Cómo reparar el Samsung Galaxy S10e que no puede enviar MMS [guía de solución de problemas]

¿Tiene problemas para enviar MMS en su Galaxy S10e? La publicación de hoy lo guiará a través de los pasos de solución de problemas para este problema.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Cómo reparar el Samsung Galaxy S10e que no puede enviar MMS [guía de solución de problemas]

Resolver este tipo de problema requiere varios pasos. Eso es porque no hay una sola razón para ello. A continuación se muestra el orden de los pasos que puede intentar averiguar de dónde proviene el problema.

Actualizar el dispositivo. Antes de realizar una acción drástica, no es una mala idea actualizar el sistema. Reiniciar tu Galaxy S10e puede ser una buena forma sencilla de solucionar el problema. Algunos problemas de red tienen causas realmente simples, como un error temporal o un error en el software o la aplicación. Al reiniciar el dispositivo y borrar la memoria RAM, es posible que pueda solucionar el problema sin hacer más pasos drásticos.

En su caso, le recomendamos que simule los efectos de una "extracción de la batería" para actualizar completamente el sistema. Esto es lo que hay que hacer:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Nota: Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento.
2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Nota: utilice los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, permita hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Toma nota del error. El siguiente buen paso para la solución de problemas en su caso es tener en cuenta cualquier error que aparezca en el dispositivo. Por lo general, un dispositivo mostrará un error o mostrará algunos indicadores del problema. Una vez que haya asegurado el error, haga una búsqueda en Google para conocer las causas. A partir de ahí, puedes encontrar tus propias soluciones. Si el error es exclusivo de su dispositivo y ningún otro usuario lo publicó en línea, también puede hablar con su operador de red.

Confirmar que los datos móviles están funcionando. MMS requiere datos celulares para trabajar. Si tiene problemas con los datos móviles o celulares en su S10e, su problema de MMS debe estar relacionado con ellos. Intente activar y desactivar los datos móviles y ver si eso ayudará. También puede verificar si tiene la configuración APN correcta. Si recibe un error al usar datos móviles, o cuando hay configuraciones de APN incorrectas, debe hablar con su operador al respecto. La mayoría de los problemas de datos móviles están relacionados con la facturación o el problema de la cuenta. Por lo general, esto está más allá de su capacidad de reparación, por lo que debe permitir que el equipo de soporte de su operador lo resuelva.

La forma más sencilla de saber si los datos móviles están funcionando es mediante el uso de una aplicación que requiere que Internet funcione como YouTube o Netflix. Estas aplicaciones de transmisión necesitan constantemente una conexión a Internet, por lo que si tiene problemas para usarlas, es un signo revelador de un problema de datos móviles.

Compruebe que las llamadas de voz están funcionando. Si los datos móviles funcionan pero las llamadas de voz no lo hacen, esa es otra señal de un posible problema que solo su operador puede resolver. Informe el problema a ellos y lo más probable es que su problema de MMS se desvanezca.

Alternar el modo de avión. En algunos casos, activar y desactivar el modo de avión también ayuda. Un modo de avión habilitado a veces puede ser la razón por la que los datos móviles no funcionan. Por defecto, el modo avión desactiva las conexiones celulares. Si ha estado viajando últimamente y de repente se da cuenta de que los datos móviles no funcionan, es probable que se haya olvidado de desactivar el Modo avión.

Reiniciar configuración de la red. Borrar la configuración de red actual también puede ayudar. Este paso de solución de problemas suele ser eficaz para solucionar problemas relacionados con problemas de celulares o Bluetooth. Así es como va:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque en Gestión general.
3. Presiona Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque Restablecer configuración.
6. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
7. Toque Restablecer configuración. Una vez completada aparecerá una ventana de confirmación.

Borrar el caché de la aplicación de mensajería. Otro posible punto de falla en este caso es la aplicación de mensajería. Para solucionarlo, hay cuatro cosas que puede intentar: borrar la memoria caché, eliminar hilos de conversación, borrar los datos o usar uno diferente. El primer paso es borrar el caché de la aplicación. Aquí está cómo hacerlo:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Encuentra y toca la aplicación de mensajería.
4. Pulse Almacenamiento.
5. Pulse el botón Borrar caché.
6. Reinicie el dispositivo y verifique el problema.

Eliminar conversaciones antiguas. Si tiene problemas para enviar MMS a un solo contacto, es posible que la causa sea un hilo de conversación con errores. Elimina la conversación antigua y crea una nueva. Si MMS se envía con éxito, esta puede ser la solución que está buscando.

Borrar los datos de la aplicación de mensajería. Si nada ha funcionado hasta ahora, el siguiente paso de solución de problemas consiste en restablecer la aplicación de mensajería a su estado predeterminado. Este paso borrará todos los mensajes, así que asegúrese de respaldarlos antes de tiempo. Una vez que haya asegurado sus mensajes, siga estos pasos para borrar los datos de la aplicación:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Encuentra y toca la aplicación de mensajería.
4. Pulse Almacenamiento.
5. Toque el botón Borrar datos.
6. Reinicie el dispositivo y verifique el problema.

Prueba otra aplicación. Usar otra aplicación también puede ser una buena manera de resolver este problema, especialmente si sospecha que está relacionado con la aplicación. Hay muchas aplicaciones de mensajería que puede usar para esta solución de problemas en Play Store. Asegúrate de usar solo los de confianza. Los propios mensajes de Android de Google son una buena aplicación para probar primero.

Borrar la partición de caché. Android usa el caché del sistema para cargar aplicaciones y servicios rápidamente. Este caché a veces se puede corromper como resultado de problemas. Para asegurarse de que su S10 utiliza caché nuevo, no olvide borrar la partición de caché. Aquí está cómo hacer eso:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Restablecimiento de fábrica. Si ninguna de las sugerencias anteriores funciona, limpie el teléfono y restáurelo a sus valores predeterminados. No olvide realizar una copia de seguridad de sus datos personales primero para evitar perderlos. Una vez que hayas hecho eso, sigue estos pasos para restablecer el teléfono de fábrica:

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Hable con su proveedor . Si limpiar su teléfono no ayudará o hará alguna diferencia, eso significa que o bien el problema se origina profundamente en el software (problema de programación), o hay un problema de red que no conocemos. Deje que su operador de red descubra la causa por usted.