Cómo reparar el Samsung Galaxy S7 Edge con la pantalla negra de la muerte después de la actualización de Nougat [Guía de solución de problemas]

Algunos de nuestros lectores que poseen el Samsung Galaxy S7 Edge se comunicaron con nosotros porque poco después de actualizar su dispositivo a Android Nougat, se encontraron con el problema de la pantalla negra de la muerte. Cuando la pantalla permanece en blanco y no responde, no importa lo que haría el propietario, el dispositivo permanece muerto, de ahí el nombre de pantalla negra de la muerte (BSoD).

Voy a abordar este problema una vez más en este post para responder algunas de las preguntas de nuestros lectores. Trataremos de considerar cada posibilidad y descartaremos cada una de ellas hasta que lleguemos a un punto en el que podamos identificar cuál es realmente el problema y qué se necesita hacer para solucionarlo. Entonces, si tienes un teléfono como este y actualmente tienes el mismo problema, te sugiero que leas el resto del artículo, ya que podría ayudarte a solucionar el problema.

Pero antes de nada, si tiene otro problema con su teléfono, diríjase a nuestra página de solución de problemas de S7 Edge, ya que ya hemos abordado cientos de problemas informados por los propietarios. Lo más probable es que ya existan soluciones en nuestro sitio web o, al menos, hay problemas similares que ya hemos solucionado. Por lo tanto, trate de encontrar otros que sean similares o relacionados con su problema. Sin embargo, si necesita más ayuda, no dude en contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Guía paso a paso para solucionar problemas del Galaxy S7 Edge con pantalla negra de la muerte

El propósito de esta guía de solución de problemas es que sepamos si este problema se puede solucionar sin la ayuda de un técnico. Ahora, antes de pasar a nuestros pasos de solución de problemas, aquí está uno de los mensajes que recibimos de nuestros lectores que describe mejor este problema ...

Problema : hola chicos. Tengo un problema con mi S7 Edge y espero que pueda ayudarme. Se actualizó recientemente y pude usarlo después de eso, pero me di cuenta de que no era tan sensible como lo era. Ayer, no sé si se apagó, pero la pantalla era negra. Intenté encenderlo pero no lo hará, así que intenté cargarlo pero tampoco lo hará. No estoy seguro de lo que tengo que hacer a continuación. Esta es la primera vez que me encontré con este problema. ¿Puede usted ayudar?

Solución de problemas : el problema de la pantalla negra de la muerte es complejo, ya que podría ser un problema con el hardware o también podría ser un problema con el firmware. El curso de nuestra solución de problemas será descartar la posibilidad de que sea solo una falla y luego pasaremos a los siguientes pasos. Dicho esto, esto es lo que necesitas hacer ...

Paso 1: Intenta forzar el reinicio de tu teléfono

Este podría ser el único procedimiento que debe hacer dependiendo de qué tan grave sea el problema. Si se debe a un problema menor de firmware provocado por la actualización, este procedimiento puede solucionarlo. Pero nuevamente, tenemos que considerar el lado del hardware, por eso si este método no funciona, debe continuar con la solución de problemas de su teléfono. Ahora, así es como obligas a reiniciar tu teléfono:

• Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encender durante 10 segundos y espere un minuto para ver si el teléfono se reinicia normalmente.

Paso 2: conecta tu teléfono y prueba el reinicio forzado

Asumamos que el problema es solo una falla, pero es posible que su teléfono se haya quedado sin batería. Por lo tanto, intente enchufarlo y dejarlo así durante 5 minutos, independientemente de si muestra los signos de carga o no. Después de lo cual, presione y mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender nuevamente.

Si la batería se agotó por completo y el teléfono se estrelló, naturalmente no responderá a lo que hagas con ella. En este paso, le estamos dando al teléfono una fuente de alimentación estable e intentamos actualizar su memoria con el procedimiento de reinicio forzado. Si todavía no responde después de esto, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Intenta arrancar tu teléfono en modo seguro

Ahora intentaremos descartar la posibilidad de que el problema se deba a una o algunas de las aplicaciones que descargó e instaló. Intentemos iniciar el teléfono en modo seguro en el que todas las aplicaciones de terceros se desactivarán temporalmente. Si el problema es causado por uno de ellos, su dispositivo debería iniciarse correctamente en este modo, ya que solo se cargan las aplicaciones y servicios integrados durante el inicio. Así es como arrancas tu teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla de borde del Samsung Galaxy S7.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
8. Desinstalar aplicaciones que están causando un problema.

Suponiendo que su S7 Edge se haya iniciado correctamente en este modo, debe encontrar la aplicación que está causando el problema. Puede haber más de una aplicación que esté causando el problema, por lo que debe lidiar con cualquier aplicación que sospeche que es la culpable. Intente borrar primero la memoria caché y los datos y luego reinicie el teléfono en modo normal, si el problema persiste, luego desinstale la aplicación.

Cómo borrar datos y caché de aplicaciones en Galaxy S7 Edge

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Pulse Almacenamiento.
6. Presiona Borrar caché.
7. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Cómo desinstalar aplicaciones de Galaxy S7 Edge

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Presiona Desinstalar.
6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 4: Intente iniciar su teléfono en modo de recuperación

Si su teléfono aún no responde, incluso si intentó iniciarlo en modo seguro, debe intentarlo. El entorno de recuperación del sistema Android es en realidad el dispositivo a prueba de fallas de cualquier dispositivo Android, ya que le permite realizar procedimientos que afectarán en gran medida el firmware. Si su teléfono puede iniciarse correctamente en este modo, primero debe intentar limpiar la partición del caché. Si eso no funciona, entonces haga el reinicio maestro.

Así es como arranca su S7 Edge en modo de recuperación y borra la partición de caché ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen, la tecla de inicio y la tecla de encendido al mismo tiempo.
3. Cuando se enciende el teléfono, aparece la pantalla Recuperación del sistema Android aprox. 30 segundos después.
4. Suelte todas las teclas.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Y así es como se hace el reinicio maestro si su teléfono puede iniciarse exitosamente en modo de recuperación ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica".
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si todo lo demás falla, lleve su teléfono a la tienda y deje que la tecnología le resuelva el problema. El firmware puede necesitar ser reinstalado.