Cómo reparar el Samsung Galaxy S6 Edge Plus con pantalla negra de la muerte (BSoD) después de la actualización de Nougat [Guía de solución de problemas]

Hemos recibido muchas quejas de los propietarios de Samsung Galaxy S6 Edge + después de la reciente actualización de Android Nougat. Si bien muchos estaban contentos con la actualización, algunos estaban plagados de problemas después de actualizar el firmware en sus teléfonos. Ya que se comunicaron con nosotros sobre el problema, debemos abordar este problema una vez más, pero esta vez debemos considerar el hecho de que el teléfono ahora está ejecutando la última versión de Android.

Entonces, en este post, tendremos que considerar todas las posibilidades que puedan haber resultado de este problema. Intentaremos descartar cada uno de ellos hasta que podamos identificar cuál es la causa y qué se necesita hacer para solucionar el problema. Hay casos en que este problema se debe simplemente a un problema menor con una de las aplicaciones o el firmware, y también hay ocasiones en que es un signo de un problema de hardware más grave. Tenemos que determinar en este artículo cuál es cuál. Por lo tanto, si tiene un Galaxy S6 Edge + y actualmente tiene el mismo problema, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación podría ayudarlo.

Antes de nada, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas de S6 Edge +, ya que hemos abordado o respondido muchos problemas que nos informaron nuestros lectores que son propietarios de este teléfono. Trate de encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si necesita más ayuda, contáctenos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Cómo solucionar problemas del Galaxy S6 Edge + con pantalla negra de la muerte

Problema : hola chicos. Necesito urgentemente tu ayuda porque mi Galaxy S6 Edge + ahora tiene una pantalla negra y no responde, no importa lo que haga. Todavía tiene la luz azul parpadeando en la parte superior de la pantalla, pero aparte de eso, todo está oscuro. ¿Puedes ayudarme a devolverlo a la vida? ¿Cuál parece ser el problema con eso? Hubo una actualización que instalé recientemente y aún pude usar mi teléfono durante algunos días antes de que comenzara este problema. No estoy seguro de cuál es la causa y mucho menos saber qué hacer al respecto. Espero que puedas ayudar. Gracias.

Solución de problemas : con la pantalla en blanco, solo hay mucho que podemos hacer. Por lo tanto, el objetivo principal de esta guía de resolución de problemas es intentar que vuelva a responder. Por favor, siga los pasos a continuación para tratar de solucionar este problema ...

Paso 1: Intenta hacer el procedimiento de reinicio forzado

No hay mucho para eso. Simplemente refresca la memoria de su teléfono, pero es muy efectivo para resolver este tipo de problemas en los que la pantalla del teléfono ya no responde o se enciende. Es equivalente al procedimiento de extracción de la batería que solemos hacer con los teléfonos con batería extraíble.

Para hacer esto, solo tiene que mantener presionadas las teclas para bajar el volumen y las teclas de encendido durante 7 a 10 segundos. Si su teléfono tiene suficiente batería y si el problema era tan pequeño como un fallo del sistema, entonces su teléfono debería reiniciarse normalmente.

Sin embargo, si la pantalla permanece en blanco después de realizar este procedimiento (haga esto al menos un par de veces), continúe con el siguiente paso.

Paso 2: intenta reiniciar tu teléfono en modo seguro

Ahora estamos tratando de descartar la posibilidad de que el problema se deba a aplicaciones de terceros que pueden haberse descontrolado por algún motivo y haber causado conflictos en el sistema. Al iniciar en modo seguro, estás deshabilitando temporalmente todos los elementos de terceros. Entonces, naturalmente, si el problema es causado por una de esas aplicaciones, entonces su teléfono puede recuperar su control sobre su pantalla y es posible que pueda usarlo normalmente como antes. Así es como arrancas tu teléfono en modo seguro:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
  3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

Suponiendo que su teléfono se haya iniciado correctamente en modo seguro, entonces está claro que una o algunas de las aplicaciones de terceros que instaló están causando el problema. Trate de reiniciar su teléfono normalmente por ahora para ver si puede, porque de lo contrario, reinicie el modo seguro y luego haga lo siguiente para las aplicaciones que sospecha que están causando el problema:

Trate de actualizar las aplicaciones que necesitan actualización

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  2. Toque Play Store.
  3. Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
  4. Escoja una de las siguientes opciones:
    • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
    • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Intenta borrar los cachés y los datos de las aplicaciones que sospechas

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Pulse Aplicaciones.
  4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  5. Pulse Almacenamiento.
  6. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.
  7. Presiona Borrar caché.

Desinstale las aplicaciones que sospecha que están causando el problema

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Pulse Aplicaciones.
  4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  5. Presiona Desinstalar.
  6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Sin embargo, si su teléfono no puede iniciarse correctamente en modo seguro o si estos procedimientos no funcionaron y su teléfono todavía se atasca después de iniciar, intente realizar el siguiente paso.

Paso 3: intenta iniciar tu teléfono en modo de recuperación

En el modo de recuperación, la interfaz de Android no se carga, por lo que incluso si su teléfono está experimentando un problema grave de firmware, existe una gran posibilidad de que pueda iniciarse en este modo. Una vez que llegue a la pantalla de recuperación del sistema Android, puede hacer un par de cosas que pueden solucionar el problema; Puede intentar limpiar primero la partición del caché y si eso no funciona, puede continuar con el reinicio maestro. Así es como haces estas cosas ...

Cómo reiniciar S6 Edge + en modo de recuperación y borrar la partición del caché

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
  3. Cuando se muestre la pantalla del Samsung Galaxy S6 edge + logo, suelte solo la tecla de encendido
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, suelte la tecla de subir volumen y la tecla de inicio (en la sección “Instalación de la actualización del sistema” aparece durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
  6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  7. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "sí".
  8. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  9. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo arrancar su teléfono en modo de recuperación y hacer un reinicio maestro

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen y Inicio, luego mantén presionada la tecla de encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte solo la tecla de encendido.
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio. 'Instalar actualización del sistema' aparece durante 30 a 60 segundos, seguido del menú de recuperación del sistema Android.
  5. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'borrar datos / reinicio de fábrica', luego presione la tecla de encendido.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario', luego presione la tecla de Encendido.
  7. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Si ninguna de estas cosas funciona, entonces lleve su teléfono a una tienda y deje que la tecnología lo revise por usted. El firmware puede necesitar ser reinstalado.