Cómo reparar el Samsung Galaxy Note 9 se bloqueó durante la actualización del software

El #Samsung #Galaxy # Note9 es el último modelo de la serie de dispositivos Note que se lanzó al mercado el año pasado. Es mejor conocido por su gran pantalla Super AMOLED de 6, 4 pulgadas que no solo funciona con entrada táctil, sino también con un lápiz. Debajo del capó se encuentra el potente procesador Snapdragon 845 que, cuando se combina con sus 8GB de RAM, permite que el dispositivo funcione sin problemas. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden surgir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de resolución de problemas, abordaremos los bloqueos del Galaxy Note 9 durante un problema de actualización de software.

Si posee un Samsung Galaxy Note 9 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos a través de este formulario. Estaremos más que encantados de ayudarle con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin compromiso. Sin embargo, le pedimos que cuando nos contacte, trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo reparar el Samsung Galaxy Note 9 se bloqueó durante la actualización del software

Problema: Hola, tengo un problema con mi Samsung Note 9. Compré este teléfono por un tiempo y no realicé ninguna actualización de software por un tiempo (quizás 3 meses). Ayer descargué la última actualización de software de la configuración y mi batería se cargó bien. Cuando. Intenté instalarlo, se detuvo al 12% y luego dijo "error", luego se reinició por sí solo. Cuando comenzó, era una pantalla negra sin ninguna aplicación, ni siquiera la pantalla de inicio de touchwiz, nada. Y las ventanas emergentes de estas aplicaciones que fallan seguían apareciendo en la pantalla una tras otra. Intenté todo lo que pude probar (incluido el reinicio por software, borrar la partición del caché e incluso sacar mi tarjeta SD) pero nada funcionaría. Intenté conectarlo a un conmutador Samsung, pero ni siquiera se leía. Y ni siquiera aparecería como un dispositivo en la pantalla de "mi computadora" en mi PC. No quiero intentar el restablecimiento de fábrica ya que tengo archivos importantes que no quiero perder. El tamaño de mi teléfono es de 128 GB, mi tarjeta SD es nueva y la memoria de mi teléfono es gratuita. Por favor, ayúdame, perdón por el mensaje largo, pero traté de ser lo más detallado posible. ¡Gracias de antemano!

Solución: antes de realizar los pasos de solución de problemas que se enumeran a continuación, es mejor asegurarse de que la batería del teléfono esté completamente cargada. Si es necesario, conecte el teléfono a su cargador de pared y deje que se cargue primero. También debe retirar la tarjeta microSD del teléfono si tiene una instalada.

Realice un reinicio suave

Un restablecimiento automático se realiza normalmente cuando el teléfono no responde, pero también funcionará en este caso, ya que actualizará el software del teléfono. Esta acción generalmente corrige fallos de software menores que podrían causar problemas en el teléfono.

• Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y no lo suelte.
• Ahora presione y mantenga presionada la tecla de Encendido mientras mantiene presionado el botón para bajar el volumen.
• Mantenga ambas teclas presionadas juntas durante 10 segundos o más.

Una vez que se inicie el teléfono, intente verificar si puede continuar con la actualización del software utilizando el método OTA.

Compruebe si el problema se produce en modo seguro

Hay casos en que una aplicación que descargó causará problemas en el teléfono cuando se instalan. Para comprobar si una aplicación que descargó está causando el problema, tendrá que iniciar el teléfono en Modo seguro ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
• Cuando SAMSUNG aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• Cuando aparezca el Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.

En caso de que el problema no ocurra en este modo, lo más probable es que sea causado por una aplicación que instaló. Averigua qué aplicación es esta y desinstálala. Después de desinstalar la aplicación, reinicie el teléfono y luego verifique si el problema persiste.

Limpie la partición de caché del teléfono

Hay casos en que los datos almacenados en caché en la partición dedicada del teléfono pueden dañarse. Cuando esto sucede, esto generalmente causará ciertos problemas en el teléfono. Para eliminar la posibilidad de que esto sea lo que está causando el problema, tendrá que borrar la partición de caché del teléfono del modo de recuperación.

• Apaga el teléfono
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
• Aparecerá un mensaje de 'Instalar actualización del sistema' durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar la partición de borrar caché.
• Pulse la tecla de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltarlos y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, el sistema Reiniciar ahora se resalta.
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Compruebe si el problema persiste.

Realice un restablecimiento de fábrica

En caso de que los pasos anteriores no solucionen el problema, es probable que esto se deba a datos de software antiguos que no se eliminaron por completo durante el proceso de actualización. La mejor manera de lidiar con esto ahora es realizar un restablecimiento de fábrica. Tenga en cuenta que los datos de su teléfono se eliminarán en el proceso.

• Apaga el teléfono
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
• Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
• Pulse el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema persiste después del restablecimiento, deberá llevar el teléfono a un centro de servicio y revisarlo.