Cómo reparar el Samsung Galaxy S7 con el error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" después de la actualización de Nougat [Guía de solución de problemas]

El mensaje de error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" parece estar molestando a algunos de nuestros lectores que poseen el teléfono inteligente Samsung Galaxy S7. Según algunos, el problema comenzó poco después de haber actualizado sus teléfonos a Android Nougat, la última versión de Android disponible para que los usuarios la descarguen.

Básicamente, el mensaje de error notifica a los usuarios que la aplicación integrada del teléfono se bloqueó por algún motivo desconocido. Puede ser solo un problema con la aplicación o también puede ser un problema con el firmware en sí.

En esta publicación, lo guiaré a través de la resolución de problemas de su Galaxy S7 que se ve afectado por este mensaje de error. Trataremos de averiguar si el problema es tan pequeño como parece o si es solo una señal de un problema de firmware inminente que podría causar problemas complejos. Por lo tanto, si posee un dispositivo como este y actualmente tiene problemas con un problema relacionado, siga leyendo ya que esta publicación puede ayudarle.

Siga leyendo para obtener más información sobre este problema, pero si tiene un problema diferente, asegúrese de visitar nuestra página de resolución de problemas, ya que ya hemos abordado muchos problemas con este dispositivo. Encuentre problemas similares a los suyos y utilice la solución o los procedimientos de solución de problemas que sugerimos. Dependemos de nuestras guías de solución de problemas de la información que nos proporciona, así que asegúrese de proporcionarnos detalles precisos para poder brindarle soluciones más precisas. Simplemente complete nuestro cuestionario de problemas de Android para contactarnos.

Guía paso a paso para solucionar problemas del Galaxy S7 con el error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido"

Este problema no solo se produce en el Galaxy S7, sino también en los modelos Galaxy anteriores. Otros dispositivos Android también pueden encontrar este problema solo porque su aplicación de teléfono integrada puede tener un nombre diferente.

El mensaje de error es muy molesto ya que es posible que no pueda contestar llamadas o hacer una. Por lo tanto, es imperativo que intente solucionar su teléfono para deshacerse del error. Pero antes de pasar directamente a nuestro método de solución de problemas, aquí está uno de los problemas enviados por nuestro lector.

Problema : hola chicos. Mi teléfono es un S7 pero muestra "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" cada vez que intento hacer una llamada. Quiero decir, la aplicación del teléfono se abre, pero cuando marca un número, aparece el error y, como resultado, la llamada no se realiza. Es muy molesto porque a veces ocurre cuando recibo una llamada. ¿Puedes ver este problema y decirme qué debo hacer para arreglar mi teléfono? Gracias.

Solución de problemas : el mensaje de error puede aparecer en diferentes circunstancias o desencadenado por diferentes factores. Solo debe ser lo suficientemente atento como para saber qué causa el problema, ya que si tiene esa información, podrá solucionar el problema fácilmente. Dicho esto, esto es lo que te sugiero que hagas al respecto:

Paso 1: ejecute su Galaxy S7 en modo seguro para saber si los elementos de terceros activan el error

Es posible que haya instalado una aplicación que entra en conflicto con la aplicación del teléfono o el firmware y que puede ser la razón por la que se produce este error. Debe descartar esta posibilidad primero porque, de ser así, sería más fácil solucionar el problema. Así es como inicia su teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido .
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen .
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

Mientras está en este modo, intente abrir la aplicación del teléfono para ver si el error sigue apareciendo. Si se soluciona el problema, debe encontrar la aplicación que está causando el problema y desinstalarlo. Es posible que tenga que desinstalar más de una aplicación y reiniciar su teléfono al modo normal muchas veces para confirmar si el problema se ha solucionado. Así es como desinstala una aplicación de su S7:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones .
3. Pulse Aplicaciones .
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú > Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Presiona Desinstalar .
6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Sin embargo, si el error sigue apareciendo incluso en modo seguro, podría ser solo un problema de la aplicación. Pasa al siguiente paso.

Paso 2: borra la memoria caché y los datos de la aplicación del teléfono para restablecerla

Podría ser solo un problema con la aplicación, por lo que debe restablecerla antes de pasar a otros procedimientos de solución de problemas. Puede perder sus registros de llamadas, pero creo que está bien, especialmente si puede solucionar el problema. Siga estos pasos para restablecer la aplicación del teléfono:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones .
3. Pulse Aplicaciones .
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú > Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Pulse Almacenamiento .
6. Presiona Borrar caché .
7. Presiona Borrar datos y luego presiona OK .

Después de esto, abra la aplicación del teléfono para saber si el error sigue apareciendo y, si es así, continúe para solucionar el problema del firmware.

Paso 3: elimine los cachés del sistema, algunos de ellos pueden estar dañados

Las memorias caché del sistema dañadas pueden causar varios problemas de rendimiento, incluido el bloqueo de algunas aplicaciones. Entonces, en este paso, debe arrancar su teléfono en modo de recuperación y luego limpiar la partición del caché para eliminar el caché. A continuación le indicamos cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido .
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido .
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el error sigue apareciendo después de esto, entonces debes reiniciar tu teléfono.

Paso 4: Realice una copia de seguridad de sus archivos y datos y reinicie su Galaxy S7

En este momento, es necesario restablecer su teléfono ya que es claramente un problema con el firmware. Entonces, haga una copia de seguridad de sus archivos y datos, desactive la protección de restablecimiento de fábrica y luego haga el restablecimiento. Consulte los pasos a continuación para saber qué hacer.

Cómo deshabilitar FRP en Galaxy S7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones .
3. Toque en la nube y las cuentas .
4. Pulse Cuentas .
5. Toque en Google .
6. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque Menú .
8. Pulse Eliminar cuenta .
9. Presiona QUITAR CUENTA .

Cómo Master Reset Galaxy S7

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido .
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

O simplemente simplemente reinicia el dispositivo a través del menú Configuración ...

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
3. Presiona Configuraciones .
4. Toque en la nube y las cuentas .
5. Toque Copia de seguridad y restaurar .
6. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF .
7. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO .
8. Presiona la tecla Atrás dos veces para regresar al menú Configuración, luego presiona Administración general .
9. Presiona Restablecer .
10. Toque Restablecer datos de fábrica .
11. Toque Restablecer dispositivo .
12. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
13. Presiona Continuar .
14. Presiona Borrar todo .

Espero que esta guía ayude.