Cómo reparar un teléfono inteligente Sony Xperia XZ Premium que no puede hacer ni recibir llamadas telefónicas (pasos sencillos)

Uno de los problemas más frecuentes encontrados por los usuarios de Android es en las llamadas, como no poder hacer o recibir llamadas telefónicas. Diferentes factores pueden causar que ocurran tales problemas. Entre los culpables comunes se incluyen, entre otros, los problemas relacionados con la cuenta, los problemas de red, la configuración no válida, las actualizaciones defectuosas, la tarjeta SIM no válida / incorrecta y, lo peor, el daño de hardware. La mayoría de los posibles desencadenantes están relacionados con el software, lo que significa que hay una mayor probabilidad de resolver el problema en casa.

En esta publicación se destacan algunas soluciones alternativas y soluciones genéricas a un problema al hacer y recibir llamadas telefónicas en el teléfono inteligente Sony Xperia XZ Premium. Sigue leyendo para saber qué hacer cada vez que encuentres problemas al intentar hacer llamadas o problemas para recibir llamadas en el mismo dispositivo.

Antes de continuar, si está buscando una solución a un problema con su teléfono, intente buscar en nuestras páginas de resolución de problemas para ver si admitimos su dispositivo. Si su teléfono está en la lista de nuestros dispositivos compatibles, vaya a la página de solución de problemas y busque problemas similares. Siéntase libre de usar nuestras soluciones y soluciones. No te preocupes, es gratis. Pero si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.

Cómo solucionar problemas de Sony Xperia XZ Premium que no pueden hacer / recibir llamadas telefónicas

Antes de solucionar el software de su dispositivo, verifique y asegúrese de que el estado y los servicios de su cuenta sean correctos. Algunos operadores implementarían una desconexión temporal o una desconexión por software de cuentas con problemas pendientes. Los servicios salientes se desactivarán o no estarán disponibles. Póngase en contacto con su operador o proveedor de servicios para comprobar primero el estado de su cuenta. Si todo está bien pero aún no puede hacer ni recibir llamadas telefónicas en su teléfono Xperia XZ Premium, entonces puede comenzar a solucionar problemas con estos métodos:

Primera solución: reinicie su teléfono (reinicio suave).

Las fallas de software menores también pueden afectar las funciones de llamada del teléfono y, de alguna manera, pueden evitar las llamadas entrantes y salientes. Eliminar los fallos probablemente lo arregle. La forma más sencilla de eliminar fallas y errores menores del teléfono es mediante un restablecimiento automático o simplemente reiniciando el dispositivo. Así es como se realiza un reinicio por software en su teléfono inteligente Sony Xperia XZ Premium:

1. Mantenga presionado el botón de Encendido durante unos segundos.
2. Suelte el botón cuando aparezcan las opciones del menú.
3. Toque Apagar y luego toque Aceptar . Su teléfono se apagará entonces.
4. Después de 30 segundos, mantenga presionado el botón de Encendido nuevamente hasta que el teléfono se reinicie.

Permita que su dispositivo termine de reiniciarse y luego haga una llamada de prueba para ver si las cosas ya están funcionando. Esto no afectará ningún dato que haya almacenado en la memoria interna, por lo tanto no resultará en la pérdida de datos.

Segunda solución: administrar la configuración de llamadas.

Hay algunas funciones del dispositivo que bloquearán automáticamente las llamadas entrantes cuando estén habilitadas. Si puede hacer pero no puede recibir llamadas telefónicas en su dispositivo Xperia XZ Premium, intente verificar estas configuraciones y deshabilítelas, si es necesario.

Deshabilitar el reenvío de llamadas. Con el desvío de llamadas habilitado, las llamadas entrantes se pueden enrutar a otro número de teléfono, a otro dispositivo o al servicio de contestador. Para asegurarse de que esta no sea la razón por la que no recibe llamadas en su dispositivo Xperia XZ Premium, intente desactivar esta función. Así es cómo:

1. Presiona el ícono del marcador de la aplicación ICN Sony .
2. Presiona el ícono Menú (tres puntos verticales).
3. Presiona Configuraciones .
4. Pulse en Cuentas de llamadas.
5. Seleccione una tarjeta SIM.
6. Toque Reenvío de llamadas, luego seleccione Voz .
7. Toque la opción para apagar.

Intente realizar una llamada de prueba con Desvío de llamadas deshabilitado en su teléfono y ver si las llamadas ya se han recibido.

Deshabilitar la restricción de llamadas. Si no puede recibir llamadas telefónicas solo de un determinado contacto o número de teléfono, es posible que el número esté bloqueado. Para descartar esto, desactive la función de restricción de llamadas en su Xperia XZ Premium con estos pasos:

1. Deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla de inicio.
2. Presiona el ícono de Configuración .
3. Toque Llamar .
4. Desplázate y presiona Bloqueo de llamadas.
5. Toque para deshabilitar las opciones de restricción de llamadas.
6. Si se le solicita, ingrese su contraseña de restricción para confirmar.

Realice una llamada de prueba mientras la restricción de llamadas está desactivada para ver si ya está funcionando según lo previsto. Si no es así, pase a la siguiente solución aplicable.

Tercera solución: activar y desactivar el modo de vuelo.

Puede usar muchas funciones del teléfono cuando el modo de vuelo está activado, pero no puede enviar mensajes ni hacer llamadas. Para asegurarse de que esto no sea lo que le impide realizar llamadas en su dispositivo Xperia XZ Premium, verifique y desactive el modo Vuelo (Avión) con estos pasos:

1. Deslice sus dos dedos hacia abajo desde la parte superior de la pantalla de inicio.
2. Presiona el ícono Modo avión para activar la función. Todas las funciones de conectividad inalámbrica se desactivan automáticamente.
3. Después de unos segundos, vuelva a tocar el ícono Modo de avión para desactivarlo y habilitar otras funciones.

Este truco, de alguna manera, actualiza las funciones de conectividad de la red en el teléfono y borra cualquier error que ocurra. Pruébalo y ve cómo funciona.

Cuarta solución: cambiar entre los modos de red.

Hay ocasiones en que un dispositivo no pudo llevar a cabo sus funciones de llamada debido a una selección de modo de red no válida. Para descartar esto por la causa subyacente, intente cambiar a un modo de red diferente y luego realice una llamada de prueba para averiguar si alguno de ellos funciona. Así es como se hace:

1. Deslice sus dos dedos hacia abajo desde la parte superior de la pantalla de inicio para abrir el Panel de control.
2. Presiona el ícono de Configuración (imagen con forma de rueda) en el lado superior derecho de la pantalla.
3. Desplázate y presiona Más en las opciones dadas.
4. Presiona Redes móviles.
5. Toque en Tipo de red preferido.
6. Toque para seleccionar un tipo de red diferente y luego realice una llamada de prueba para ver si funciona. Entre las opciones se encuentran solo 3G, solo 2G, 3G (preferido) / 2G, y 4G (preferido) / 3G / 2G.

Los modos de red disponibles pueden variar entre regiones. Si configura su dispositivo para la selección de red automática, siempre ubicará la red con la mayor velocidad de datos y la mejor señal. Pero si eso no funciona, entonces es cuando debe probar otras opciones de modo de red.

Reinicia tu teléfono después de elegir un modo de red para usar y luego intenta ver si funciona.

Quinta solución: restablezca su teléfono a los valores predeterminados de fábrica (reinicio maestro).

Es posible que deba considerar realizar un restablecimiento de fábrica o un restablecimiento maestro si el problema persiste después de agotar todos los medios posibles para solucionar el problema. Puede haber algunos errores difíciles que causaron errores complejos en el sistema, que por lo tanto requieren una eliminación completa del sistema para ser resueltos. Sin embargo, tenga en cuenta que este restablecimiento eliminará todos sus datos críticos e información personal almacenados en la memoria interna. Por lo tanto, se recomienda crear una copia de seguridad de antemano. Una vez finalizada la copia de seguridad, puede continuar con estos pasos:

1. Ve a Ajustes .
2. Sistema de toque.
3. Presiona Restablecer .
4. Seleccione Restablecer de fábrica de las opciones dadas.
5. Presiona Restablecer teléfono.
6. Si se le solicita, ingrese la contraseña del dispositivo, el PIN o el patrón de desbloqueo de la pantalla para continuar.
7. Pulse Borrar todo para confirmar.
8. Espere hasta que finalice el reinicio.

Su dispositivo debe reiniciarse cuando termine y luego restaura la configuración y las opciones predeterminadas de fábrica. Configure todas las funciones necesarias, incluidas las redes Wi-Fi, luego intente ver si las funciones de llamada funcionan correctamente.

La mayoría, si no todos los problemas relacionados con el software en dispositivos móviles, se resuelven mediante un reinicio maestro. En el caso de que el problema persista después de la restauración, es posible que su dispositivo necesite servicio.

Mientras tanto, si observa errores relacionados con la tarjeta SIM, como SIM no válida, no se detectó la tarjeta SIM, etc., retirar y reinstalar la tarjeta SIM puede ayudar. También verifique y asegúrese de que la tarjeta SIM no presente signos de daños como rasguños o abolladuras.

Otras opciones

Si ninguna de las soluciones anteriores funcionó y su teléfono inteligente Xperia XZ Premium aún no puede hacer o recibir llamadas telefónicas, puede llevar su dispositivo a un centro de servicio de Sony cercano y hacer que un técnico autorizado lo diagnostique. Es posible que su teléfono haya obtenido algún tipo de daño físico o líquido, que requiera servicio.

O también puede ponerse en contacto con su proveedor de servicios de red o proveedor para informar sobre el problema y solicitar recomendaciones adicionales. Si sospecha que el problema se atribuye a una tarjeta SIM defectuosa, puede solicitar un nuevo reemplazo de la tarjeta SIM. De lo contrario, haga que reactiven su tarjeta SIM y sus servicios, si es necesario.