Cómo reparar la pantalla negra del Samsung Galaxy S7 Edge y no se inicia después de una actualización [Guía de solución de problemas]

La serie Samsung Galaxy ha sido un éxito desde su lanzamiento junto con algunas características impresionantes que podrían ser útiles para los propietarios para el uso diario. Incluso un gran dispositivo como este todavía tiene su propio problema como 'pantalla negra de la muerte' y arreglarlo siempre es diferente.

Este problema suele ocurrir al encender el dispositivo y no responde o no se inicia. Existen varios factores que podrían afectar este problema y depende de cómo comenzó o cómo los propietarios usan su dispositivo antes del problema. Para determinar quién es el culpable, debe realizar procedimientos básicos de resolución de problemas que podrían reducir el problema. Recomendamos continuar leyendo esta publicación para obtener más información sobre el problema y qué se podría hacer si ocurriera nuevamente en el futuro. Todos los procedimientos que vamos a dar aquí están simplificados, para permitir que cualquier persona que no tenga conocimientos de tecnología y pueda entenderse fácilmente para evitar agregar más problemas al dispositivo.

Sin embargo, si está tratando de encontrar una solución a un problema diferente, visite nuestra página de resolución de problemas porque ya hemos abordado cientos de problemas con este dispositivo desde su lanzamiento. Intente encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones y las guías de solución de problemas que sugerimos. Sin embargo, si no funcionan, contáctenos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android. Solo danos información y te ayudaremos a encontrar una solución.

Solución de problemas de la pantalla negra del Samsung Galaxy S7 Edge y no se inicia

Problema: Tengo Galaxy S7 edge por un tiempo y ha estado haciendo un buen trabajo desde entonces hasta que se está comportando de manera extraña. Hace unos días, cuando llegué a casa recibí una notificación de que hay una nueva actualización disponible para descargar y podría ser importante, así que la descargué. Se tarda un rato en descargar antes de que mi dispositivo se apague de repente. Pensé que se había quedado sin batería, así que la cargué y dejé que durara una hora. Cuando vuelvo, no hay indicios de que el dispositivo se esté cargando, y traté de encenderlo pero no funciona. ¿Todavía hay una solución para esto? Realmente necesito mi dispositivo porque tengo toneladas de archivos importantes en él. ¡Gracias!

Solución: hay varios factores a considerar si experimenta una "pantalla negra de la muerte" en su dispositivo, especialmente si no se enciende. Podría ser uno de estos factores: primero, la actualización se dañó o dañó durante el proceso. En segundo lugar, el dispositivo puede estar mal configurado. Por último, el dispositivo puede tener problemas relacionados con el hardware. Sin embargo, debemos asegurarnos de reducir el problema realizando procedimientos de solución de problemas para determinar quién es el culpable.

Forzar el reinicio de su dispositivo

Este es el más básico de todos los procedimientos pero es necesario. Algunos casos raros, para finalizar las actualizaciones, es necesario reiniciar el sistema manualmente si no se reinicia automáticamente el dispositivo. Se puede hacer presionando y manteniendo presionado el botón de Encendido hasta que el dispositivo se encienda nuevamente.

Arranque en modo seguro

En caso de que la fuerza de reinicio de su dispositivo no funcionara, entonces puede continuar y arrancar en modo seguro. Ahora, este modo se usa comúnmente para diagnósticos, especialmente si el sospechoso es la aplicación de terceros. A veces, una pantalla negra es causada por otra aplicación con un propósito similar y causó confusión en el sistema. Básicamente, este modo deshabilitará todas las aplicaciones de terceros instaladas y ejecutará solo las aplicaciones preinstaladas o predeterminadas. Así es cómo:

  1. Mantenga pulsada la tecla de encendido .
  2. Tan pronto como pueda ver el 'Samsung Galaxy S7 EDGE' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido y mantenga presionada la tecla para bajar el volumen de inmediato.
  3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  4. Puede soltarlo cuando pueda ver 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Cargue su dispositivo

Podría ser el dispositivo que la batería de su dispositivo esté totalmente agotada, le recomendamos que la cargue durante 2 a 3 horas. Si no hay indicios de que se esté cargando, entonces es posible que tenga que revisar su cargador si está funcionando bien. Puede intentar usarlo en otro dispositivo con el mismo puerto y ver si carga el otro dispositivo. Revise el cable si está roto, podría estar demasiado estirado o abollado en los pines. Si es posible, cambie el cable; si es un extra, es la mejor manera de determinar si el cable está roto.

Arrancar en modo de recuperación y volver a descargar actualizaciones

Dado que el problema se inició durante la descarga de las actualizaciones, podría dañarse o interrumpirse durante el proceso. Una descarga incompleta de la actualización puede causar un problema de arranque o el dispositivo no girará, de manera similar a su problema. En este modo, puede elegir varias opciones, así como intentar y descargar las actualizaciones nuevamente para completar el proceso. Aquí es cómo arrancar en modo de recuperación:

  1. Suponiendo que su Samsung Galaxy S7 Edge está completamente apagado.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido . NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen , no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen .
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA: El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.

Visita un tech

Si no soluciona el problema, podría tratarse de un problema relacionado con el hardware y solo un técnico puede resolverlo. Es posible que tengan que cambiar la pantalla si es el problema, en caso de que este dispositivo aún tenga la garantía de que tiene que traerlo y ver si es posible el intercambio de teléfonos.

La pantalla del Galaxy S7 Edge es negra pero la notificación sigue funcionando

Problema: la pantalla de mi Samsung Galaxy S7 Edge es negra y no puedo ver nada en la pantalla pero la notificación funciona. Cada vez que alguien me llama, no puedo responder porque la pantalla es negra y no responderá si la deslizo o la toco. No puedo recordar si lo hice o lo instalé en mi teléfono porque solo lo descubrí cuando llegué a casa del trabajo. Este es el teléfono conmigo solo por unos meses, no creo que la calidad de este sea barata, ya que Samsung es una gran empresa. Cualquier ayuda es muy apreciada y gracias de antemano.

Solución: Como mencionó que la notificación está funcionando, entonces podría tratarse de un problema de pantalla. Sin embargo, no podemos saltar a la conclusión de inmediato porque debemos asegurarnos de que no haya otros problemas que la activen. En la mayoría de los casos, el culpable está relacionado con el firmware en lugar de los problemas de pantalla.

Lo primero que debe hacer es apagar y encender su dispositivo presionando y manteniendo presionado el botón de Encendido durante unos 15 a 30 segundos. Al hacer esto, su dispositivo actualizará el sistema y también podría corregir la pantalla negra.

Si no sucedió nada, lo siguiente que debe hacer es iniciar su dispositivo en el modo de recuperación. Si sucedió que mostrará algunas opciones o ingresó con éxito en este modo, le recomendamos que tenga que 'borrar la partición del caché' para eliminar los archivos temporales antiguos. Si este procedimiento no funcionó, le recomendamos que reinicie el dispositivo. Ahora, restablecer su dispositivo eliminará todos los archivos almacenados en su dispositivo y los restaurará a los valores predeterminados del fabricante. Asegúrese de hacer copias de seguridad. Para limpiar la partición del caché, siga estos pasos:

  1. Apaga el teléfono
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen .
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido .
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Ahora, aquí está cómo masterizar reiniciar su dispositivo:

  1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido . NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen , no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA: El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido .
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.