Cómo solucionar que el Samsung Galaxy S7 no se enciende después de caerse, otros problemas [Guía de solución de problemas]

Regresamos de nuevo por otros problemas de #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) y esta publicación responderá a algunos de los problemas relacionados con la energía que nos enviaron nuestros lectores. Los problemas de potencia y rendimiento están entre las quejas más comunes que recibimos, por eso nos sentimos obligados a responderlas.

Aquí están los temas que se incluyen en esta publicación:

  • La pantalla del Samsung Galaxy S7 no se enciende después de caer.
  • El dispositivo se congela aleatoriamente cuando no está en uso o cuando está inactivo
  • El teléfono se está cargando lentamente o nada después de un posible daño por agua
  • Galaxy S7 muestra el error "Desafortunadamente, la configuración de WFC se ha detenido"
  • El teléfono inteligente Galaxy S7 sigue estrellándose

Aquí aprenderá cómo realizar pasos básicos de solución de problemas para aislar el problema, y ​​también para minimizar un proceso más complicado al enviar el dispositivo al fabricante para que lo repare. Aprenderá cómo realizar cómo forzar el reinicio, borrar la partición del caché del sistema, arrancar en modo seguro y saber cuándo realizar el reinicio de fábrica y / o el reinicio maestro.

Si tiene otras inquietudes, puede visitar nuestra página de solución de problemas del Samsung Galaxy S7, encontrar el problema más relacionado que ya hemos abordado y seguir los procedimientos. También puede ponerse en contacto con nosotros rellenando este formulario, proporcione la información más detallada, cómo y / o cuándo comenzó el problema, y ​​nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

La pantalla del Galaxy S7 no se enciende o de vez en cuando se pone verde después de ser lanzada

Pregunta: Dejé caer mi teléfono y recibí un pequeño conjunto de grietas en la esquina inferior derecha del teléfono. Desde entonces, la pantalla no se encenderá o, de vez en cuando, se pondrá verde. Todavía puedo recibir llamadas, pero no puedo ver nada. A veces esto sucede durante largos períodos de tiempo (ahora uso un teléfono barato de respaldo) y, a veces, brevemente. Lo que noté es que cuando estoy usando el teléfono de respaldo, y la tarjeta sim de mi S7 está desactivada, la pantalla NUNCA se apaga ... ni una sola vez. Pero tan pronto como reactivo el simulador y reanudo el uso del s7, ocurren ocasionalmente "apagones" que me llevan a creer que no es un problema de hardware. Por favor ayuda ... —Richard

Solución: ¡Hola, Richard! En base a su declaración de que accidentalmente dejó caer su dispositivo y resultó en una grieta en la esquina inferior derecha del dispositivo. Volvamos al tiempo anterior a la caída de su dispositivo, ¿ha experimentado una pantalla verde al azar? Si no es así, entonces tenemos razones para creer que no se trata de un problema de software y, probablemente, de problemas de pantalla.

No tenemos una idea de lo alto que cayó su dispositivo, pero como causó una grieta en su dispositivo, debe ser una caída bastante fuerte.

Hemos recibido varios correos electrónicos de nuestros lectores relacionados con su problema, la única forma de solucionar el dispositivo es cambiar la pantalla o el intercambio de dispositivos. Entonces le recomendamos que llame al soporte técnico de Samsung o a la tienda donde compró su dispositivo para una posible solución. Si la garantía aún está activa y cubre daños accidentales, entonces es una buena noticia.

Galaxy S7 se congela cuando entra en modo inactivo o cuando no está en uso

Pregunta: Hola, mi teléfono se congelaría cuando no estuviera en uso, como después de dormir por la noche. Esto sucedió básicamente un día después de recibir el teléfono. Vería las luces de notificación intermitentes pero el teléfono no respondería. También sucede a veces poco después de reiniciar en 3 horas. Una vez estuvo bien todo el día y luego se congeló a las 7 pm. Intenté todos los arreglos, desde el restablecimiento hasta el restablecimiento de fábrica, y el problema persiste. Una vez hice un borrado de caché y el teléfono se volvió casi inútil ... se congeló aproximadamente 3 veces en media hora. Entonces, ¿esto significa que el teléfono en sí es defectuoso? ¿Debo devolverlo? - Kenge Hunte

Solución: ¡ Hola, Kenge! Es bueno que haya hecho un restablecimiento de fábrica y borrar la partición de caché de su dispositivo para solucionar el problema. Pero parece que el problema persiste y su dispositivo se congela de forma aleatoria, es una indicación de que su Samsung Galaxy S7 tiene un defecto de fabricante y no puede solucionarse mediante un procedimiento básico de solución de problemas. Lo mejor que debes hacer es llamar a Samsung o a la tienda donde compraste tu dispositivo. Lleve la documentación necesaria y, si la garantía aún está activa, es posible que puedan reemplazarla por una nueva.

El Galaxy S7 ya no se carga después de que el agua encuentra su camino

Pregunta: Me estaba cepillando los dientes mientras escuchaba música en mi Samsung Galaxy S7, lo coloqué junto al fregadero mientras me cepillaba los dientes. Más tarde, me di cuenta de que el agua había entrado en el teléfono y que la batería estaba casi agotada. Entonces, lo dejé secar y lo puse en el arroz por unas pocas horas. Afortunadamente, comenzó a funcionar de nuevo, pero tuvo problemas con la carga. Se tarda mucho tiempo en cargar de lo habitual y, a veces, en lugar de eso, no se carga en absoluto ... no es estable.

Solución: Samsung Galaxy S7 es un dispositivo resistente al agua pero no a prueba de agua. Si accidentalmente lo dejó caer en el agua, incluso durante unos segundos, existe la posibilidad de que ocurran problemas sin una razón aparente. En su estado de cuenta, su teléfono se niega a cargar el agua que podría penetrar en su puerto de carga. Por lo tanto, realizar un procedimiento de solución de problemas no será bueno para tu teléfono. Lo mejor para arreglar su dispositivo es llevarlo a un técnico y dejar que lo inspeccionen si hay problemas.

Galaxy S7 muestra el error "Desafortunadamente, la configuración de WFC se ha detenido"

Pregunta: Mensaje de recepción, "Desafortunadamente, la configuración de WFC se ha detenido". Mi hija tiene el mismo teléfono y no tiene este problema. He tenido mi teléfono desde septiembre y este mensaje de error comenzó a aparecer la semana pasada. - Tina

Solución: la llamada Wi-Fi o WFC es una función integrada en el sistema del dispositivo donde el usuario puede usarla para llamar, enviar y recibir mensajes sin usar una red celular. Sin embargo, si aparece un mensaje de error sin motivo aparente, es posible que haya un problema en el firmware del teléfono o que la aplicación de llamadas Wi-Fi deba actualizarse.

Como no estamos seguros de qué mensaje de error aparece en la pantalla, la mejor manera de determinarlo es resolver los problemas básicos de su dispositivo. Estos procedimientos no solo lo ayudarían a identificar la causa del problema, sino también a solucionarlo. Para hacerlo, siga los pasos a continuación:

Paso 1: borra la memoria caché y los datos de la aplicación de llamadas Wi-Fi

Suponiendo que ya activó la aplicación pero el problema sigue ocurriendo, lo primero que debe hacer es borrar la memoria caché y los datos. Al eliminar todos los cachés antiguos y los datos almacenados en la aplicación, de alguna manera, se restablece la configuración predeterminada de fábrica. Al hacerlo, existe una gran posibilidad de que el problema se solucione. Para hacerlo, siga los pasos para borrar la memoria caché de la aplicación de la cámara y los datos anteriores.

Paso 2: verifica si hay alguna actualización de aplicación disponible

Uno de los factores por los que la aplicación se bloquea o aparece un mensaje de error en la pantalla del teléfono es que la aplicación puede estar desactualizada. De hecho, hubo informes de otros usuarios que decían que después de actualizar la aplicación, el problema se solucionó instantáneamente. Esta vez, le recomendamos que actualice la aplicación WFC iniciando su Google Play Store y verifique si hay actualizaciones disponibles. Si es así, actualice la aplicación y observe si hay cambios en su teléfono. Si el problema persiste, puede pasar al siguiente procedimiento de solución de problemas.

Paso 3: Ejecuta tu dispositivo en modo seguro

Si este problema se debe a una aplicación de terceros, le recomendamos que ejecute su dispositivo en Modo seguro. Aún puede ejecutar su dispositivo normalmente usando aplicaciones preinstaladas, todas las aplicaciones de terceros están deshabilitadas mientras está en este modo. Si el mensaje de error no se muestra mientras está en este modo, puede eliminar fácilmente la aplicación que causa problemas mientras se encuentra en el Modo seguro.

Si el mensaje de error sigue apareciendo después de ejecutarse en modo seguro, entonces recomendamos usar otra aplicación de llamadas Wifi, hay varias aplicaciones disponibles en Google Play Store.

El teléfono inteligente Galaxy S7 sigue estrellándose

Pregunta: Mi Samsung Galaxy S7 se bloquea a menudo. Originalmente, pensé que se debía a un problema con Firefox, pero ahora parece que no tiene nada que ver con eso. Estará completamente cargado, se estrellará y de 6 a 8 horas más tarde será recargable y mostrará una carga de 0. Finalmente arrancó, pero se estrelló nuevamente, es decir, 19 horas después de que pareció sufrir un accidente fatal. Intenté limpiar el caché, pero después, ni siquiera mostraría ese menú. ¿Podría ser esta una batería agonizante? - Marcdm

Solución: Un choque aleatorio y no cargar, incluso si está conectado a un cargador, puede ser uno de los factores por los que el dispositivo tiene un problema de firmware. Sin embargo, si la batería está defectuosa, también es posible que su teléfono no se cargue y se apague sin una razón. En este punto, lo primero que debe hacer es solucionar el problema para determinar si es un problema de firmware o hardware.

Paso 1: reinicio forzado de su Samsung Galaxy S7

Más a menudo, el bloqueo del sistema es una de las razones por las que su dispositivo se apaga aleatoriamente o no responde. Recomendamos forzar el reinicio de su dispositivo, es equivalente a la extracción de la batería para dispositivos con batería extraíble. Para forzar el reinicio, mantenga presionada la tecla Bajar volumen y Encender al mismo tiempo durante 10 segundos y espere hasta que su teléfono se reinicie correctamente.

Pero si el problema persiste, puede realizar el siguiente procedimiento.

Paso 2: carga tu dispositivo de 10 a 20 minutos

Hay una instancia de que la batería está totalmente agotada o rota. Para determinar si se trata de un problema de batería, deje que se cargue durante unos 20-30 minutos y luego intente encender su dispositivo. Intenta cambiar la batería si tienes un extra disponible solo para asegurarte de que tu dispositivo se reinicie.

Alternativamente, intente usar el cargador inalámbrico si tiene. Al hacer esto, también podrá determinar cuál es el problema del cargador o del puerto de carga de su dispositivo.

Paso 3: inicia tu teléfono en modo seguro

En este modo, todas las aplicaciones de terceros se detendrán y solo las aplicaciones preinstaladas se ejecutarán en su dispositivo. Esto no es una solución al problema, pero para asegurarse de que su dispositivo responda y arranque en este modo. Cargue su dispositivo mientras esté en este modo durante unos 20-30 minutos y verá que hay un progreso.

  1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
  2. Tan pronto como pueda ver el 'Samsung Galaxy S7' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido y mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  4. Puede soltarlo cuando pueda ver 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Pero si el problema sigue ocurriendo después del modo seguro, realice el siguiente procedimiento.

Paso 4: inicia tu teléfono en modo de recuperación

Al iniciarlo en modo de recuperación, los componentes del dispositivo se encenderán y, si no hay un problema de hardware, se encenderá normalmente. Para ello, siga los procedimientos a continuación:

  1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.

NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.

  1. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  2. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.

NOTA: El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.

Paso 5: Lleve el dispositivo al centro de servicio local más cercano

Ha realizado la mayoría de los pasos básicos de solución de problemas necesarios para solucionar el problema, pero sin éxito. Este es el momento en que necesita llevar su dispositivo al centro de servicio de Samsung más cercano para que los profesionales lo ayuden a solucionar el problema. Su dispositivo puede estar experimentando un problema grave que no se puede resolver con estos procedimientos. Lleve la documentación necesaria y la garantía de este dispositivo si aún está activo.