Cómo arreglar el escáner Iris Samsung Galaxy Note 9 que dejó de funcionar

Bienvenidos a otra entrega de nuestra serie de resolución de problemas donde nuestro objetivo es ayudar a nuestros lectores que poseen el #Samsung #Galaxy # Note9 a solucionar los problemas que están experimentando con su teléfono. Este es el último modelo de la línea de dispositivos Note lanzado este año y es el mejor de la serie hasta el momento. Este teléfono luce una gran pantalla Super AMOLED de 6, 4 pulgadas y utiliza el último procesador Snapdragon 845 con 8 GB de RAM. Aunque este es un teléfono con un rendimiento sólido, hay casos en los que pueden surgir problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de resolución de problemas, abordaremos el problema del escáner de iris Galaxy Note 9 que dejó de funcionar.

Si posee un Samsung Galaxy Note 9 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos a través de este formulario. Estaremos más que encantados de ayudarle con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin compromiso. Sin embargo, le pedimos que cuando nos contacte, trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo arreglar el escáner Iris Samsung Galaxy Note 9 que dejó de funcionar

Problema: cuando despierto el teléfono, aparece un mensaje que dice "no se puede usar el escáner facial o de iris". Cuando deslizo, el teléfono no aceptará mi patrón en la cuadrícula de nueve puntos. No he tocado esos ajustes recientemente. Funcionó el día anterior y de repente no funcionó. Por suerte también tuve el escáner de dedo configurado. Por lo tanto, puedo ingresar al teléfono, pero cuando voy a la configuración de la pantalla de bloqueo, todavía no puedo aceptar mi patrón de acceso de nueve puntos ... así que ni siquiera puedo restablecer las opciones de la pantalla de bloqueo.

Solución: antes de solucionar este problema, es mejor asegurarse de que el teléfono esté funcionando con la última versión del software. Si hay una actualización disponible, asegúrese de descargarla e instalarla primero. Una vez hecho esto, proceda con los pasos enumerados a continuación.

Realice un reinicio suave

Lo primero que debe hacer en este caso es reiniciar el teléfono haciendo un reinicio por software. Esto actualizará el software del teléfono que generalmente solucionará este problema. Para realizar un reinicio por software, presione las teclas de bajar el volumen y de encendido al mismo tiempo y manténgalas presionadas juntas durante 10 segundos. Puede sentir que su teléfono vibra en algún momento, pero solo suelte ambas teclas si la pantalla se enciende.

Retire el protector de pantalla

Si su teléfono tiene instalado un protector de pantalla, intente eliminarlo ya que podría estar interfiriendo con el escáner de iris del teléfono. También debe asegurarse de que la cámara de reconocimiento de iris en la parte superior derecha del teléfono esté libre de manchas. Si es necesario, limpie la parte superior del teléfono con un paño de microfibra.

Borra la caché y los datos del escáner Iris.

Hay casos en que este problema puede ser causado por la corrupción de los datos almacenados en caché de la aplicación. Para eliminar esta posibilidad, tendrá que borrar el caché y los datos de la aplicación del escáner de iris.

• Desde la pantalla de inicio, deslice el dedo hacia arriba o hacia abajo para acceder a la pantalla de aplicaciones.
• Presiona Configuraciones.
• Toque Aplicaciones.
• Desplázate y presiona la aplicación deseada.
• Pulse Almacenamiento.
• Pulse BORRAR CACHÉ.
• Presiona BORRAR DATOS.
• Toque eliminar

Compruebe si el problema se produce en modo seguro

Otra posible razón por la que este problema está ocurriendo es porque una aplicación que descargó está interfiriendo con el funcionamiento del sensor de iris. Para comprobar si esto es lo que está causando el problema, deberá iniciar el teléfono en Modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse.

• Apaga el teléfono
• Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
• Cuando SAMSUNG aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• Cuando aparezca el Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.

Si el problema no se produce en este modo, podría deberse a una aplicación que descargó. Averigua qué aplicación es esta y desinstálala.

Limpie la partición de caché del teléfono

Su teléfono almacenará los datos almacenados en caché de las aplicaciones en una partición especial en su espacio de almacenamiento. Esto permitirá que el teléfono abra las aplicaciones mucho más rápido. Cuando estos datos se corrompen, puede llevar a ciertos problemas como el que está experimentando en este momento. Para eliminar esta posibilidad, deberá borrar la partición de caché del teléfono del modo de recuperación.

• Apaga el teléfono
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
• Aparecerá un mensaje de 'Instalar actualización del sistema' durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar la partición de borrar caché.
• Pulse la tecla de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltarlos y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, el sistema Reiniciar ahora se resalta.
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Realice un restablecimiento de fábrica

Debería considerar hacer un restablecimiento de fábrica como recurso final. Esto hará que su teléfono vuelva a su estado original de fábrica. Tenga en cuenta que los datos de su teléfono se eliminarán en el proceso, así que asegúrese de hacer una copia de respaldo antes de continuar.

• Apaga el teléfono
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
• Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
• Pulse el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

En caso de que los pasos anteriores no solucionen el problema, es probable que esto sea causado por un componente de hardware defectuoso. Lo mejor que puede hacer ahora es llevar el teléfono a un centro de servicio y revisarlo.