Cómo reparar el Samsung Galaxy S6 Edge que se apaga al azar [Guía de solución de problemas]

Samsung lanzó una actualización menor para su Galaxy S6 Edge recientemente e inmediatamente después de la implementación, comenzamos a recibir mensajes de nuestros lectores que buscaban ayuda porque sus dispositivos comenzaron a actuar como locos. Uno de los problemas comunes que recibimos es el cierre aleatorio, que es más probable que se desencadene por datos o cachés corruptos.

Incluí algunos correos electrónicos de los propietarios de Galaxy S6 Edge que han encontrado este problema. También proporcioné procedimientos de solución de problemas que ayudarán a solucionar el problema. Si usted es uno de los propietarios que están experimentando este problema, le sugiero que lea los problemas y las soluciones que mencioné a continuación.

DEBE VISITAR: Solución de problemas del Samsung Galaxy S6 Edge

Si tiene otras inquietudes, no dude en enviarnos un correo electrónico a [correo electrónico protegido] y le ayudaremos a encontrar soluciones a sus problemas. Solo necesitamos más información sobre su problema para poder evaluar con precisión su problema y proporcionarle soluciones adecuadas o guías de solución de problemas.

Galaxy S6 Edge se apaga al azar sin una razón obvia
Galaxy S6 Edge se apaga aleatoriamente después de una actualización
El nuevo Galaxy S6 Edge se apaga después de instalar aplicaciones

Galaxy S6 Edge se apaga al azar sin una razón obvia

Problema : encontré su dirección de correo electrónico al intentar encontrar una solución para mi Galaxy S6 Edge. Tengo este teléfono desde hace 3 semanas y recientemente, comenzó a apagarse por sí solo sin razón aparente. Una vez intenté enviarle un mensaje de texto a mi hija y, a mitad del mensaje, se cerró. Pensé que era solo una especie de problema con la batería, así que la cargué, pero después de unos minutos, la notificación del LED se puso verde como una señal de que la batería está casi llena. Entonces, pensé que la batería tiene suficiente carga para encenderla. Lo dejé pasar pensando que era solo una especie de problema temporal con el dispositivo.

Ahora, hace aproximadamente un par de días, el teléfono volvió a apagarse y esta vez estaba navegando por Internet. ¿Por qué este teléfono me está haciendo esto? ¿Cuál es el problema con eso? ¿Pueden ustedes ayudarme a descubrir cómo evitar que se cierre? Gracias. - Joyce

Resolución de problemas : Hola Joyce. Realmente no sabemos qué está causando el apagado aleatorio en su dispositivo, así que intentemos solucionarlo. Lo primero que debemos analizar es si una aplicación de terceros está causando el problema y no podemos aislarlo al iniciar el Galaxy S6 Edge en modo seguro:

Apaga tu Galaxy S6 Edge.
Mantenga pulsada la tecla de encendido.
Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S6 Edge', suelte inmediatamente la tecla de Encendido y luego mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono finalice el reinicio.
Cuando vea Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón.

Aún podrás usar tu teléfono en modo seguro, así que pasa al menos un par de horas con todas las aplicaciones de terceros temporalmente desactivadas. Si no se producen los cierres aleatorios, una de las aplicaciones que descargó e instaló está causando el problema. Reinicie en el modo normal y tome nota de las aplicaciones que se ejecutan cuando el teléfono se apaga, ya que una de ellas puede ser la culpable. Puede intentar deshabilitar uno tras otro solo para descubrir cuál se ha descarriado. No hay una manera fácil de hacer esto.

Sin embargo, si el teléfono aún se apaga en modo seguro, entonces el problema debe estar en el firmware o el hardware. Debe hacer una copia de seguridad de todos sus datos importantes, especialmente los que están almacenados en el almacenamiento interno de su teléfono, y realizar el reinicio maestro.

Reinicio completo

Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Si el problema persiste después de este procedimiento, haga que el técnico revise el teléfono.

Galaxy S6 Edge se apaga aleatoriamente después de una actualización

Problema : Hola chico droide! Inmediatamente después de la reciente actualización menor, mi Samsung Galaxy S6 Edge comenzó a apagarse y no tengo ni una sola pista de por qué está haciendo esto. Antes de la actualización, el teléfono funcionaba bien sin un solo problema. Ahora que el firmware se ha actualizado, este problema ocurre. Seguramente apreciaría todos sus esfuerzos si ustedes me pueden ayudar a encontrar una solución a este problema. - Josie

Problema relacionado : Entonces, mi operador lanzó una actualización para Galaxy S6 Edge. Desearía no haberlo instalado porque ahora mi teléfono sigue apagándose. No es la batería, estoy seguro porque todo funcionaba bien antes de la actualización. Es tan frustrante tener un teléfono nuevo que no funciona bien. Y oh, ya tengo 3 llamadas que se desconectaron porque el teléfono simplemente se apaga sin una advertencia. ¿Cómo puedo arreglar esto?

Solución de problemas : este problema es en realidad uno de los problemas comunes informados por los usuarios inmediatamente después de la actualización. Lo bueno si es común es que Samsung reconocerá el problema y un parche puede ser implementado después de una o dos semanas. En este caso, sin embargo, no es necesario un parche porque muchos también informaron que una simple limpieza de la partición del caché o incluso un restablecimiento de fábrica devolverá el teléfono a la normalidad. Entendemos que si no desea restablecer su teléfono a los valores predeterminados de fábrica, pero si eso es lo que se necesita para que su teléfono vuelva a funcionar normalmente, creo que vale la pena. Así es como borra la partición del caché y, si desea hacer el reinicio maestro, siga el procedimiento del primer problema:

Limpiar partición de caché

Apague el dispositivo.
Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

El nuevo Galaxy S6 Edge se apaga después de instalar aplicaciones

Problema : hola chicos! Gracias a Dios encontré tu email. Tengo un problema con mi nuevo Galaxy S6 Edge. Después de configurar todo e instalar varias aplicaciones, simplemente se apaga automáticamente. Ayer sucedió más de 5 veces durante el día y hoy ya se cerró 7 veces. No sé si es un problema de hardware o si necesito enviar el teléfono a mi proveedor para que lo reemplace, pero si puede ayudar, seguramente lo apreciaría. Ayudame por favor. - Jennifer

Problema relacionado : hubo algunas aplicaciones que instalé desde Play Store hace 2 días. A partir de ese día, el teléfono comenzó a apagarse al azar. Pensé que el problema era con las aplicaciones que instalé, así que desinstalé cada una de ellas, pero el teléfono aún está apagado. ¿Cuál podría ser el problema? - Jerome

Solución de problemas : el problema de Jennifer parece deberse a una de las aplicaciones que instaló. Por supuesto, no sabemos cuál es el culpable, por lo que es mejor deshabilitar una aplicación tras otra hasta que el teléfono deje de apagarse. Después de encontrar cuál es el culpable, desinstale la aplicación y eso debería solucionar el problema.

Para ti, Jerome, creo que el problema aún está relacionado con las aplicaciones que instalaste. En primer lugar, dijo que el problema comenzó después de que instaló esas aplicaciones, pero el problema es que no desapareció después de desinstalarlas. Creo que el problema es con los cachés que quedan en el almacenamiento de su teléfono. Por lo tanto, limpiar la partición del caché también puede solucionar el problema. Siga el procedimiento que proporcioné en el segundo problema y debería hacerlo.