Cómo reparar el Samsung Galaxy S6 que sigue reiniciando después de la actualización de Android 6.0.1 Marshmallow

Parece que hay tantos propietarios de Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) que están experimentando el problema de reinicio aleatorio después de actualizar su dispositivo al último firmware de Marshmallow. Si el teléfono se reinicia de forma aleatoria por sí solo, es una indicación de que el firmware o el sistema operativo están dañados o faltan algunos archivos y, como no sabemos cuál es cuál, debemos realizar algunos procedimientos de solución de problemas que pueden ayudarnos a solucionarlo. eso.

Este es uno de los problemas que recibimos de nuestros lectores que describe mejor el problema:

" Hola chicos. Necesito tu ayuda para solucionar el problema con mi teléfono. Es un Galaxy S6 que compré nuevo. Hubo una notificación sobre una actualización, así que la descargué. Tuvo éxito y pude usar mi teléfono durante varias horas antes de que ocurriera la primera instancia del problema: se reinició por sí solo.

Al principio, pensé que era solo una especie de falla, así que no me importó. El día después del primer incidente, el problema se repitió, luego de unas horas se reinició nuevamente y ahora es más frecuente que antes. Hubo incluso un momento en que estaba en medio de una llamada cuando sucedió, por lo que la llamada se interrumpió. No quiero que eso suceda porque la gente podría pensar que estoy abandonando sus llamadas. Entonces, ¿qué necesito hacer? Gracias. ”

El problema anterior muestra solo uno de los signos del problema. En realidad, hay otros signos que puede encontrar que pueden llevar al mismo resultado: reinicios no deseados. Entonces, déjame enumerar los posibles síntomas de este problema:

• Al igual que el problema mencionado anteriormente, los reinicios pueden ser más frecuentes hasta que no pueda usar el teléfono porque se reinicia cada pocos minutos.
• También hubo informes de que el teléfono se congela durante mucho tiempo y deja de responder, y luego se reinicia solo para hacer lo mismo cuando está de vuelta
• Algunos informaron que sus dispositivos se reiniciaron después de usar ciertas aplicaciones, lo que indica que el problema también puede estar relacionado con la aplicación

Ahora que conoce los otros signos del problema, es hora de que examinemos las posibles causas basadas en informes y testimonios de los propietarios:

• Algunas aplicaciones pueden bloquearse debido a un problema de incompatibilidad con el nuevo firmware que hace que el sistema también se bloquee
• El nuevo sistema todavía usa las cachés del firmware anterior y causó inconsistencias durante la operación
• El firmware en sí está dañado y necesita ser reinstalado
• Algunos archivos faltan debido a una actualización incorrecta o interrumpida
• El dispositivo sufrió daños líquidos o físicos que causaron inconsistencias con el hardware

Antes de saltar a sus procedimientos de solución de problemas, si tiene otros problemas con su teléfono, visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy S6 y encuentre problemas similares a los suyos. Luego puede utilizar las soluciones que le proporcionamos o si necesita más ayuda, contáctenos completando nuestro cuestionario.

Solución de problemas paso a paso

El propósito de nuestra solución de problemas es saber cuál es el problema. Sí, sabemos que el problema comenzó después de la actualización de Marshmallow, pero realmente no tenemos idea de qué lo provocó. Entonces, intentemos descartar una posibilidad tras otra y comencemos con las aplicaciones.

Paso 1: las aplicaciones incompatibles están en conflicto con el nuevo firmware

Si una aplicación es incompatible con el nuevo sistema, se bloquea al abrirla. Pero algunos realmente hacen más daño y este problema es solo uno de ellos. Por lo tanto, para descartar esta posibilidad, le recomendamos que arranque su Galaxy S6 en modo seguro para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones de terceros. De esta manera, podemos aislar de inmediato si las aplicaciones que causan el problema están preinstaladas o descargadas:

1. Apaga tu Galaxy S6.
2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S6', suelte inmediatamente la tecla de Encendido y luego mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono finalice el reinicio.
5. Cuando vea Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón.

Si el problema no ocurre en modo seguro, entonces es obvio que una o algunas de sus aplicaciones descargadas están causando el problema. Necesitas buscar esas aplicaciones y actualizarlas o desinstalarlas.

Intente reiniciar en modo normal y abra las aplicaciones que usa con más frecuencia. Intenta abrir uno tras otro hasta que el teléfono se reinicie. El que está utilizando cuando se reinicie el teléfono podría ser uno de los culpables. Intenta desactivarlo primero o simplemente sigue adelante y desinstálalo.

Si el teléfono se reinicia aleatoriamente incluso en modo seguro, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Algunos cachés pueden haber sido dañados durante el proceso de actualización

Los cachés del sistema son importantes para que el teléfono funcione sin problemas. Sin embargo, algunos de los cachés pueden corromperse durante una actualización importante como la que acaba de tener, es decir, desde KitKat a Marshmallow. A pesar de que estos archivos están dañados, el nuevo sistema puede continuar usándolos. En consecuencia, se producen inconsistencias que dejan el dispositivo congelado, no responde o se reinicia al azar.

Debe eliminar la memoria caché para que el nuevo sistema cree nuevos archivos que sean compatibles con él y, dado que no solo son archivos como ningún otro, no tiene acceso a ellos. No puede eliminar los archivos de caché uno por uno. Entonces, lo que necesita es iniciar su dispositivo en modo de recuperación y eliminar el contenido de la partición de caché. Aquí está la instrucción paso a paso ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Limpiar la partición de la memoria caché es casi lo mismo que el restablecimiento de fábrica solo que no está eliminando los datos sino las memorias caché del sistema. Es un procedimiento de solución de problemas muy efectivo que debe usar antes de decidir hacer un restablecimiento. Y lo bueno de esto es que ninguno de tus archivos, aplicaciones, contactos, etc. será eliminado. Sin embargo, si no pudo solucionar el problema, entonces tiene que hacer el restablecimiento.

Paso 3: Es posible que algunos datos del sistema y las aplicaciones se hayan dañado durante el proceso de actualización

Para los usuarios promedio, esto es lo más lejos que puede llegar y, si el problema persiste después de realizar el siguiente procedimiento, es hora de buscar la ayuda de un técnico.

Esto es lo mismo que el restablecimiento de fábrica solo que se realiza en modo de recuperación y que las particiones de datos y caché se reformatearán cuando lo haga.

Sin embargo, el inconveniente de este procedimiento es que si olvidó el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de Google y no la quitó de su teléfono antes del restablecimiento o si el bloqueo de la pantalla aún estaba activado, tropezó y tendrá dificultades para volver a iniciar sesión en su teléfono.

Por lo tanto, antes de reiniciar, asegúrese de eliminar su cuenta de Google y de que el bloqueo de pantalla esté desactivado.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Paso 4: es hora de que envíes el teléfono para la revisión y / o la reinstalación del firmware

Aparentemente es un problema de firmware, pero como la instalación manual de un firmware anulará la garantía, no puede hacerlo usted mismo. Necesita un técnico autorizado para que lo haga por usted, así que lleve el teléfono a su proveedor o haga que Samsung se encargue de ello por usted. El compromiso es que tendrá que esperar unas semanas antes de recuperar su teléfono.

Pero solo para ofrecerle una descripción general, para problemas relacionados con el firmware como este, el nuevo firmware se volverá a instalar para asegurarse de que su integridad esté intacta. Si el problema es el nuevo firmware, cualquier técnico puede revertir al firmware anterior.

Sin embargo, si es lo suficientemente inteligente y no le importa la garantía, puede hacerlo usted mismo. Todo lo que necesita es el firmware descargado a su computadora y la herramienta de flasheo Odin. Una vez que tenga estas cosas, use su computadora para instalarla en su teléfono.

Espero que esta guía haya ayudado a aclarar su problema o pregunta. Si necesita más ayuda, no dude en dejar un comentario o contactarnos.