Cómo reparar un Samsung Galaxy S6 Edge Plus que muestra el error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido"

El mensaje de error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" es uno de los errores más comunes que muchos usuarios han encontrado antes. Ahora, incluso después de muchos avances tecnológicos, el error todavía ocurre de vez en cuando. De hecho, recibimos algunas quejas de nuestros lectores que poseen el Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus). El propósito de este artículo es abordar el problema y, probablemente, proporcionar una solución o soluciones a nuestros lectores que necesitan nuestra ayuda.

El error está hablando de un proceso llamado com.android.phone, que está siendo utilizado por la aplicación Dialer del dispositivo. Como es un proceso central, el marcador no funcionará cuando se bloquee. En su lugar, la aplicación forzará el cierre y luego aparecerá este error y no podrá hacer nada excepto tocar Aceptar o Informar. Ninguna de las opciones le permitirá usar el teléfono para realizar llamadas, por lo que es imperativo que analice este problema y lo solucione lo antes posible. Sin embargo, antes de continuar, este es uno de los problemas que hemos recibido de nuestro lector:

Espero que ustedes estén teniendo un gran día! Necesito tu ayuda. Mi Galaxy S6 Edge + muestra un mensaje de error cada vez que abro la aplicación del teléfono. El mensaje de error dice "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" y aparece cada vez que abro la aplicación del teléfono para hacer llamadas. Nunca tuve un problema con este dispositivo desde que lo compré el año pasado hasta que últimamente este error comenzó a aparecer. No sé si ustedes ya abordaron un problema similar, pero si saben cómo deshacerse de él sin perder nada de mi teléfono, sería genial. Estoy esperando su respuesta. Gracias. - Marlon

Ahora que ya le he mostrado cómo se produce este error, es hora de ir a nuestra solución de problemas, pero antes de eso, si tiene otras inquietudes con su dispositivo, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas S6 Edge +, ya que hemos abordado cientos de problemas con este teléfono. Es posible que ya hayamos proporcionado una solución a su problema anteriormente. Sin embargo, si necesita más ayuda, siempre puede ponerse en contacto con nosotros completando nuestro cuestionario de problemas de Android y asegurándose de que nos brinde más información sobre el problema para que sea más fácil para nosotros diagnosticar cuál es realmente el problema.

Solución de problemas del Galaxy S6 Edge Plus con el error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido"

Obviamente, el error nos dice algo acerca de la aplicación del teléfono, aunque no lo sabremos simplemente leyendo lo que hace que el Marcador se bloquee durante la inicialización. La sencilla solución de problemas a continuación puede ayudarlo a determinar la causa del problema, así como a encontrar una solución para él. Si bien estamos seguros de que nuestra solución de problemas es segura, aún pueden suceder cosas en el camino, así que proceda bajo su propio riesgo.

Paso 1: intente reiniciar su Galaxy S6 Edge + primero

En el momento en que el teléfono muestre ese mensaje de error, no hagas nada todavía. En su lugar, reinicie su teléfono inmediatamente. A veces, es inevitable que algunos servicios puedan fallar sin una razón aparente y la forma más segura de solucionar el problema es reiniciar el teléfono para que los servicios que se estrellaron se actualicen durante el arranque.

Paso 2: Aísle el problema reiniciando el teléfono en modo seguro

Si el reinicio normal no arrojó algunos resultados favorables, entonces es recomendable reiniciar el teléfono en Modo seguro donde solo se ejecutan las aplicaciones preinstaladas y los servicios integrados. No hace falta decir que todas las aplicaciones de terceros o descargadas se deshabilitarán temporalmente y si el problema es causado por una de ellas, puede usar la aplicación Teléfono en modo seguro sin que se detecte el mismo error.

Por lo tanto, intente seguir estos pasos primero y observe de cerca su dispositivo:

1. Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
2. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
3. Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
4. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si el error no aparece en este estado, entonces tiene que encontrar la aplicación de terceros que lo está causando, de lo contrario, el próximo paso podría ayudarlo.

Paso 3: Borrar la caché y los datos del servicio en cuestión

Debe hacer esto si el error sigue apareciendo cuando abre la aplicación del teléfono en el modo seguro. Al borrar la memoria caché y los datos de com.android.phone, se restablecerá y se eliminarán todos los datos corruptos posibles. Es necesario hacer esto antes de ir al siguiente paso:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Desplázate hasta "APLICACIONES" y luego presiona Administrador de aplicaciones.
4. Pase a la derecha a la pantalla TODO.
5. Desplázate y presiona com.android.phone.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque el botón Borrar datos, luego Aceptar.

Después de borrar la memoria caché y los datos del servicio mencionado anteriormente, haga lo mismo con la aplicación Teléfono o el marcador. Simplemente sigue el mismo procedimiento y encuentra la aplicación.

Paso 4: si el problema ocurrió después de una actualización de firmware, borre la partición de caché

Las actualizaciones de firmware pueden causar problemas como este, que es el resultado de una memoria caché del sistema dañada u obsoleta. Por lo tanto, si su teléfono se ha actualizado recientemente a la nueva versión de Android, es mejor que elimine los cachés arrancando el dispositivo en Modo de recuperación y limpiando la partición del caché. Así es como lo haces ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Paso 5: Si el problema persiste, debes reiniciar tu teléfono

Si después de realizar el cuarto paso, el problema persiste, significa que no solo se ha dañado la memoria caché, sino también los datos. No sabemos qué archivo se corrompió, por lo que es necesario restablecer su dispositivo. Volverá a su configuración predeterminada, pero la partición de datos se reformateará eliminando todos los archivos que contiene. No hace falta decir que perderá todo, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos importantes antes de seguir los pasos a continuación.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

En lo que respecta a este mensaje de error, esas son las cosas que debe hacer para deshacerse de él y devolver su teléfono a su esplendor original. Espero que esta guía ayude.