Cómo solucionar un problema con el Samsung Galaxy S9 Plus No Service

Hola fans de Android! Bienvenido al episodio de solución de problemas de hoy para el # GalaxyS9. Hemos recibido muchas preguntas sobre este dispositivo durante los últimos días, así que a continuación se muestra nuestra respuesta a algunos de ellos.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo solucionar un problema con el Samsung Galaxy S9 Plus sin servicio

Viajo mucho a nivel internacional, pero principalmente uso ISP para la comunicación cuando estoy en alta mar. El último viaje a casa recargué nuevamente los datos de prepago y el teléfono, pero no pude hacer una llamada. Lo veo marcando aunque no hay ruido y luego se desconecta. También encontré que no puedo recibir llamadas. Tomé al proveedor Telecom que era inútil al igual que el centro de llamadas. Al salir de la tienda, intenté seleccionar manualmente el proveedor de telecomunicaciones y, sí, pude hacer 3 llamadas y luego se detuvo nuevamente. Ya no puedo hacer más llamadas. Pero si puedo agregar la conexión a Internet y las llamadas de ISP a través de Whatsapp, wechat está bien al igual que la navegación web. Mensajes SMS que puedo enviar y recibir, pero simplemente no hay llamadas de voz. Cambié mi tarjeta SIM a otro teléfono y no tuve problemas para hacer y recibir llamadas de voz. Luego inserté una tarjeta SIM diferente en mi S9 y, nuevamente, no tuve problemas, pude hacer y recibir llamadas de voz. Es solo un problema con mi simulador en mi teléfono. después de esto recibí los mensajes "Sin servicio, la red seleccionada (spark nz) no está disponible". Telecom finalmente informó que es 100% hardware y se lo devuelve a Samsung, lo que creo que no está solucionando ningún problema con su compatibilidad con la tarjeta SIM. ¿Podría ser una antena defectuosa como lo aconseja Telecom o un simulador? ¿Algo que pueda probar si es Antena? Ps. No puedo localizar Nueva Zelanda en la búsqueda de países en su lista desplegable.

Solución: No creemos que se trate de un problema de antena, ya que claramente dijo que el teléfono puede realizar las funciones normales de la red con otra tarjeta SIM. La razón más probable para la falla puede ser una o algunas de sus configuraciones de red. Si no es un problema de configuración, entonces puede haber una aplicación de terceros detrás o un error del sistema operativo. Para solucionar el problema, siga nuestras sugerencias a continuación.

Reiniciar configuración de la red

Como cualquier otro teléfono, su S9 se basa en la configuración de red correcta para comunicarse con la red de su proveedor. A veces, la configuración de la red puede quedar obsoleta o dañada. Para ver si tiene un problema de configuración de red a mano, asegúrese de restablecer todas las configuraciones de red con los pasos a continuación. Restablecer la configuración de red restablece todas las conexiones de datos a los valores predeterminados de fábrica de fábrica. Los siguientes cambios ocurrirán al reiniciar la configuración de la red.

• Las redes Wi-Fi almacenadas se eliminarán.
• Los dispositivos Bluetooth emparejados serán eliminados.
• Se activarán los ajustes de sincronización de datos de fondo.
• La configuración restrictiva de datos en las aplicaciones que el cliente activó / desactivó manualmente se restablecerá a la configuración predeterminada.
• El modo de selección de red se configurará en automático.

El siguiente estado de las conexiones del dispositivo será predeterminado cuando se encienda el dispositivo por primera vez.

• Modo avión: OFF
• Bluetooth: apagado
• Roaming de datos: OFF
• Punto de acceso móvil: OFF
• VPN: OFF
• Datos móviles: ON
• Wi-Fi: OFF

Para realizar un restablecimiento de la red, siga estos pasos.

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Administración general> Restablecer> Restablecer configuración de red.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completada aparecerá una ventana de confirmación.

Aplicación de terceros

En ocasiones, una aplicación incorrecta de un tercero puede causar problemas si es incompatible con el sistema operativo actual o con otras aplicaciones. Para verificar si hay un problema de interferencia de la aplicación de un tercero, reinicie el teléfono en modo seguro y vea cómo funciona la función de red. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
8. Ahora que el teléfono está en modo seguro, seleccione manualmente la red correcta nuevamente (su red en Configuración> Conexiones) y vea si todo funciona.

Tenga en cuenta que el modo seguro es una herramienta de utilidad para ayudarlo a verificar la interferencia de terceros al suspender la ejecución de aplicaciones de terceros. Si su teléfono se conecta correctamente a su red y todas las funciones de la red (SMS, MMS, llamadas de voz, datos móviles) funcionan solo en modo seguro, puede apostar a que tiene un problema con la aplicación. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe usar el proceso de eliminación. Esto es lo que necesitas hacer exactamente:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Restablecimiento de fábrica

Por último, debe considerar limpiar el teléfono a través del restablecimiento de fábrica si nada funciona. Hacer esta solución debería solucionar posibles errores en el sistema operativo. Al devolver toda la información del software a sus valores predeterminados, elimina cualquier error que pueda haberse desarrollado en el sistema operativo.

El restablecimiento de fábrica borrará todos los datos del usuario. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos antes de hacerlo.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Trabaja con tu operador de red

Si ninguna de las soluciones propuestas no ayuda en absoluto, el problema no debe solucionarse a su nivel. Asegúrese de obtener ayuda de su proveedor para que puedan ayudarlo a identificar la causa.

Problema nº 2: qué hacer si su correo de voz Galaxy S9 dejó de funcionar

Regresé del extranjero y volví a guardarlo en mi tarjeta SIM + desde que no pude cambiar mi correo de voz. Estoy con CREDO. Resolvieron todos los problemas, incluidos 2 restablecimientos de fábrica y una nueva SIM. Nada funcionó. Todavía estaba recibiendo "Lo siento, el correo de voz no está disponible en este momento" después de grabar y presionar "1" para mantener el mensaje nuevo. Finalmente me enviaron un nuevo teléfono que todos pensamos que funcionaría + para mi asombro que TODAVÍA no funcionará. ¿Tienes alguna idea de lo que podría estar mal? ¿Estoy empezando a pensar que mi número de teléfono está dañado cuando se usa con el correo de voz? Estoy al final de mi ingenio. Han pasado 3 semanas de esto y es mi teléfono de negocios, así que ... ¡No quiero un Iphone! ????

Solución: El problema debe venir del final de su operador. Es posible que hayan desactivado el correo de voz en su cuenta por alguna razón. Este tipo de problema requiere verificar su cuenta y solo su operador puede hacerlo. Asegúrate de contactarlos nuevamente para arreglarlo. Si es necesario, intente hablar con un supervisor o con cualquier persona que pueda revisar más profundamente su cuenta. Su agente de soporte regular puede tener herramientas limitadas para investigar más profundamente el problema, así que trate de hablar con alguien más alto en la escalera de soporte de su operador.

Problema nº 3: la pantalla del Galaxy S9 se vuelve negra y no se enciende

Hola. Estoy bastante seguro de que se trata de un problema de hardware, pero en caso de que no sea así, lo preguntaré. Tengo un Samsung Galaxy S9 por unos días. Antes del incidente, el teléfono estaba funcionando bien. Lo puse por unos momentos y volví a una "pantalla muerta" (como si se hubiera apagado). Intenté mantener pulsado el botón de encendido y no hubo reacción. Busqué ayuda a través de varios subprocesos (como el suyo) en línea, probé todas las posibilidades de 'reinicio' / 'reinicio' e incluso lo llevé a mi proveedor (donde compré el teléfono) sin éxito. Lo extraño, sin embargo, es que cuando conecto el cargador, puedes sentir la batería chupando el jugo; Es decir, la batería sigue funcionando. ¿Asumo que puede ser el procesador? Espero que no sea el disco duro. ¿Supongo que debería simplemente llevarlo a algún lugar y hacer que realicen un diagnóstico? Cualquier información que tengas sería muy apreciada. Gracias.

Solución: Si ya ha intentado reiniciar el teléfono en otros modos (Modo de recuperación o Modo de descarga) sin éxito, lo más probable es que el problema esté aislado solo en la pantalla (suponiendo que el teléfono no esté totalmente muerto). Los dispositivos Samsung Galaxy generalmente tienen pantallas robustas, pero es posible que tenga una de las pocas unidades defectuosas para este modelo. Dado que no puede solucionar un problema de hardware haciendo ajustes de software, debe dejar que un profesional revise el hardware. Esta es la única forma de saber si nuestra sospecha es correcta acerca de si el problema de la pantalla es correcto o no.

Problema # 4: Galaxy S9 no se carga ni por cable ni por cargador inalámbrico

Hola. Tengo un Samsung S9 que funcionó perfectamente hasta que compré un nuevo cargador inalámbrico rápido. Ya estaba usando otro cargador inalámbrico rápido pero necesitaba un segundo para otra habitación. Con el nuevo me di cuenta de que el teléfono se estaba calentando más que el anterior y, a veces, necesitaba quitar el teléfono del cargador y volver a instalarlo para continuar con la carga porque se detuvo automáticamente para cargarse solo.

Después de 1 mes de uso, un día mi teléfono no pudo cargar más. Probé mi otro cargador inalámbrico y tampoco funcionó. Intenté recargar con un cable y ocurrió el mismo problema. Así que básicamente ya no es posible cargar mi teléfono ni con un cable o inalámbrico. Pensé que la batería se quemó debido al calor, así que pedí una batería nueva que se cargó a aproximadamente el 50% cuando la recibí, pero el mismo problema persiste, ya no hay forma de cargar mi teléfono. Mi pregunta es ¿crees que mi placa madre está defectuosa y necesita ser reemplazada para que mi cargador vuelva a funcionar? Todas las demás funciones de mi teléfono siguen funcionando perfectamente, excepto el cargo, que es más del necesario ... Gracias de antemano por su ayuda.

Solución: Tener dos capacidades de carga (carga por cable e inalámbrica) deja de funcionar al mismo tiempo es claramente un problema de la placa base. Puede haber un problema con el IC de administración de energía (PMIC) o algunos otros chips relacionados. Para saber cuál es realmente el problema requiere una comprobación exhaustiva del hardware. Si es posible, deje que Samsung haga la reparación para obtener un resultado garantizado.