Cómo arreglar Samsung Galaxy Note 9 se bloquea al reproducir videos

El #Samsung #Galaxy # Note9 es uno de los mejores modelos de teléfonos inteligentes con Android lanzado el año pasado. Este teléfono tiene varias características sobresalientes que comienzan con su calidad de construcción, que utiliza un marco de aluminio con vidrio Corning Gorilla en la parte delantera y trasera. Tiene una pantalla Super AMOLED de 6.4 pulgadas, mientras que bajo el capó está el potente procesador Snapdragon 845 combinado con 8 GB de RAM. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden surgir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de resolución de problemas, abordaremos las fallas del Galaxy Note 9 cuando se reproduzcan videos.

Si posee un Samsung Galaxy Note 9 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos a través de este formulario. Estaremos más que encantados de ayudarle con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin compromiso. Sin embargo, le pedimos que cuando nos contacte, trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo arreglar Samsung Galaxy Note 9 se bloquea al reproducir videos

Problema: Nota 9 se bloquea constantemente cuando se acerca al video. Se reproducirá un par de segundos, a menudo con algunas interferencias, como líneas faltantes del marco, o áreas de bloqueo, y luego, después de 5 a 15 segundos, el teléfono se estrella y se reinicia. En Chrome, en algún momento, detectará el fallo y mostrará "Aw snap, algo salió mal". En Facebook, he desactivado la reproducción automática, por lo que puedo usar FB para leer mensajes y actualizar actualizaciones sin que el teléfono se bloquee constantemente. También se bloquea al intentar grabar o reproducir video con la cámara, por lo que no está relacionado con la web. Puedo grabar alrededor de 10 segundos, por más tiempo y bloqueará el teléfono. Igualmente en la reproducción. He seguido todas sus guías, desde el borrado de la caché de la aplicación, el borrado de la partición del caché, un restablecimiento de fábrica con la restauración de Android de las aplicaciones originales y, finalmente, un restablecimiento de fábrica sin restauración. Y manualmente volver a poner aplicaciones. Incluso después de un restablecimiento de fábrica, no pude grabar o reproducir video usando la memoria interna. He quitado la tarjeta SD para eliminar algún tipo de corrupción allí. Al iniciar el video, recibo varias fallas en el servicio, diciendo que los servicios XXXX se han detenido. Donde XXXX es algo como Google Play Services, Facebook, Google, YouTube, DeviceText, SystemUI. Acabé de llamar a EE mi operador en el Reino Unido, que lo aceptará en garantía, pero preferiría intentarlo yo mismo. Recuerdo que hizo una actualización de Android justo antes de que todo esto empezara a suceder, pero no sé si era la 9.0.0. activar, o simplemente un parche de algunas aplicaciones en él, ya que eso es lo que está instalado actualmente. A mi parecer, algunos controladores de bajo nivel están dañados en la descarga, ya que un restablecimiento de fábrica no lo está borrando. He estado tratando de encontrar una manera de volver a activar la descarga de los archivos de instalación de Android sin ningún éxito. Eso o, de hecho, tiene algunas ubicaciones de direcciones de memoria erróneas relacionadas con la memoria de video.

Solución: antes de realizar cualquier paso de solución de problemas en este teléfono, asegúrese de que funciona con la última versión del software. Si hay una actualización disponible, le sugiero que la descargue e instale primero.

Es muy probable que este problema sea causado por una falla en el software del teléfono. A continuación se enumeran los pasos de solución de problemas que deben realizarse para comprobar si esto es lo que está causando el problema.

Realice un reinicio suave

Normalmente se realiza un reinicio por software para actualizar el software del teléfono. Esta acción generalmente corrige fallos de software menores que podrían causar problemas en el teléfono.

  • Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y no lo suelte.
  • Ahora presione y mantenga presionada la tecla de Encendido mientras mantiene presionado el botón para bajar el volumen.
  • Mantenga ambas teclas presionadas juntas durante 10 segundos o más.

Una vez que el teléfono arranca, compruebe si el problema persiste.

Compruebe si el problema se produce en modo seguro

Hay casos en que una aplicación que descargó causará problemas en el teléfono cuando se instalan. Para comprobar si una aplicación que descargó está causando el problema, tendrá que iniciar el teléfono en Modo seguro ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.

  • Apague el dispositivo.
  • Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
  • Cuando SAMSUNG aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  • Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  • Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  • Cuando aparezca el Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.

En caso de que el problema no ocurra en este modo, lo más probable es que sea causado por una aplicación que instaló. Averigua qué aplicación es esta y desinstálala.

Limpie la partición de caché del teléfono

Hay casos en que los datos almacenados en caché en la partición dedicada del teléfono pueden dañarse. Cuando esto sucede, esto generalmente causará ciertos problemas en el teléfono. Para eliminar la posibilidad de que esto sea lo que está causando el problema, tendrá que borrar la partición de caché del teléfono del modo de recuperación.

  • Apaga el teléfono
  • Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  • Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
  • Aparecerá un mensaje de 'Instalar actualización del sistema' durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
  • Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar la partición de borrar caché.
  • Pulse la tecla de encendido para seleccionar.
  • Presione la tecla para bajar el volumen para resaltarlos y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
  • Cuando se completa la partición de borrado de caché, el sistema Reiniciar ahora se resalta.
  • Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Realice un restablecimiento de fábrica

En caso de que los pasos anteriores no solucionen el problema, es probable que esto se deba a datos de software antiguos que no se eliminaron por completo durante el proceso de actualización. La mejor manera de lidiar con esto ahora es realizar un restablecimiento de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de reiniciar.

  • Apaga el teléfono
  • Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  • Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  • Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
  • Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  • Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  • Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  • Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  • Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema persiste, incluso después de realizar los pasos mencionados anteriormente, tendrá que llevar el teléfono a un centro de servicio y revisarlo.