Cómo reparar el Samsung Galaxy S7 que está atascado en el logotipo después de la actualización de Nougat [Guía de solución de problemas]

Muchos de nuestros lectores que poseen el Samsung Galaxy S7 nos envían mensajes pidiendo ayuda ya que sus dispositivos se atascaron durante el arranque. Algunos de ellos dijeron que sus teléfonos se atascaron en el logotipo, mientras que otros en la pantalla en negro. La actualización de Nougat ha sido la más esperada este año, pero la anticipación llevó a la frustración cuando surgieron nuevos problemas después de una actualización en lugar de solucionar los que informaron los usuarios.

En esta publicación, lo guiaré en la resolución de problemas de su Samsung Galaxy S7 que se atascó en el logotipo después de la actualización de Android Nougat. Trataremos de considerar cada posibilidad y descartaremos cada una de ellas hasta que podamos identificar cuál es realmente el problema y qué se necesita hacer para solucionarlo. Si es propietario de este teléfono y lo ha actualizado recientemente a Nougat y ahora está experimentando un problema similar, continúe leyendo, ya que esta publicación puede ayudarlo.

Ahora, antes que nada, si tiene otros problemas con su teléfono, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas del Galaxy S7, ya que ya hemos brindado soluciones a cientos de problemas informados por nuestros lectores. Lo más probable es que ya hayamos proporcionado una solución al problema que tiene actualmente, así que intente encontrar problemas similares a los suyos en esa página y no dude en utilizar las soluciones que sugerimos. Si no funcionan o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y haga clic en enviar para contactarnos.

Guía de solución de problemas para Galaxy S7 que se atascó en el logotipo después de una actualización

Problema : Poco después de actualizar mi Samsung Galaxy S7 a Nougat, encontré un problema que el teléfono dejó de usar, ya que se atascó en el logotipo y no se moverá durante el arranque. No sé si es la actualización la que lo causó y mucho menos saber cómo solucionar el problema. Esa es la razón por la que les pido ayuda, porque tal vez saben cómo hacer que mi teléfono vuelva a funcionar. Gracias.

Solución de problemas: El propósito de esta guía de solución de problemas es que nosotros sepamos si el problema se puede solucionar sin la ayuda de un técnico para evitarle muchos problemas, explicándole al técnico cuál es el problema y esperando en la fila durante horas. . Esto es lo que te sugiero que hagas:

Paso 1: reinicie en modo de recuperación y limpie la partición de caché

Teniendo en cuenta el hecho de que el problema comenzó después de una enorme actualización de firmware, existe la posibilidad de que la causa del problema sean cachés corruptos o que queden obsoletos. Entonces, lo primero que necesito que hagas es limpiar la partición del caché para que todos los cachés sean reemplazados por otros nuevos. Así es como lo haces:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si limpiar la partición del caché no solucionó el problema, entonces tiene que pasar al siguiente paso.

Paso 2: Copia de seguridad de sus archivos y datos y reinicie su teléfono

Aparentemente, el problema se debe a la actualización reciente y ya ha intentado borrar la partición del caché sin éxito. Por lo tanto, es hora de reiniciar el teléfono para que vuelva a su configuración predeterminada de fábrica con el Nougat aún encendido. Sin embargo, todos sus archivos y datos se perderán durante el reinicio, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad. Después de realizar una copia de seguridad de sus archivos y datos, desactive la protección de restablecimiento de fábrica para que no quede bloqueado.

Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque en la nube y las cuentas.
4. Pulse Cuentas.
5. Toque en Google.
6. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque Menú.
8. Pulse Eliminar cuenta.
9. Presiona QUITAR CUENTA.

Cómo reiniciar tu Galaxy S8

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

O bien, puede restablecer su teléfono desde el menú Configuración ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque en la nube y las cuentas.
4. Toque Copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Presiona la tecla Atrás dos veces para regresar al menú Configuración, luego presiona Administración general.
8. Presiona Restablecer.
9. Toque Restablecer datos de fábrica.
10. Toque Restablecer dispositivo.
11. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
12. Presiona Continuar.
13. Presiona Borrar todo.

Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo a devolver la vida a su teléfono, porque de lo contrario, debe llevar su teléfono a la tienda, ya que es posible que deba volver a instalar el firmware.