Cómo reparar el Samsung Galaxy Note8 que sigue mostrando el error "Desafortunadamente, los mensajes se han detenido" [Guía de solución de problemas]

El mensaje de error "Desafortunadamente, los mensajes se han detenido" con su Samsung Galaxy Note 8 en realidad le está notificando que la aplicación de mensajería de texto predeterminada se ha bloqueado o ha dejado de funcionar por algún motivo. Más a menudo, este error es un signo de un problema de la aplicación, pero como Mensajes es una aplicación preinstalada, este problema puede ser un signo de un problema de firmware más grave.

En esta publicación, abordaremos este mensaje de error para que podamos determinar si se trata de un problema con la aplicación o el firmware en sí. Estudiaremos todas las posibilidades y las descartaremos una por una hasta que podamos identificar cuál es el culpable. Si podemos hacer eso, podríamos formular una solución que eliminará este mensaje de error para siempre. Por lo tanto, si usted es uno de los propietarios de este gran teléfono y actualmente tiene un problema similar, continúe leyendo, ya que esta publicación puede ayudarlo.

Ahora, antes de que cambiemos una, si está buscando una solución a un problema diferente, visite nuestra página de solución de problemas de Note 8 ya que hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este dispositivo. Navegue por la página para encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si aún necesita nuestra ayuda, contáctenos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Solución de problemas del Galaxy Note 8 con el error "Los mensajes se han detenido"

Esta guía de resolución de problemas comenzará a partir de la resolución de problemas más básica y avanzará hacia procedimientos que pueden tener un gran impacto en el firmware, dependiendo de cómo responda el teléfono a cada método utilizado. Al final del día, si el problema no se puede solucionar con una solución de problemas básica, tiene la opción de traerlo de vuelta a la tienda para que el técnico se ocupe de ello.

Ejecute su Note 8 en modo seguro

Hemos visto casos en los que las aplicaciones preinstaladas se bloquearon debido a algunas aplicaciones de terceros. Tenemos que determinar si este es el caso de su teléfono porque, de ser así, puede estar seguro de que este problema puede solucionarse sin muchos problemas de su lado y es uno menor. Por lo tanto, aislaremos el problema inmediatamente ejecutando su teléfono en modo seguro.

En este entorno, su Note 8 se ejecutará en su totalidad y todos los elementos de terceros se desactivarán temporalmente. Si una de esas aplicaciones está causando el problema, el error no debería aparecer mientras el dispositivo está en este modo. Siga estos pasos para ejecutarlo en modo seguro:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo
Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Intente desencadenar el problema abriendo la aplicación Mensajes y si el error no aparece, significa que hay una aplicación o dos que causaron que la aplicación de mensajería fallara. Encuentre esa aplicación y desinstálela para que el problema se solucione.

Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
Presiona Configuración> Aplicaciones.
Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
Toque la aplicación deseada.
Presiona Desinstalar.
Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Sin embargo, si el error sigue apareciendo incluso en modo seguro, continúe con la solución de problemas.

Borrar caché y datos de mensajes

Al realizar este procedimiento, en realidad está restableciendo los Mensajes a su configuración predeterminada. Es posible que sus mensajes de texto se eliminen cuando haga esto, por lo que es mejor tomarse un tiempo para hacer una copia de seguridad de ellos.

Si esto es solo un problema con la aplicación, entonces borrar su caché y sus datos seguramente solucionará el problema. Así es como restableces los mensajes:

Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
Presiona Configuración> Aplicaciones.
Encuentra y toca Mensajes.
Pulse Almacenamiento.
Presiona Borrar caché.
Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

En este punto, si el error sigue apareciendo incluso después de haber restablecido la aplicación y necesita enviar un mensaje de texto, descargue una aplicación de mensajería de terceros desde Google Play Store. Esto también nos diría si el problema afecta a otras aplicaciones de mensajería, así como si debería haber un servicio común que se comparta entre ellas.

Limpiar la partición de caché

Los bloqueos de aplicaciones también pueden deberse a algunos cachés del sistema dañados. El firmware crea cachés para cada aplicación para que se ejecuten sin problemas la próxima vez que los utilice. Sin embargo, cuando esos cachés se corrompen, el resultado puede ser así o incluso peor. Como no tenemos acceso a la memoria caché individual, lo mejor que podemos hacer es eliminar todos los contenidos de la partición de la memoria caché. El sistema creará un nuevo conjunto de caché la próxima vez que se inicie. Así es como borras todas esas caches:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
Pulse el botón de encendido para seleccionar.
Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Después de esto, intente desencadenar el error para ver si todavía aparece y, si aparece, pruebe el siguiente método.

Restablecer todos los ajustes

Lo habitual que hacemos si el método anterior falla es reiniciar el teléfono, pero considerando que puede tener muchos archivos y datos guardados en su teléfono, alejémonos del reinicio por ahora. En su lugar, intente restablecer todas las configuraciones en su teléfono para que todo vuelva a su forma original sin eliminar sus archivos personales, datos y aplicaciones. Es un método muy efectivo cuando se trata de problemas relacionados con el firmware, por lo que vale la pena intentarlo, después de todo, no perderá sus archivos importantes:

Desde una pantalla de inicio, deslice el dedo hacia arriba o hacia abajo desde el centro de la pantalla para acceder a la pantalla de aplicaciones.
Navegar: configuración Icono de configuración> Copia de seguridad y restablecer.
En la sección Restablecer, toque Restablecer configuración.
Revisa la información y luego presiona RESTAURAR AJUSTES.
Si se presenta, ingrese el PIN, contraseña o patrón actual.
Para confirmar, revise la información y luego toque RESETAR CONFIGURACIONES.

Después de esto y el problema continúa, no tienes otra opción que restablecer tu teléfono.

Copia de seguridad de archivos y datos y luego reinicie su teléfono

El mensaje de error "Desafortunadamente, los mensajes se han detenido" es un problema menor y un restablecimiento puede solucionarlo. Sin embargo, tendrá que pasar por la molestia de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos, ya que serán eliminados. Después de la copia de seguridad, tome nota de su identificación y contraseña de Google, ya que las usará para configurar su teléfono nuevamente después del restablecimiento. También se recomienda que antes del restablecimiento desactive la protección de restablecimiento de fábrica eliminando su cuenta de Google de su teléfono. Esto es para evitar que se bloquee su dispositivo. Si está configurado, sigue estos pasos para restablecer tu teléfono:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
Pulse el botón de encendido para seleccionar.
Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo a solucionar el problema con su Nota 8. Si aún tiene otras inquietudes, no dude en contactarnos en cualquier momento.

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