Cómo corregir el error del Samsung Galaxy S6 Edge "Desafortunadamente, la pantalla Edge se ha detenido" después de Marshmallow

Si bien los propietarios de #Samsung Galaxy S6 Edge (# S6Edge) han estado anticipando el lanzamiento de la actualización de Android 6.0.1 #Marshmallow, las anticipaciones se convirtieron en frustraciones cuando ocurren problemas después de que se instaló la actualización. Uno de esos problemas se caracteriza por un mensaje de error que dice "Desafortunadamente, la pantalla Edge se ha detenido". El error básicamente elimina una de las funciones más elogiadas del teléfono, la pantalla Edge.

Nuestros lectores nos han contactado varias veces acerca de este problema, por lo que esta publicación es nuestra respuesta al problema. Lo guiaré para solucionar el problema de su teléfono y, finalmente, corregir el error con procedimientos seguros. Pero antes de eso, aquí está uno de los mensajes reales que recibimos que mejor describe este problema:

“ La pantalla de borde ya no funciona. Aparece el mensaje "Desafortunadamente, la pantalla de borde se ha detenido". La única opción es 'ok'. La pestaña de borde sigue ahí hasta que intenta usarla, luego aparece un mensaje emergente y luego la pestaña desaparece. Los ajustes para la pantalla de borde están todos activados. He reiniciado varias veces sin efecto, todavía el mismo mensaje. También he desactivado la configuración de la pantalla de borde y luego los puse de nuevo, pero sigue siendo el mismo mensaje. Actualmente no tiene uso de la función de pantalla de borde que niega tener un teléfono de borde. Tenía teléfono desde noviembre de 2015, pero este es el primer problema experimentado. Gracias de antemano. ”

Para aquellos que tienen otros problemas con su dispositivo, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas, ya que hemos resuelto cientos de problemas con este teléfono. Encuentre problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. También puede contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android con precisión para que podamos proporcionar soluciones más precisas.

El error básicamente habla de la aplicación de pantalla Edge (que maneja la pantalla Edge) que se bloqueó por alguna razón. Puede ser debido a una aplicación o puede ser un problema de firmware. Dicho esto, lo primero que debemos hacer es aislar el problema al iniciar el dispositivo en modo seguro:

1. Apaga tu Galaxy S6 Edge.
2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S6 Edge', suelte inmediatamente la tecla de Encendido y luego mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono finalice el reinicio.
5. Cuando vea Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón.

Este es el estado de diagnóstico y solo las aplicaciones y servicios preinstalados se ejecutan en este modo. Por lo tanto, si una o dos de sus aplicaciones descargadas están causando que la pantalla Edge se bloquee, debería funcionar bien aquí porque, de lo contrario, estamos viendo un posible problema de firmware a pesar del hecho de que el error menciona específicamente el nombre de la aplicación. o servicio.

Antes de iniciar el modo normal, hay dos servicios que quiero que restablezca siempre que el error siga apareciendo. La primera es la propia pantalla Edge.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Desplázate hasta "APLICACIONES" y luego presiona Administrador de aplicaciones.
4. Pase a la derecha a la pantalla TODO.
5. Desplázate y presiona Edge Screen.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque el botón Borrar datos, luego Aceptar.

Después de esto, intente ver si el error sigue apareciendo. Si es así, borre la memoria caché y los datos del servicio PeopleStrip. Este es el responsable de manejar un servicio que maneja los contactos que coloca en la pantalla Edge. A menudo es la causa de este problema.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Desplázate hasta "APLICACIONES" y luego presiona Administrador de aplicaciones.
4. Pase a la derecha a la pantalla TODO.
5. Desplázate y presiona PeopleStrip.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque el botón Borrar datos, luego Aceptar.

Reinicia tu teléfono ahora y obsérvalo de cerca. Si el error sigue apareciendo, es hora de ir tras el propio firmware.

Lo siguiente que debe hacer es descartar la posibilidad de que algunos cachés se hayan dañado y hayan resultado en este problema, especialmente si recientemente ha actualizado su dispositivo a Marshmallow.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Al hacer esto, en realidad está obligando al teléfono a crear nuevas memorias caché que sean compatibles con el nuevo sistema, mientras se deshace de las antiguas y anticuadas. Una vez que el dispositivo se haya reiniciado, intente verificar si el error sigue apareciendo y, de ser así, el último procedimiento seguramente solucionará el problema.

La razón por la que viene en último lugar es debido al arduo trabajo que conlleva la copia de seguridad de sus datos y archivos. Como ahora no tiene otra opción, haga una copia de seguridad de todos los archivos que no quiere perder y luego siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Después del restablecimiento, no instale nada todavía, pero observe su dispositivo para ver si el error sigue ahí, ya que de ser así, debe actualizar el firmware o volver a actualizarlo manualmente.