Cómo reparar un Samsung Galaxy S4 que no puede realizar llamadas y otros problemas relacionados

Bienvenido a nuestra serie enfocada de resolución de problemas que apunta a resolver problemas en el Samsung Galaxy S4 que no puede hacer llamadas y otros problemas relacionados. Como todos sabemos, una de las razones principales para ser propietario de un teléfono es hacer llamadas y, si surge un problema de llamada, pierde su utilidad. Lo bueno es que estamos aquí para ayudarlo con cualquier inquietud relacionada con las llamadas que pueda tener con este modelo en particular.

En esta entrega de nuestra serie de resolución de problemas, abordaremos cinco problemas del mundo real que nos envían nuestros lectores. Proporcionaremos los pasos de solución de problemas necesarios que deben realizarse para cada problema que esperamos solucione el problema.

Si posee un Samsung Galaxy S4 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos a través de este formulario. Estaremos más que encantados de ayudarle con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin compromiso. Sin embargo, le pedimos que cuando nos contacte, trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Si desea navegar por las partes anteriores de esta serie, consulte este enlace.

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La aplicación de llamadas Wi-Fi S4 no aparece

Problema: la APLICACIÓN DE LLAMADAS WI-FI no aparece en más redes. Voy a la configuración, más redes y WIFI CALLING no aparece. Por lo tanto, no puedo hacer llamadas a través de WIFI, lo que para mí es crucial debido a la falta de señal en el área. Este teléfono es un Verizon S4 restaurado.

Solución: Dado que este teléfono era anteriormente un teléfono de Verizon, entonces puede estar ejecutándose en un software que aún no admite llamadas Wi-Fi. Verizon ha anunciado recientemente que el soporte para llamadas Wi-Fi en sus teléfonos inteligentes no llegará hasta mediados de 2015. Dado que está utilizando un Verizon S4 renovado, es probable que esta función aún no esté incluida en el dispositivo.

Para verificar esto, intente obtener la versión de software en la que se ejecuta su teléfono. Vaya a Configuración - Más - Acerca del dispositivo, luego tome nota de la versión de banda base y la versión del núcleo. Verifique ambos en Google y vea si los resultados indican que se trata de un software de Verizon.

Sin embargo, puede hacer un restablecimiento de fábrica para verificar si la configuración de llamadas Wi-Fi faltantes se debe a una falla en el software de su teléfono. Solo asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de continuar.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Pulse el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Las llamadas S4 se caen

Problema: Tengo muy buena señal de datos móviles, una prueba de velocidad de banda ancha muestra hasta 30Mb por debajo de tres Meg hasta. El teléfono caerá a una barra durante las llamadas y / o no se conectará en absoluto ... mostrará la red VZ 4glte y luego irá a la red desconocida. El digitalizador acaba de reemplazar ... He comprobado / vuelto a verificar todas las conexiones

Solución: intente verificar si este problema se debe a una aplicación de terceros instalada en su teléfono iniciando el dispositivo en Modo seguro.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga pulsada la tecla de encendido.
• Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S4' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Una vez en el modo seguro, verifique el rendimiento de las llamadas de su teléfono. Si el problema no se produce, es posible que haya una aplicación de terceros instalada en su teléfono que esté causando este problema. Averigua qué aplicación es esta y desinstálala.

Sin embargo, si aún experimenta el mismo problema, intente verificar si se trata de un problema relacionado con la red recreando este escenario en diferentes ubicaciones. Si el problema ocurre en una sola ubicación, entonces puede haber un problema de red en el área.

También debe intentar cambiar el modo de red de nuestro teléfono y verificar si el problema se resuelve.

• Presiona Configuraciones.
• Toque Más redes.
• Presiona Redes móviles.
• Toque en el modo de red.

Un último paso de solución de problemas que puede hacer es realizar un restablecimiento de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de continuar.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Pulse el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema persiste, es posible que este ya sea un problema relacionado con el hardware. Si este es el caso, le sugiero que lleve su teléfono a un centro de servicio autorizado y que lo revise.

S4 no puede escuchar llamadas

Problema: Mi versión de Android solo dice 4.4.2 .. Recibí un dispositivo de reemplazo del cricket ayer a través del seguro de seguro ... ¡No puedo escuchar las llamadas que hago o recibo! Todo lo demás funciona ... como el sonido de la música, todos los demás ruidos y puedo hacer llamadas por bluetooth con mis auriculares. Así que no lo entiendo! ¡Por favor, ayúdame! ¡Pagué un deducible grande para obtener un teléfono nuevo que no funciona y si puedes ayudarme a hacerlo funcionar, no tendré que devolverlo! ¡¡Gracias!!

Solución: primero debe iniciar su teléfono en Modo seguro para verificar si este problema se debe a una aplicación de terceros instalada en el teléfono.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga pulsada la tecla de encendido.
• Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S4' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Haz una llamada. Si ahora puede escuchar la llamada, el problema puede deberse a una aplicación de terceros instalada en su teléfono. Averigüe qué aplicación está causando este problema y desinstálelo.

Sin embargo, si el problema persiste incluso en el Modo seguro, le sugiero que proceda con un restablecimiento de fábrica. Esto generalmente resuelve cualquier problema causado por el software del teléfono. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de continuar.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Pulse el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema persiste, es posible que esto ya esté relacionado con el hardware. Si este es el caso, entonces tendrá que devolver el teléfono.

S4 Called Party no puede escuchar llamada

Problema: Hola, tengo un Samsung Galaxy S4 de 16GB. Recibí la notificación de que había una Actualización del sistema disponible y la instalé. Desde que hice eso, he estado experimentando el siguiente problema: cuando realizo llamadas salientes o recibo llamadas entrantes, la otra parte no puede escucharme cuando uso el teléfono normalmente (en el costado de mi cara). Sin embargo, pueden escucharme cuando lo cambio al modo Altavoz. También parece que la función de voz "Ok Google" no está funcionando ahora, aunque creo que lo he usado al menos una vez desde la actualización, por lo que no estoy seguro de que haya dejado de funcionar o de que no haya funcionado desde entonces. mejorar. He intentado "Limpiar el caché" basado en información en línea, pero eso no ayudó. ¿Algunas ideas? Gracias por tu ayuda.

Solución: Dado que este problema ocurrió después de una actualización de software importante, lo mejor que puede hacer es realizar un restablecimiento de fábrica. Esto elimina cualquier dato remanente de la versión de software anterior que aún pueda encontrarse en su dispositivo y que cause un conflicto con la nueva versión del software. Solo asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de continuar.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Pulse el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.