grupo de aplicaciones está causando el problema. Por lo tanto, debe buscarlo a partir de la instalación más reciente o aplicaciones que tengan algo que ver con la mensajería. Puede deshabilitarlo o desinstalarlo y luego arrancar su dispositivo en modo normal, abrir la aplicación Mensajes y ver si el error sigue apareciendo. Intenta desinstalar otras aplicaciones hasta que se solucione el problema.

Por otro lado, si el problema persiste incluso en modo seguro, entonces podría tratarse de un problema con la aplicación o el firmware en sí. Sus aplicaciones de terceros ahora están descolgadas.

Por cierto, así es como arrancas tu Note 5 en modo seguro:

1. Apaga el teléfono completamente.
2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
3. Una vez que aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará, pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puedes soltar el botón de bajar volumen.

Paso 2: borra la memoria caché y los datos de la aplicación Mensajes para restablecerla

Es hora de que reinicies la aplicación de Mensajes y puedes hacerlo borrando su caché y sus datos. Esto eliminará todo el caché corrupto posible utilizado por la aplicación, así como también lo restablecerá a sus valores predeterminados de fábrica o una configuración que una vez funcionó. Debe descartar la posibilidad de que se trate de un simple problema de aplicación antes de someter el firmware a una solución de problemas detallada.

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca Configuración.
3. En la sección "APLICACIONES", busque y toque Administrador de aplicaciones.
4. Deslice el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar la pantalla apropiada pero para mostrar todas las aplicaciones, elija la pantalla "TODOS".
5. Encuentra y toca Mensajes.
6. Toque Borrar caché para eliminar sus archivos en caché.
7. Toque Borrar datos y luego Aceptar.

Después del procedimiento, abra la aplicación Mensajes nuevamente. Si el error sigue apareciendo, continúe con la solución de problemas de firmware.

Paso 3: intente eliminar el caché del sistema ya que el teléfono se actualizó

Dado que el firmware del teléfono se acaba de actualizar, es posible que el problema se deba a cachés del sistema dañados. Estos archivos se corrompen fácilmente, especialmente durante y después de las actualizaciones de firmware. Cuando el nuevo sistema continúa usándolos, pueden surgir conflictos y problemas como el bloqueo de aplicaciones y el rendimiento del dispositivo pueden verse afectados.

Como no podemos eliminar el caché individual, tenemos que borrar el directorio donde están guardados, así es como ...

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Paso 4: realice el reinicio maestro para que el teléfono vuelva a su configuración predeterminada

Si todos los otros pasos anteriores no solucionaron el problema, entonces no tiene otra opción que restablecer su teléfono. Sin embargo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos sus datos y archivos antes de hacerlo, ya que se eliminarán y ya no podrán recuperarse.

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarle.