Cómo reparar el Samsung Galaxy S6 Edge que no responde y con una pantalla que permanece negra

Las fallas ocurren todo el tiempo. A veces son causados ​​por aplicaciones, el hardware o el firmware en sí. Pero lo que pasa con ellos es que en realidad no son tan serios. De hecho, en muchos casos, desaparecen tan rápido como ocurren.

En este post, abordaré un problema que probablemente sea solo un problema técnico con el nuevo Samsung Galaxy S6 Edge. Nuestro lector, Sam, dijo que su teléfono dejó de responder sin una razón aparente. Lo dejó en la mesa con la batería suficiente durante la noche y, por la mañana, la pantalla permaneció en negro, sin importar lo que hiciera. Lo curioso es que su número de teléfono aún podría recibir una llamada, pero su dispositivo permaneció muerto.

Para que puedas entender mejor lo que realmente sucedió, aquí está el mensaje de correo electrónico de Sam ...

" Puse el teléfono en la mesa auxiliar antes de irme a dormir. La batería estaba mostrando 81% en ese momento. Cuando me desperté, el teléfono no mostraba nada, traté de presionar el botón de encendido, el botón de la base delantera, las teclas de volumen, pero ninguna reacción a ninguna acción. Entonces llamé desde otro teléfono al mío, la llamada estaba en curso, pero no estaba sonando ni aparecía ninguna luz de pantalla. Lo compré hace solo 2 meses porque tenía la lealtad de usar Samsung pero estaba completamente decepcionado. Por favor aconseje remedio para ello. Saludos, Sam .

Antes de continuar, si tiene otros problemas con su nuevo teléfono, visite nuestra página de Resolución de problemas del Galaxy S6 Edge, ya que hemos enumerado todos los problemas que ya hemos abordado. Encuentre problemas que sean iguales o relacionados con los suyos y pruebe las soluciones que proporcionamos primero. Si no funcionaron para usted, no dude en contactarnos llenando este formulario con precisión. Recuerde que cuanta más información pueda proporcionar, más precisas serán nuestras soluciones.

Solución de problemas

El propósito de la resolución de problemas es saber cuál es el problema. Una vez que tenga toda la información necesaria sobre el problema, tendrá una idea de cómo sucedió, qué lo causó y cómo solucionarlo. En este problema, lo primero que debe hacer es verificar si el teléfono todavía es capaz de responder.

Paso 1: cargar el teléfono

Entiendo que Sam dijo que el teléfono tenía 81% de batería cuando lo dejó sobre la mesa. Incluso si se redujera la mitad de la energía restante, aún habría suficiente batería para encender el teléfono. Sin embargo, el propósito de este paso no es cargar el teléfono per se, sino ver si respondería si pudiera sentir la corriente que se está introduciendo en su batería.

Normalmente, el Galaxy S6 Edge mostrará el icono de carga y el indicador LED se iluminará en rojo (o en verde si ya está completamente cargado). Si, al menos, aparece uno de estos signos de carga, entonces el teléfono sigue respondiendo, de alguna manera, y la causa de la falla puede ser solo una aplicación deshonesta o algo así. De lo contrario, está totalmente congelado.

Paso 2: Forzar el reinicio de tu teléfono

A diferencia de los modelos anteriores, el Galaxy S6 Edge no tiene una batería extraíble. Por lo tanto, no puede sacar la batería para apagarla. Sin embargo, Samsung proporcionó una manera de forzar el reinicio de su nuevo buque insignia. Simplemente mantenga presionado el botón de Encendido y el botón para bajar el volumen juntos durante 7 segundos o más.

Si el teléfono simplemente se congela, entonces el reinicio forzado solucionará el problema. Sin embargo, si hubo un problema más grave y el dispositivo no responde, entonces no hay mucho que pueda hacer al respecto, pero envíelo para su revisión o espere hasta que la batería se agote e intente cargarla.

Para agotar la batería más rápido, intente llamar a su número de teléfono desde un teléfono diferente. Puede que tenga que pasar horas solo para que la batería se agote por completo sin la garantía de una resolución, pero si realmente desea saber más sobre el problema, vale la pena. Para aquellos que realmente no tienen la paciencia para solucionar este problema, envíe el teléfono para su reparación.

¿Qué pasa si el teléfono se reinicia pero se congela de nuevo?

Al menos, hizo que respondiera presionando las teclas de encendido y de bajar el volumen. Esa es una buena señal de que el problema puede solucionarse fácilmente. En este caso, lo siguiente que debe hacer es intentar arrancarlo en modo seguro ...

1. Apaga tu Galaxy S6 Edge.
2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S6 Edge', suelte inmediatamente la tecla de Encendido y luego mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono finalice el reinicio.
5. Cuando vea Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón.

Todas las aplicaciones de terceros se desactivan temporalmente si arranca su teléfono en modo seguro, por lo que si no se congela en ese estado, significa que hay una aplicación que está causando el problema. Encuéntralo y desinstálalo. Sin embargo, si el problema se produjo incluso en modo seguro, haga una copia de seguridad de todos sus datos y realice un restablecimiento completo.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono