Cómo reparar un Samsung Galaxy S4 que no se conecta a datos móviles o Wi-Fi y otros problemas relacionados

Bienvenido a nuestra serie enfocada de resolución de problemas que tiene como objetivo resolver que el Samsung Galaxy S4 no se conecte a datos móviles o Wi-Fi y otros problemas relacionados. Como lo sugiere el título, estaremos solucionando problemas relacionados con la conectividad de datos en este dispositivo. Si su S4 no se conecta a Internet o tiene una conexión lenta, entonces ha venido al lugar correcto.

En esta entrega de nuestra serie de resolución de problemas, abordaremos cuatro problemas relacionados con la conectividad que nos envían nuestros lectores que buscan nuestra ayuda. Hemos analizado cada uno de estos problemas y proporcionaremos el mejor procedimiento de solución de problemas posible que esperamos conduzca a una solución.

Si posee un Samsung Galaxy S4 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos a través de este formulario. Estaremos más que encantados de ayudarle con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin compromiso. Sin embargo, le pedimos que cuando nos contacte, trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Si desea navegar por las partes anteriores de esta serie, consulte este enlace.

Además de enviarnos un correo electrónico, también puede comunicarse con nosotros en nuestras cuentas de redes sociales de Facebook y Google+.

La conexión de datos móviles S4 no funciona

Problema: ¡Hola! Tengo un problema con la conexión de datos en mi Galaxy S4 I9505, la primera vez que el dispositivo se ejecutaba en Android 4.4.2, los datos de Conexión se deshabilitan hasta el momento, incluso si se activan los símbolos (H +, 3G, E) junto al el icono de la batería desaparece hasta que active / desactive la opción "Conexión de datos" un par de veces o el modo Avión para que se active de nuevo. Realicé una actualización manual del sistema a la última versión (Android 5.0.1) del marco: I9505XXUHOA7_OXAHOA7 y, una vez que terminé, encendí el teléfono, pero esta vez los "datos de conexión" no funcionarán en absoluto, incluso si está encendido y El (H +, 3G, E) no aparece en absoluto junto al icono de la batería. ¡¡Por favor, ayúdame!! No sé qué hacer para resolver este problema !! Gracias.

Solución: Como actualizó el software de su teléfono, primero deberá verificar la configuración de APN de su teléfono y ver si esta es la que usa su proveedor. Compare el APN de su teléfono con la configuración del operador y realice los cambios necesarios. Puede obtener la configuración de su operador desde su sitio web o llamando a su línea de asistencia técnica.

• Desde cualquier pantalla de inicio, presiona la tecla Menú.
• Presiona Configuraciones.
• Presiona la pestaña Conexiones.
• En Conexiones de red, presiona Más redes.
• Presiona Redes móviles.
• Toque en los nombres de los puntos de acceso.
• Para restablecer su APN, toque la tecla Menú y luego toque Restablecer valores predeterminados.
• Si está disponible, toque el APN (el punto de la viñeta se llena de verde).
• Verifique y actualice la siguiente configuración para el APN de datos.

Si su teléfono ya tiene el APN correcto, verifique si su cuenta tiene una suscripción de datos móviles.

Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de los datos de su teléfono y luego realice un restablecimiento de fábrica.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Pulse el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

S4 no se conecta en línea cuando está en datos móviles

Problema: Hola, acabo de comprar Samsung S4 y tengo un problema cuando estoy usando datos móviles. Cuando el wifi funciona, todo funciona perfectamente. Pero al utilizar datos móviles no pude conectarme a Internet, a Facebook ni a you tube. Pero el mensajero y los correos electrónicos funcionan perfectamente. ¿Puede por favor guiarme en cómo resolver este problema?

Solución: intente verificar primero si su cuenta tiene una suscripción activa de datos móviles. A continuación, compruebe la configuración de su teléfono, especialmente el APN.

• Desde cualquier pantalla de inicio, presiona la tecla Menú.
• Presiona Configuraciones.
• Presiona la pestaña Conexiones.
• En Conexiones de red, presiona Más redes.
• Presiona Redes móviles.
• Toque en los nombres de los puntos de acceso.
• Para restablecer su APN, toque la tecla Menú y luego toque Restablecer valores predeterminados.
• Si está disponible, toque el APN (el punto de la viñeta se llena de verde).
• Verifique y actualice la siguiente configuración para el APN de datos.

Compare el APN de su teléfono con el utilizado por su red y realice los cambios necesarios en su teléfono si hay alguna diferencia.

Si el APN se retira y tiene una suscripción activa de datos móviles, el siguiente paso es verificar si una aplicación de terceros instalada en su teléfono le impide conectarse en línea. Para hacer esto, debes iniciar tu teléfono en Modo Seguro.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga pulsada la tecla de encendido.
• Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S4' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Una vez que su teléfono esté en Modo seguro, verifique si el problema persiste. Si no es así, puede deberse a una aplicación instalada en su teléfono. Averigua qué aplicación es esta y desinstálala.

S4 no tiene Internet cuando usa datos móviles

Problema: Hola. Mi internet no funciona cuando estoy afuera. Por dentro funciona perfectamente bien porque estoy conectado a mi wifi de casa. Cuando estoy afuera, no puedo acceder a Internet, Facebook, WhatsApp, Snapchat o cualquier otra red social. Apagué el wifi y puse mis datos móviles, pero todavía parece que no funciona.

Solución: intente verificar primero si su cuenta tiene una suscripción activa de datos móviles. Es posible que deba ponerse en contacto con la línea directa de soporte técnico de su proveedor para este asunto.

Una vez que haya verificado que tiene una suscripción activa de datos móviles, intente verificar la configuración de APN de su teléfono y asegúrese de que coincida con la utilizada por su proveedor.

• Desde cualquier pantalla de inicio, presiona la tecla Menú.
• Presiona Configuraciones.
• Presiona la pestaña Conexiones.
• En Conexiones de red, presiona Más redes.
• Presiona Redes móviles.
• Toque en los nombres de los puntos de acceso.
• Para restablecer su APN, toque la tecla Menú y luego toque Restablecer valores predeterminados.
• Si está disponible, toque el APN (el punto de la viñeta se llena de verde).
• Verifique y actualice la siguiente configuración para el APN de datos.

Realice los cambios necesarios si hay alguna diferencia.

También hay casos en los que una aplicación instalada en su teléfono puede impedirle utilizar sus datos móviles. Para verificar esto debes iniciar tu teléfono en modo seguro.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga pulsada la tecla de encendido.
• Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S4' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Intente conectarse en línea mientras su teléfono está en este modo. Si puede conectarse en línea, es probable que el problema se deba a una aplicación que instaló. Averigua qué aplicación es esta y desinstálala.

S4 Lag In Selección de Wi-Fi después de la actualización de Lollipop

Problema : Después de la reciente actualización de Lollipop 5.0.1, recibo el mensaje de advertencia de configuración que no responde (adjunto) cuando enciendo wifi, luego abro la configuración para ver las redes wifi en mi Samsung Galaxy S4 l. A continuación, pasa a una pantalla semi negra cuando selecciono Esperar. Luego, finalmente muestra todas las redes wifi o se conecta a la red wifi correspondiente. Utilizo para seleccionar Aceptar y hay un cierto tiempo de demora antes de volver a mi pantalla de inicio y tengo que comenzar de nuevo el proceso. La configuración ahora tiene un retraso de 20-30 segundos cuando intenta cargar la página wifi para ver las wifis disponibles. También puedo seleccionar el botón de Wifi en el menú desplegable del Menú rápido, pero tiene el mismo resultado. También recibo un mensaje emergente aleatorio recurrente que dice que no se puede descargar, inténtalo de nuevo más tarde. Aunque no estoy seguro de a qué se relaciona ... quizás un MMS pero no recibí ningún mensaje que me diga que tengo uno. Ya he borrado el caché. He actualizado todas las aplicaciones. No estoy seguro de qué más hacer.

Solución: Dado que este problema ocurrió después de la actualización de Lollipop, la mejor manera de proceder es mediante un restablecimiento de fábrica. Este es un procedimiento altamente recomendado ya que este problema puede deberse a datos de la versión anterior del software que no se eliminó completamente del teléfono y ahora está causando un conflicto con la nueva versión del software. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de continuar.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Pulse el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.