Cómo reparar el Samsung Galaxy S8 que sigue mostrando el error "Desafortunadamente, la galería se ha detenido" [Guía de solución de problemas]

El mensaje de error "Desafortunadamente, la Galería se detuvo" en su Samsung Galaxy S8 le notifica acerca del administrador multimedia incorporado que se bloqueó debido a razones desconocidas. Puede ser solo un problema temporal con la aplicación en sí o puede ser un signo de un problema serio de firmware que debe solucionarse de inmediato.

En esta publicación, abordaré este mensaje de error con su S8 como el tema de nuestra solución de problemas. Y si bien este error puede parecer complicado, el problema suele ser menor y puede solucionarse realizando una solución de problemas básica. Sin embargo, lo que lo hace un poco atemorizante en este punto es el hecho de que su teléfono todavía es nuevo y, sin embargo, está experimentando este tipo de problema. Necesitamos determinar de inmediato si este problema puede solucionarse sin la ayuda de un técnico o no, para que pueda volver a la tienda y solicitar un reemplazo si es necesario.

Pero antes que nada, si está experimentando diferentes problemas con su teléfono, le sugiero que visite nuestra página de solución de problemas del Samsung Galaxy S8 para que ya hayamos empezado a brindar soporte a nuestros lectores que poseen este dispositivo. Entendemos que su teléfono aún es nuevo y debería funcionar perfectamente sin problemas, pero ni Samsung puede garantizar que no habrá ningún problema. Lo que hacemos aquí es proporcionar ayuda a nuestros lectores lo mejor que podamos, así que si no hemos publicado publicaciones sobre su inquietud, no dude en contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Solución de problemas del Galaxy S8 con el error "La galería se ha detenido"

El propósito de esta guía de solución de problemas es que sepamos si el problema se puede solucionar sin la ayuda de un técnico o no, para que pueda hacer lo necesario para que su teléfono sea reemplazado en caso de que el problema persista. Pero antes de saltar a nuestra solución de problemas, aquí está uno de los mensajes que recibimos de nuestros lectores que explica mejor este problema:

Problema : Compré el Galaxy S8 hace un par de semanas y realmente lo estaba disfrutando. Actualicé desde el Galaxy S3, por eso el S8 realmente me causó una buena impresión. Me lo pasé muy bien tomando fotos cuando de repente apareció un mensaje de error en la pantalla que decía "Desafortunadamente, la galería se detuvo" y desde entonces, cada vez que tomo fotos, aparece el error. Las imágenes, sin embargo, se guardan pero el error es muy molesto. ¿Puedes ayudarme a encontrar una manera de arreglar esto? Gracias.

Solución de problemas : ahora es el momento de considerar las posibilidades de por qué aparece este error y debemos descartar cada posibilidad hasta que el problema se resuelva. Esto es lo que tienes que hacer:

Paso 1: borra el caché y los datos de la aplicación Gallery

Es suficientemente claro que la Galería se bloquea cada vez que tomas fotos, así que primero tenemos que restablecerla antes de realizar cualquier otro procedimiento. Al restablecer, me refiero a borrar su caché y sus datos para que se le devuelvan los ajustes predeterminados y que los cachés y los datos corruptos posiblemente sean reemplazados por otros nuevos. Así es como lo haces:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
  3. Toque Galería en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones integradas.
  4. Pulse Almacenamiento.
  5. Presiona Borrar caché.
  6. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Este podría ser el único procedimiento que debe hacer, especialmente si el problema comenzó de la nada sin una razón aparente. Sin embargo, si el problema continúa causándole errores incluso después de hacer esto, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Ejecuta tu Galaxy S8 en modo seguro para saber si está causado por aplicaciones descargadas

Hay momentos en que las aplicaciones de terceros pueden causar que las aplicaciones integradas se bloqueen y puede ser el caso aquí. Por lo tanto, debemos iniciar su teléfono en modo seguro para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones de terceros. Una vez en ese modo, intente volver a tomar fotografías para ver si el error sigue apareciendo porque, de ser así, el problema podría estar en el firmware.

Sin embargo, si el problema se soluciona en modo seguro, entonces tiene que encontrar las aplicaciones que están causando el problema y desinstalarlas.

Cómo arrancar Galaxy S8 en modo seguro

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
  8. Desinstalar aplicaciones que están causando un problema.

Cómo desinstalar aplicaciones de Galaxy S8

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
  3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  4. Toque la aplicación deseada.
  5. Presiona Desinstalar.
  6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Cada vez que finalice la desinstalación de una aplicación, intente tomar fotografías para ver si el error sigue apareciendo.

Paso 3: Reinicie la cámara ya que podría ser el problema

La cámara y la galería trabajan juntas todo el tiempo. El primero toma fotos mientras el segundo las maneja. Ambos se llaman unos a otros para realizar tareas específicas, por lo que es posible que uno esté causando que el otro se bloquee. Como ya hemos terminado de reiniciar la galería, es hora de reiniciar la cámara:

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
  3. Toque Cámara en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones integradas.
  4. Pulse Almacenamiento.
  5. Presiona Borrar caché.
  6. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Si el error sigue apareciendo después de esto, continúe con el siguiente paso, ya que podría tratarse de un problema de firmware.

Paso 4: Intenta borrar la partición de caché si hace una diferencia

Podría haber habido algunos cachés del sistema que se corrompieron por alguna razón. Antes de decidir restablecer su teléfono, asegúrese de descartar esta posibilidad primero. Solo tienes que arrancar tu teléfono en modo de recuperación y borrar la partición del caché para que todo se elimine. No te preocupes, esos archivos serán reemplazados por otros nuevos:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
  5. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
  7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Es posible que el teléfono tarde un poco más en arrancar después de borrar la partición del caché, pero espere hasta que se active. Luego, intente tomar algunas fotos y, si el problema persiste, no tiene otra opción que restablecer su teléfono.

Paso 5: Copia de seguridad de archivos y datos y luego reinicie su teléfono

Es hora de reiniciar tu teléfono, ya que has hecho lo básico sin éxito. Sin embargo, antes de hacerlo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos, ya que todos se eliminarán y ya no podrán restaurarse. Incluya en su copia de seguridad sus imágenes, contactos, mensajes, videos, música o cualquier cosa que esté guardada en el almacenamiento interno de su teléfono. Después de la copia de seguridad, deshabilite la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP) o la función antirrobo para que no quede bloqueado de su teléfono después del restablecimiento.

Cómo deshabilitar la función de FRP o antirrobo

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Presiona Configuración> Nube y cuentas.
  3. Pulse Cuentas.
  4. Toque en Google.
  5. Toca la dirección de correo electrónico de tu ID de Google si hay varias cuentas configuradas. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
  6. Toque el icono de 3 puntos.
  7. Pulse Eliminar cuenta.
  8. Presiona QUITAR CUENTA.

Cómo reiniciar tu Galaxy S8

  1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
  2. Apague el dispositivo.
  3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
  6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
  10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Alternativamente, puedes ir a Configuración y reiniciar tu teléfono desde allí ...

  1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  2. Presiona Configuración> Nube y cuentas.
  3. Toque Copia de seguridad y restaurar.
  4. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
  5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  6. Toque el botón Atrás para ir al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
  7. Presiona Restablecer.
  8. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
  9. Presiona Continuar.
  10. Presiona Borrar todo.

El mensaje de error "Desafortunadamente, la Galería se ha detenido" es un problema menor que afecta a la aplicación de la Galería y muchas veces se puede solucionar con un reinicio. Espero que esta guía ayude.