Cómo reparar el Samsung Galaxy S6 Edge "Desafortunadamente, los contactos se han detenido"

Uno de los mensajes de error que es común con el Galaxy S6 Edge es "Desafortunadamente, los contactos se han detenido". Hemos recibido quejas de nuestros lectores con respecto a este problema y en esta publicación, abordaré uno de los correos electrónicos que recibimos.

El mensaje de error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido" aparentemente menciona una aplicación o servicio específico. No sabemos con seguridad qué provocó el problema, por lo que es lógico suponer primero que se trata de un problema específico de la aplicación. Estaremos realizando procedimientos básicos de solución de problemas y progresaremos hacia procedimientos más complicados si el problema sigue sin resolverse.

Según nuestra lectora, Anna, ella no podría hacer una llamada telefónica si no sacó la información de contacto y marcó el número desde allí. El error aparecerá si intenta utilizar la aplicación Teléfono (Marcador). Dado que no aparece mucha opción si aparece el error, la aplicación se cerrará en el momento en que toque Aceptar.

No mencionó cuándo comenzó el problema y si hubo una situación significativa que puede haber provocado el problema. Sin embargo, tendremos que asumir que su teléfono funciona con Android 5 Lollipop y es posible que haya recibido actualizaciones menores recientes.

El siguiente es el mensaje de correo electrónico real de Anna ...

Puedo tomar llamadas y puedo hacer llamadas SI saco Contactos y llamo desde eso. Por ejemplo, si quiero llamar a mi hijo, no puedo llamarlo directamente desde la aplicación del teléfono. Debo sacar su información de contacto y marcar desde allí.

Tan pronto como levante la aplicación del teléfono, aparece el mensaje "Desafortunadamente, los contactos se han detenido". y la aplicación se cierra. Si hay, por ejemplo, una llamada 800 que debo hacer, primero tengo que guardarla en los contactos y luego llamarla desde la aplicación de contactos.

Gracias por tu ayuda, Anna .

Si bien no mencionó específicamente el modelo de su teléfono en el cuerpo de su mensaje, agregó caracteres adicionales al título: SGS6E.

Sin embargo, antes que nada, si tiene otros problemas con su teléfono, visite nuestra página de Resolución de problemas del Galaxy S6 Edge, ya que hemos enumerado todos los problemas que ya hemos abordado. Encuentre problemas relacionados con los suyos y pruebe las soluciones que proporcionamos. Si no funcionaron para usted, no dude en contactarnos llenando este formulario con precisión.

Solución de problemas

Trataré de explicar el problema de Anna basado en su descripción para que usted entienda o, al menos, tenga una idea de lo que realmente está sucediendo.

Puedo tomar llamadas y puedo hacer llamadas SI saco Contactos y llamo desde eso. Por ejemplo, si quiero llamar a mi hijo, no puedo llamarlo directamente desde la aplicación del teléfono. Debo sacar su información de contacto y marcar desde allí ...

Si bien el mensaje de error mencionó específicamente "Contactos" como el servicio o la aplicación que se detuvo, en la descripción queda claro que aún se ejecuta sin problemas si se inicia. En este punto, podemos decir que no hay ningún problema con la aplicación. De hecho, Anna aún podría hacer llamadas si marcaba el número dentro de la aplicación Contactos.

Para el beneficio de aquellos que no pueden ver lo que está sucediendo aquí, cuando abre la aplicación Contactos y ve un contacto específico en la lista, hay opciones que le permiten enviar un mensaje de texto, enviar un correo electrónico o llamar al Número de teléfono del contacto. Este es el método que funciona para nuestro lector. El problema, sin embargo, sucede si ella usa el otro método.

Tan pronto como levante la aplicación del teléfono, aparece el mensaje 'Desafortunadamente, los contactos se han detenido'. y la aplicación se cierra. Si hay, por ejemplo, una llamada 800 que debo hacer, primero tengo que guardarla en los contactos y luego llamarla desde la aplicación de contactos.

Es muy claro que si la aplicación del teléfono o el marcador se abre de forma independiente sin tener que usar la aplicación Contactos, es cuando aparece el mensaje de error. Lo curioso es que no es el marcador el que se bloquea, sino el último. He visto otra variación de este problema; el error aparece cuando se marca un número desde la aplicación Teléfono.

La mayoría de las veces, la causa del problema es la caché o los datos dañados y, en este caso, el activador es el marcador. Por lo tanto, tendríamos que ir después de eso primero y si el problema persiste, iríamos a la aplicación Contactos. Esto es lo que necesitas hacer ...

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Desplázate hasta "APLICACIONES" y luego presiona Administrador de aplicaciones.
  4. Pase a la derecha a la pantalla TODO.
  5. Desplázate y presiona Marcador.
  6. Presiona Borrar caché.
  7. Toque el botón Borrar datos, luego Aceptar.

Si ese procedimiento no solucionó el problema, haga lo mismo con la aplicación Contactos. No se preocupe, ninguno de sus contactos se eliminará, pero siempre sería prudente si los respaldara antes de hacerlo.

Ahora, después de borrar tanto los cachés como los datos de las aplicaciones Marcador y Contactos y el problema continúa, el problema puede ser más grave dependiendo de lo que lo provocó.

Si se inició después de una actualización menor, entonces limpiar la partición del caché solucionará el problema.

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
  3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
  4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
  5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
  6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Pero si todo lo demás falla y no puede soportar la idea de que su nuevo teléfono muestre un mensaje de error cuando se inicie la aplicación del teléfono, debe hacer una copia de seguridad de todos sus datos y realizar un restablecimiento completo.

  1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
  3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
  4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  7. Una vez que se complete el reinicio, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono

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