Cómo arreglar Samsung Galaxy Note 9 no puede hacer llamadas de video

Bienvenidos a otra entrega de nuestra serie de resolución de problemas donde nuestro objetivo es ayudar a nuestros lectores que poseen el #Samsung #Galaxy # Note9 a solucionar los problemas que están experimentando con su teléfono. Este es el último modelo de la serie Note de dispositivos que se lanzará a principios de este año y utiliza algunos de los últimos componentes de hardware. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden surgir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de resolución de problemas, abordaremos que el Galaxy Note 9 no puede realizar llamadas de video.

Si posee un Samsung Galaxy Note 9 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos a través de este formulario. Estaremos más que encantados de ayudarle con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin compromiso. Sin embargo, le pedimos que cuando nos contacte, trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo arreglar Samsung Galaxy Note 9 no puede hacer videollamadas

Problema: tengo una nueva Samsung Note 9 y por alguna razón no puedo hacer una videollamada. Las videollamadas están activadas, pero cada vez que mi novia intenta llamarme por teléfono o yo la llamo, dice que "la persona elige quedarse en la llamada de audio", aunque nunca tuvimos la opción o la notificación para aceptar / responder una videollamada ... para hacer videollamadas todo el tiempo con mi último teléfono (LG V20) ... ¿Alguna ayuda? Gracias por tu tiempo.

Solución: antes de solucionar este problema, lo primero que debe hacer es asegurarse de que su teléfono funciona con la última versión del software. Si hay una actualización disponible, asegúrese de descargarla e instalarla en su teléfono.

Hay varios factores que pueden causar este problema en particular. Antes de continuar con los pasos de solución de problemas, primero debe asegurarse de que su teléfono pueda hacer llamadas regulares. Si no puede, entonces es más probable que sea un problema relacionado con la cuenta. También debe asegurarse de que su teléfono esté recibiendo una buena señal de datos móviles LTE. También es importante tener en cuenta que la otra parte también debe tener una buena señal de datos móviles LTE y que su teléfono es capaz de hacer llamadas de video.

Para realizar una videollamada desde su teléfono, debe realizar los siguientes pasos.

• Desplácese hasta el contacto al que desea realizar una videollamada.
• Si están disponibles, aparecerá un icono de cámara verde junto a su número. Toque el icono para comenzar.

También puede cambiar a una videollamada desde una llamada de voz normal.

• Desde su marcador, haga una llamada de audio a un contacto presionando el ícono del teléfono.
• En el marcador, toque la opción VIDEO CALL en la parte superior de la pantalla para cambiar a una llamada de video.
• Una vez que se haya conectado la videollamada, elija entre las siguientes opciones: Cambiar cámara, Silencio, Mostrarme, Ocultar, Rechazar, Finalizar llamada.

Los requisitos de la red de AT&T para realizar una videollamada son los siguientes.

• Un teléfono inteligente que admite videollamadas.
• Cuenta inalámbrica de pospago configurada para AT&T HD Voice
• La videollamada de AT&T está disponible dentro del área de cobertura de Voz HD de AT&T.

Los requisitos de la red de T-Mobile para realizar una videollamada son los siguientes.

• Ambos participantes deben usar un dispositivo de videollamada T-Mobile (limitado a dos participantes). Si uno de los dispositivos se sale del alcance de la red requerida, el video se perderá y la llamada volverá a ser solo de voz.
• Si algún participante se está conectando por LTE, VoLTE debe estar habilitado.
• Si algún participante se conecta a través de Wi-Fi, entonces las llamadas de Wi-Fi deben estar habilitadas.
• Es posible que se requiera una actualización de software para habilitar la videollamada en su dispositivo. No todos los dispositivos tienen el software o hardware requerido para las videollamadas.
• Las videollamadas solo funcionan con números T-Mobile nacionales; No funciona con números internacionales. Sin embargo, funcionará para clientes de T-Mobile en Wi-Fi en otro país.

Para solucionar este problema, siga los pasos que se indican a continuación.

Compruebe si el problema se produce en modo seguro

Hay casos en que una aplicación determinada que descargaste puede causar este problema en particular. Para comprobar si este es el caso, deberá iniciar el teléfono en Modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
• Cuando SAMSUNG aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• Cuando aparezca el Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.

En caso de que no experimente el problema en este modo, puede deberse a una aplicación que descargó. Averigua qué aplicación es esta y desinstálala.

Limpie la partición de caché del teléfono

Hay casos en que un dato en caché dañado puede causar este problema en particular. Para eliminar esta posibilidad, deberá borrar la partición de caché del teléfono.

• Apaga el teléfono
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Realice un restablecimiento de fábrica utilizando las teclas de hardware

Un último paso de solución de problemas a considerar es un restablecimiento de fábrica. Esto hará que el teléfono vuelva a su estado original de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de hacer esto, ya que se eliminarán en el proceso.

• Apaga el teléfono
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
• Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
• Pulse el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.