Cómo reparar el Samsung Galaxy S9 no se actualizará a la última versión del software

El #Samsung #Galaxy # S9 es un teléfono estrella lanzado el año pasado que tiene varias características destacadas. Este es un dispositivo con certificación IP68 que tiene un cuerpo de aluminio con vidrio Corning Gorilla Glass en la parte delantera y trasera. Utiliza una pantalla Super AMOLED de 5, 8 pulgadas mientras que bajo el capó hay un procesador Snapdragon 845 combinado con 4 GB de RAM. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden surgir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de resolución de problemas, abordaremos que el Galaxy S9 no se actualizará a la última versión del software.

Si posee un Samsung Galaxy S9 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de este formulario. Estaremos más que encantados de ayudarle con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin compromiso. Sin embargo, le pedimos que cuando nos contacte, trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo reparar el Samsung Galaxy S9 no se actualizará a la última versión del software

Problema: Mi S9 no se actualizará a la nueva versión del software. Mi esposa tiene el mismo teléfono a través de AT&T y la suya actualizó bien. Hemos intentado hacerlo a través del restablecimiento de fábrica y conectándolo a la computadora portátil. Ahora las aplicaciones no te permitirán moverlas en la pantalla y no aparecerá ninguna opción cuando las mantengas pulsadas.

Solución: Hay dos formas de actualizar el software del teléfono mediante el método OTA (Over The Air) o mediante el uso de Smart Switch.

Algunas cosas a considerar antes de obtener la actualización son las siguientes:

  • Su teléfono debe tener más del 50% de duración de la batería. Es mejor cargar completamente su dispositivo.
  • El teléfono debe estar conectado a una red de datos.
  • El teléfono debe tener suficiente espacio de almacenamiento de datos internos.

Actualización del teléfono usando el método OTA.

  • Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  • Toque Configuración> Actualización de software> Descargar actualizaciones manualmente.
  • Espere a que el dispositivo compruebe si hay actualizaciones.
  • Toque OK> Iniciar.
  • Cuando aparezca el mensaje de reinicio, toque Aceptar.

Actualización desde una computadora usando Smart Switch

Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de realizar este procedimiento.

  • Descargue e instale el Samsung Smart Switch que es compatible con su computadora desde //www.samsung.com/us/support/smart-switch-support/#!/.
  • Conecte el cable a un puerto USB compatible en su computadora.
  • Conecte el otro extremo del cable a su dispositivo móvil.
  • Permita que su computadora instale los controladores necesarios para su dispositivo. Este proceso puede tardar unos minutos.
  • Abra Smart Switch en su computadora y permita que se realice la conexión.
  • Si hay una actualización de software disponible para su dispositivo, Smart Switch le pedirá automáticamente que la actualice. En cualquier momento, puede hacer clic en Actualizar.
  • Haga clic en Actualizar para comenzar a descargar los archivos necesarios.
  • Haga clic en Aceptar para continuar.
  • Su dispositivo puede apagarse y encenderse varias veces durante el proceso de actualización.
  • Una vez completado, el dispositivo volverá a la pantalla de inicio.

En caso de que el software del teléfono no se actualice, continúe con los pasos de solución de problemas adicionales que se detallan a continuación.

Realice un reinicio suave

Lo que deberá hacer en este caso particular es un reinicio por software. Por lo general, esto solucionará los problemas causados ​​por problemas de software menores, ya que actualizará el software del teléfono. Esto también se denomina extracción de batería simulada, ya que desconecta el teléfono de la batería.

  • Mantenga presionada la tecla de Encendido y Volumen hacia abajo por hasta 45 segundos.
  • Espera a que el dispositivo se reinicie.

Compruebe si el problema que el software del teléfono actualizará.

Limpie la partición de caché del teléfono

Hay casos en los que los datos almacenados en caché que el teléfono almacena en su partición pueden dañarse. Una vez que esto sucede, ciertos problemas pueden ocurrir en el dispositivo. Para eliminar la posibilidad de que este problema cause el problema, debe borrar la partición de caché del teléfono.

  • Apaga el teléfono
  • Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  • Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
  • Aparecerá un mensaje de 'Instalar actualización del sistema' durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
  • Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar la partición de borrar caché.
  • Pulse la tecla de encendido para seleccionar.
  • Presione la tecla para bajar el volumen para resaltarlos y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
  • Cuando se completa la partición de borrado de caché, el sistema Reiniciar ahora se resalta.
  • Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Compruebe si ahora puede actualizar el software de su teléfono.

Realice un restablecimiento de fábrica

Un último paso de solución de problemas a considerar es un restablecimiento de fábrica. Esto hará que el teléfono vuelva a su estado original de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de realizar este paso.

  • Apaga el teléfono
  • Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  • Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  • Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
  • Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  • Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  • Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  • Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  • Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Una vez que se haya completado el restablecimiento, no instale ninguna aplicación en su teléfono todavía. Intente verificar primero si ahora puede actualizar el software del teléfono.

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