Cómo solucionar el problema de la pantalla negra de la muerte del Samsung Galaxy S6 Edge [Guía de solución de problemas]

La pantalla negra de la muerte (BSOD) no es nueva para los usuarios de Android, ya que siguió ocurriendo desde los primeros días del sistema operativo. Ahora, muchos propietarios de #Samsung Galaxy S6 Edge (# S6Edge) se quejan de esto y la mayoría de las quejas comunes son las siguientes: “ La pantalla de mi teléfono simplemente se quedó en negro y no responderá sin importar nada. ”

Ya hemos abordado este problema varias veces antes, pero dado que muchos de nuestros lectores nos han informado que algunas de nuestras soluciones no funcionaron para ellos, estamos obligados a responder a sus preguntas con procedimientos de solución de problemas actualizados, especialmente que la mayoría ya se está ejecutando. Android 6.0.1 Marshmallow.

Le ayudaremos a solucionar este problema o, al menos, a solucionar su dispositivo para que sepamos cuál es el culpable y podamos intentar encontrar una solución desde allí. Pero para aquellos que tienen otras inquietudes, asegúrese de visitar nuestra página de resolución de problemas de S6 Edge, ya que hemos resuelto muchos problemas desde que se lanzó este teléfono. Encuentre problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos.

También puede contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android y presionando enviar. Este es un servicio gratuito que ofrecemos, así que no se preocupe por nada, excepto por la información que nos brinda sobre el problema. Necesitamos detalles para poder hacer una investigación detallada.

Solución de problemas del Galaxy S6 Edge con pantalla negra de la muerte.

La pantalla negra de la muerte no es tan complicada como parece, porque la mayoría de las veces es utilizada por usuarios que realmente no saben cuál es el problema con sus teléfonos y se pierden en palabras. BSOD es la forma más fácil de describir un teléfono con una pantalla negra y no responde. Pero la cuestión es que siempre hay algo detrás de este problema y, más a menudo, es solo el resultado del problema real.

En esta guía de resolución de problemas, intentaremos descubrir cuál es el verdadero problema con su Galaxy S6 Edge que sufre la pantalla negra de la muerte, pero antes de nada, aquí hay uno de los problemas que mejor lo describe ...

“ Nunca tuve un problema con mi teléfono desde que lo compré en octubre del año pasado. Es el Galaxy S6 Edge que compré por unos cientos de dólares. Las actualizaciones llegaron más a menudo de lo que esperaba, pero todas se instalaron correctamente, pero un día, me desperté y descubrí que mi teléfono estaba apagado. Intenté encenderlo, no hubo respuesta. Intenté cargar, no hay respuesta. Ahora, realmente no sé qué se necesita hacer para solucionar este problema. Espero que sus muchachos me respondan tan pronto como lean esto, ya que necesito mi teléfono. Sí, puedo comprar una nueva, pero ¿qué pasa con mis imágenes y archivos de mi S6 Edge? Ayudame por favor. ”

Ahora tratemos de solucionar este problema en función de cómo ocurren y qué lo provocó. En primer lugar, si la pantalla negra de la muerte se produjo después de una actualización, entonces existe la posibilidad de que se produzca un bloqueo del sistema. Ocurre todo el tiempo y ocurre a menudo después de una actualización, ya que el nuevo sistema puede intentar usar cachés y datos incompatibles y mencionar los problemas de incompatibilidad con algunas de sus aplicaciones. Por lo tanto, intentemos hacer que su teléfono responda mediante el procedimiento de reinicio forzado ...

• Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y las teclas de Encendido durante 10 segundos. Si el problema es realmente un fallo del sistema y queda suficiente batería para alimentar los componentes, el teléfono se pondrá en marcha.

¿Qué sucede si el teléfono no responde al procedimiento de reinicio forzado?

Entonces, es hora de ir tras la batería. Es posible que la batería se agote por completo y la razón por la que el teléfono no responde es porque no pudo encender su hardware. Por lo tanto, debes enchufar tu dispositivo y ver si se carga. Una vez que haga esto, inmediatamente sabrá si su teléfono sigue respondiendo cuando la corriente eléctrica fluye a través de sus circuitos, ya que mostrará los indicadores de carga como el icono en la pantalla y la luz en la parte superior de la pantalla.

Si estos indicadores de carga no aparecen, deje el teléfono durante 10 minutos y vea si se muestran y, si aún no lo está, realice de nuevo el procedimiento de reinicio forzado, pero esta vez con el dispositivo conectado.

Los problemas con la batería también pueden conducir a este tipo de problema en el que el teléfono se apaga solo y no vuelve a encenderse sin importar qué. Incluso si lo enchufas, no se cargará ya que ya no puede contener una carga. Por lo tanto, si el teléfono aún se niega a encenderse después del reinicio forzado y si no se carga, entonces este problema se convierte automáticamente en un problema de "no carga" en lugar de en la pantalla negra de la muerte. Dicho esto, debes tratar de solucionar los problemas de tu teléfono para ver si puedes cargarlo. Puede leer esta publicación y ver si puede ayudar: Cómo arreglar un Samsung Galaxy S6 Edge que no se está cargando. Si su teléfono no responde, en este punto, debe enviarlo para su revisión y reparación. No hay nada que podamos hacer con un teléfono que no se encienda, no se cargue y no responda. Puede ser un problema serio de hardware.

Pero suponiendo que haya hecho que su teléfono se cargue realmente pero la pantalla aún está oscura, lo siguiente que debe hacer es intentar arrancarlo en modo seguro. En ocasiones, las aplicaciones de terceros se bloquean y causan este tipo de problemas, por lo que primero debe descartar esta posibilidad.

1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
2. Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S6 Edge', suelte inmediatamente la tecla de Encendido y luego mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono finalice el reinicio.
4. Cuando vea Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón.

Si no puede poner el teléfono en modo seguro, intente iniciarlo en modo de recuperación. Si tiene éxito, puede intentar borrar primero la partición de la caché o hacer inmediatamente el reinicio maestro. Pero recuerda que este último borrará todos tus archivos y datos.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio. NOTA: Si el teléfono llegó tan lejos, siga los pasos a continuación para borrar la partición del caché o reinicie.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si todo lo demás falla, entonces deje que el técnico maneje este problema por usted.