Cómo solucionar la pantalla negra del Samsung Galaxy S7 y otros problemas después de una actualización de Nougat [Guía de solución de problemas]

• Comprenda por qué un teléfono premium como un #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) sufre un problema llamado "pantalla negra de la muerte" y aprenda lo que tiene que hacer si le ocurre ese problema.
• Aprenda cómo solucionar problemas en su teléfono que, a pesar de tener una pantalla negra, aún vibra como si notificara que llegaron los mensajes del propietario.
• Sepa qué hacer si su teléfono tiene una pantalla negra, pero la notificación aún funciona cuando llegan los mensajes. Según se informa, el problema ocurrió después de la actualización de Nougat.
• Aprenda cómo solucionar problemas en su teléfono que ya no responde después de la actualización.

Los problemas de la pantalla negra han estado plagando a muchos propietarios de Galaxy antes y ahora. Dos de los problemas más comunes son la pantalla que no responde y la "pantalla negra de la muerte". Si bien estos problemas afectan principalmente a la pantalla así como a la función de la pantalla táctil, es más probable que estén relacionados con el firmware que con los problemas de la pantalla.

He citado algunos problemas a continuación, así que continúe leyendo para saber más acerca de ellos, entienda por qué ocurren y aprenda cómo solucionar problemas de su dispositivo si uno de ellos le sucede a usted en el futuro. Lo guiaré para descartar las posibilidades, de modo que al final de cada solución de problemas, tengamos la oportunidad de solucionar el problema. Revise los enlaces a continuación y haga clic en uno que pueda ser similar a su problema para que pueda ir directamente a esa sección.

• Cómo solucionar problemas con la pantalla negra de la muerte del Samsung Galaxy S7
• La pantalla del Samsung Galaxy S7 es negra y aún vibra para las notificaciones
• La pantalla del Samsung Galaxy S7 Edge es negra pero la notificación está funcionando
• La pantalla del Samsung Galaxy S7 Edge no responde después de la actualización

Sin embargo, si tiene otros problemas, asegúrese de visitar nuestra página de resolución de problemas del Galaxy S7, ya que hemos abordado muchos problemas desde que comenzamos a admitir este dispositivo. Solo intente encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones y los métodos de solución de problemas que sugerimos. Si no funcionan para usted y si necesita más ayuda, contáctenos completando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Cómo solucionar problemas con la pantalla negra de la muerte del Samsung Galaxy S7

Se llama "pantalla negra de la muerte" porque inutiliza el teléfono una vez que ocurre. Aparentemente, la pantalla aparecerá en negro y el teléfono en sí no responderá sin importar cuántas veces toque la pantalla o presione la tecla de Encendido.

Puede deberse simplemente a un fallo del sistema debido al bloqueo de aplicaciones y otros servicios o puede ser una señal de que el teléfono está sufriendo un problema de firmware complejo. La solución de problemas es clave para conocer la causa y aprender la solución, y dicho esto, esto es lo que debe hacer:

Paso 1: Permita que el teléfono se cargue, use el cargador original

Es importante que tengas el cargador original contigo. Enchufe el cargador a la toma de corriente y luego conecte su teléfono para ver si responde cuando la electricidad comienza a fluir a través de sus circuitos. El teléfono debería cargarse; de ​​lo contrario, es posible que estemos ante un posible problema de hardware, aunque también existe la posibilidad de que sea solo un problema del cargador o del cable USB.

PUNTOS ÚTILES

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Suponiendo que el teléfono se carga cuando está enchufado, déjelo durante 10 minutos para permitir que, de alguna manera, introduzca suficiente energía en su batería para encender sus componentes. Después de eso, intenta encender el teléfono.

Paso 2: Realice el procedimiento de reinicio forzado

Es posible que el sistema se bloquee después de una actualización o debido a otras razones. Por lo tanto, antes de continuar con nuestra solución de problemas y asumir que el teléfono está realmente cargado cuando lo enchufó, luego presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido durante 10 a 15 segundos. Si el problema fue causado por problemas menores de firmware, el teléfono debería reiniciarse normalmente. Pero si el teléfono aún se niega a encenderse, continúe con el siguiente paso.

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Paso 3: intente arrancar su dispositivo en modo seguro

Es posible que algunas de sus aplicaciones descargadas estén causando el problema y, en ese caso, es mejor que intente iniciar su dispositivo en modo seguro para desactivar temporalmente todas las aplicaciones de terceros. Si el teléfono se inicia correctamente en este modo, en este punto el problema ya se solucionó ya que el dispositivo se inició, pero eso no significa que su trabajo se detenga aquí. Aún necesita encontrar las aplicaciones que están causando el problema y desinstalarlas. De todos modos, así es como arrancas tu teléfono en modo seguro:

1. Apaga tu Galaxy S7 Edge.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo 'Samsung Galaxy S7 Edge', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Y así es como desinstales las aplicaciones sospechosas ...

1. Ir a la configuración
2. Aplicaciones de toque
3. Toque administrador de aplicaciones
4. Asegúrate de que estás en la pestaña "Descargado", se mostrará toda la aplicación instalada. NOTA: (Depende de usted qué aplicación desea eliminar, si finalmente puede volver a instalarla si es incorrecta)
5. Toque la aplicación seleccionada para eliminar
6. Toque en borrar caché
7. Toque en borrar datos
8. Toque Desinstalar

Paso 4: Intente iniciar su teléfono en modo de recuperación

Si su teléfono no pudo iniciarse en modo seguro, en este paso, debe intentar iniciarlo en el modo de recuperación. Si tiene éxito, puede estar seguro de que los componentes de hardware de su teléfono están bien, de lo contrario, necesita que un técnico revise el dispositivo. Aquí es cómo llegar al modo de recuperación ...

1. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
2. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
3. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.

Al final del día, si sigue teniendo problemas con este u otro problema después de seguir todos los pasos, busque ayuda de un técnico.

La pantalla del Samsung Galaxy S7 es negra y aún vibra para las notificaciones

Problema: la pantalla de mi teléfono (Samsung Galaxy S7) es negra. Nada aparece excepto un destello de algo en la parte superior de vez en cuando. Esto sucedió después de una actualización. Lo estoy enviando bajo garantía para ser reparado, pero ni siquiera puedo ver cómo apagar el teléfono. Todavía está vibrando para las notificaciones. ¿Cómo puedo apagarlo? No puedo ver para respaldar nada tampoco.

Solución de problemas: este problema generalmente se denomina 'pantalla negra de la muerte', de la palabra 'muerte', la pantalla del dispositivo es negra y no responde. Ocurre principalmente cuando un dispositivo está experimentando problemas de software que no se iniciará normalmente.

Lo primero que debes hacer es forzar el reinicio de tu dispositivo. Para determinar si su dispositivo realizará el procedimiento simulado de desconexión de la batería y arrancará normalmente. Todo lo que tiene que hacer es presionar y mantener presionadas las teclas para bajar el volumen y encenderlas durante 15 segundos. Si falló, intente iniciarlo en modo de recuperación.

En caso de que su dispositivo haya podido iniciarse en modo de recuperación y haya mostrado algunas opciones, le recomendamos que realice el procedimiento de reinicio maestro de inmediato. Se borrarán todos los archivos y datos de su dispositivo y se restablecerán a los valores predeterminados, esto generalmente resuelve el problema.

Si todos los procedimientos no se resolvieron o la pantalla aún permanece en negro, podría tratarse de un problema de hardware y, en este caso, puede devolver el dispositivo al fabricante. Si sigue vibrando para recibir notificaciones, déjalo, no puedes hacer nada al respecto ya que la pantalla es negra. La batería se agotará pronto y se detendrá.

La pantalla del Samsung Galaxy S7 Edge es negra pero la notificación está funcionando

Problema: antes de recibir una notificación de que hay una nueva actualización disponible, mi teléfono funciona perfectamente bien. Pero cuando dejé mi teléfono en casa para finalizar la descarga, cuando llegué a casa, la pantalla de mi teléfono es totalmente negra. Sabré que está encendido porque el sonido de la notificación está sonando e incluso presiono la tecla de bloqueo que no se abrirá. Y recuerdo que descargué una actualización, posiblemente sea la causa. Mi única preocupación es, ¿todavía se puede arreglar? ¿O puedo volver a la última versión que estoy usando? Mi teléfono está bien con eso, sin problemas de ningún tipo. ¡Gracias!

Solución: es posible que su dispositivo tenga un problema de sistema, principalmente software. Usted mencionó que su dispositivo todavía está encendido y el sonido de notificación está funcionando. Le recomendamos que realice algunos procedimientos básicos de solución de problemas para reducir el problema. Puede consultar los pasos anteriores, ya que su problema es muy similar.

Puede comenzar realizando un procedimiento de reinicio forzado presionando y manteniendo presionadas las teclas de Encendido y Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos. Puede sentir que su dispositivo está vibrando, entonces déjelo, debe estar reiniciando. Si no le sirvió, siga el siguiente procedimiento.

Si todo lo demás falla, puede llevar su dispositivo a su centro de servicio local para su revisión, podría tratarse de un problema de hardware, ya que su dispositivo aún puede recibir mensajes y la notificación funciona.

La pantalla del Samsung Galaxy S7 Edge no responde después de la actualización

Problema: Hola, cuando mi Galaxy S7 Edge recibe una llamada suena pero no parece despertarse. Esto comienza a suceder después de la última actualización. Si toco la pantalla, puedo desbloquearla pero no hay botones para responder la llamada. También he intentado responder con el botón de inicio y no responde aunque esté habilitado. He notado que el problema solo ocurre cuando estoy conectado a mi red doméstica a través de Wi-Fi. Si desactivo el Wifi en el teléfono, acepta llamadas OK y aparecen los botones verde y rojo. También acepta llamadas OK cuando está conectado a Wifi cuando está en modo seguro. Entonces asumo que esto significa que es una aplicación la que está causando el problema. ¿Cómo detecto qué aplicación es sin hacer un restablecimiento de fábrica y perder todos mis datos y aplicaciones? Mi trabajo en este momento es mantener el WiFi apagado y usar mi conexión de datos, pero esto no es lo ideal. Gracias mick

Solución: Según su declaración, el problema no está ocurriendo mientras se encuentra en el Modo seguro, obviamente, el problema puede ser provocado por aplicaciones de terceros instaladas en el sistema. Sin embargo, aparte de las aplicaciones de terceros, hay otros factores que también podrían haber desencadenado el problema: podría ser un problema grave de software. Pero primero, para reducir el problema, puede realizar procedimientos básicos de resolución de problemas para determinar qué fue lo que realmente lo causó.

Paso 1: Ejecuta el reinicio forzado en tu teléfono

Hay casos en los que, debido a una falla del sistema, la pantalla del teléfono no responde o es totalmente negra. Por lo tanto, hacer un reinicio forzado a veces puede ayudar al dispositivo a volver a su estado normal. Aquí hay una manera fácil de hacerlo:

• Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encender durante 7 a 10 segundos y espere a que el dispositivo se reinicie.
• Su dispositivo arrancará normalmente después del proceso

Paso 2: Arrancar en modo seguro

Si el reinicio forzado no ayudó, entonces el arranque en modo seguro podría ayudarlo a encontrar al culpable. Este es un modo de diagnóstico que se usa principalmente para determinar si el problema es causado por una aplicación de terceros. Dado que su dispositivo pudo ejecutarse en este modo, lo siguiente que puede hacer ahora es determinar qué aplicación causó el problema. Trate de recordar si la aplicación que instaló antes de que ocurriera el problema o si puede comenzar a buscar aplicaciones que se usan para recibir o llamar.

Paso 3: Borrar la partición de caché de su dispositivo

La memoria caché del sistema es un archivo de sistema temporal que utiliza el firmware cada vez que inicia el dispositivo, inicia aplicaciones y utiliza sus funciones. Sin embargo, si estos archivos están dañados o corrompidos, podrían provocar un problema y el sistema comenzará a fallar. Por lo tanto, borrar la memoria caché del sistema podría ser muy útil, especialmente si su teléfono tiene este tipo de problema.

1. Apaga el teléfono
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Paso 4: llevar el dispositivo al especialista

Si todos los procedimientos recomendados no resolvieron el problema, es posible que tenga que llevar su dispositivo a su Centro de Servicio local y hacer que el técnico lo revise.

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