Cómo reparar un teléfono inteligente Sony Xperia XZ Premium que se atasca en la pantalla negra de la muerte o BSOD [Guía de solución de problemas]

Uno de los temidos problemas que suceden en varios dispositivos móviles es el llamado BSOD o pantalla negra de la muerte. Esto es cuando el dispositivo se bloquea repentinamente y se atasca en una pantalla negra. A veces, la gente pensaba erróneamente que era un problema de energía, como cuando el dispositivo se ha agotado por completo y ya no puede encenderse a menos que esté cargado. También hay otros casos en los que el sistema telefónico falla y se niega a encenderse porque no puede cargar.

En este caso, el problema podría deberse a una batería defectuosa o un cargador dañado. Mientras tanto, cuando el teléfono está atascado en la pantalla negra de la muerte, todavía puede tener energía o incluso funcionar, pero está atascado en la pantalla negra. Esto generalmente ocurre cuando existen errores complejos del sistema y hacen que el sistema operativo se bloquee y deje de funcionar. Así que es como si tu dispositivo estuviera congelado en una pantalla negra. Mientras no haya daños en el hardware, el problema aún puede remediarse en casa.

Los métodos que he explicado a continuación están, de hecho, entre las soluciones sugeridas y las posibles soluciones. Dicho esto, siéntase libre de consultar esta guía de resolución de problemas cuando se tope con un problema similar en su teléfono inteligente Sony Xperia XZ Premium que está atascado en la pantalla negra de la muerte.

Para los propietarios de teléfonos inteligentes que encontraron nuestro sitio mientras intentaban encontrar una solución, intente ver si su teléfono es uno de los dispositivos que admitimos. Si es así, visite la página de solución de problemas de ese dispositivo, navegue por él para encontrar problemas similares al suyo y no dude en utilizar nuestras soluciones y soluciones. Sin embargo, si aún necesita nuestra ayuda después de eso, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.

¿Cómo solucionar problemas del Xperia XZ Premium que está atascado en la pantalla negra de deat?

Antes de comenzar a aplicar cualquiera de las soluciones indicadas a continuación, intente extraer cualquier tarjeta SD del teléfono. A veces, un dispositivo se activa repentinamente debido a la corrupción de datos de la tarjeta SD. Esto suele ser uno de los síntomas de infección de virus y malware en cualquiera de los archivos guardados en la tarjeta SD. Dicho esto, desmonte y luego retire la tarjeta SD del teléfono. Si los síntomas vuelven a aparecer sin haber insertado ninguna tarjeta SD, puede continuar y solucionar los problemas de software en su teléfono. De lo contrario, administre el contenido de su tarjeta SD o vuelva a formatear su tarjeta SD.

Primera solución: forzar el reinicio de su teléfono.

La primera solución posible a intentar es un reinicio forzado. Esto debería ser suficiente para hacer frente a fallos aleatorios del sistema debido a daños menores en los datos. Su dispositivo podría quedar congelado en la pantalla negra debido a aplicaciones errantes. Dicho esto, deberá forzar el reinicio de su dispositivo. Así es como se realiza un reinicio forzado en su teléfono inteligente Xperia XZ Premium:

1. Mantenga presionado el botón de Encendido y el botón Subir volumen simultáneamente durante unos segundos.
2. Suelte ambos botones cuando el teléfono apague o se reinicie.

Al igual que un reinicio por software, un reinicio forzado no afecta ningún dato guardado en la memoria interna del teléfono, por lo que no tiene que preocuparse por perder archivos críticos al hacerlo.

Segunda solución: cargar y luego reiniciar.

Para asegurarse de que el problema no se deba a una batería vacía, enchufe su teléfono en el cargador y deje que se cargue durante al menos 30 minutos. También asegúrese de que su teléfono pueda cargar, o de lo contrario tendría que lidiar con el problema de carga primero. Después de 30 minutos de carga, su dispositivo debería haber acumulado suficiente energía para arrancar. Dicho esto, haz un reinicio forzado mientras tu teléfono se está cargando. Hacerlo ayudará a eliminar cualquier aplicación que se esté ejecutando, incluidas aquellas que se han vuelto maliciosas y han provocado que el sistema se bloquee y quede atascado en la pantalla en negro.

Si el teléfono puede iniciarse, realice las siguientes soluciones para solucionar los problemas de software en el dispositivo. Si aún no se enciende, lo más probable es que esté sufriendo daños en el hardware, por lo que su teléfono necesita servicio.

Tercera solución: localizar y gestionar aplicaciones maliciosas.

No podemos dejar de lado el agotamiento rápido de la batería de las causas subyacentes. Dicho esto, revise y vea los detalles de uso de la batería en su teléfono para determinar si ciertas aplicaciones están causando un consumo masivo de energía, lo que podría ser la razón principal por la que el dispositivo se apaga repentinamente y se niega a encenderlo. A continuación, le indicamos cómo acceder y ver los detalles de uso de la batería en su teléfono inteligente Xperia XZ Premium:

1. Ve a Ajustes .
2. Presiona Aplicaciones y notificaciones.
3. Seleccione la información de la aplicación.
4. Vaya a la sección Batería y luego seleccione una aplicación para ver su consumo de batería.

Si ve alguna aplicación que está consumiendo mucha energía en un determinado período de tiempo, entonces esa aplicación necesita ser administrada. Instalar actualizaciones de aplicaciones pendientes se puede considerar entre las opciones para reparar aplicaciones maliciosas que causaron problemas de rápido agotamiento de la batería. Para buscar e instalar manualmente actualizaciones de aplicaciones pendientes en su dispositivo Xperia XZ Premium, siga estos pasos:

1. Toque para abrir la pantalla de aplicaciones .
2. Desplázate hacia la derecha y luego toca Play Store.
3. Presiona el ícono Menú ( tres líneas verticales) en el lado superior izquierdo de Google Play.
4. Ir a Mis aplicaciones y juegos.
5. Seleccione la pestaña Actualizaciones para ver la lista de aplicaciones con actualizaciones pendientes.
6. Para actualizar aplicaciones individuales, toque el botón Actualizar junto al nombre de la aplicación.
7. Para actualizar todas las aplicaciones a la vez, toque el botón Actualizar todo en la parte superior derecha de la pantalla.

Si eso no funciona, entonces es posible que tenga que desinstalar o reinstalar la aplicación incorrecta en su teléfono.

Después de desinstalar o reinstalar la aplicación, reinicie / reinicie el teléfono para volcar el caché errante y borre su memoria interna. Esto ayuda a que el dispositivo funcione mejor y más suave.

Cuarta solución: actualizar el software del teléfono a la última versión.

La instalación de la última actualización del sistema en su teléfono también se encuentra entre las posibles soluciones a problemas de software aleatorios causados ​​por malware y errores del sistema. Además de incorporar nuevas funciones, las actualizaciones también incluyen parches de corrección para deshacerse de fallos en el sistema para mejorar y optimizar la seguridad. Para verificar e implementar manualmente nuevas actualizaciones de software, su teléfono debe tener una conexión a Internet Wi-Fi sólida y estable, al menos un 50% de batería y suficiente espacio en la memoria. Una vez que haya verificado todos estos requisitos, siga estos pasos:

1. Ve a Ajustes .
2. Seleccione Sistema .
3. Toque en Actualización de software.
4. Si hay una actualización del sistema disponible, toque CONTINUAR y luego toque INSTALAR AHORA para comenzar a instalar el archivo de actualización.

Siga el resto de las indicaciones en pantalla para completar la descarga de la actualización y el proceso de instalación. Cuando la actualización esté completamente instalada, reinicie su teléfono para aplicar los nuevos cambios del sistema y actualice las aplicaciones y el propio sistema operativo.

Quinta solución: reinicio de datos de fábrica / reinicio maestro de su teléfono.

Realizar un restablecimiento maestro o un restablecimiento de datos de fábrica suele ser la última solución posible para probar si todo lo demás no logra resolver el problema. Es posible que su dispositivo haya obtenido errores de sistema más complejos que necesiten soluciones más avanzadas, incluido un reinicio completo del sistema. Si desea probarlo, haga una copia de seguridad de todos sus archivos importantes para su custodia. Un reinicio maestro eliminará todo del teléfono, incluida la información personal guardada en la memoria interna. Una vez que se haga una copia de seguridad de sus archivos, siga estos pasos para restablecer de forma maestra su teléfono inteligente Xperia XZ Premium a través de la configuración:

1. Abra la aplicación de configuración .
2. Sistema de toque.
3. Desplázate y presiona Restablecer .
4. Seleccione Restablecer datos de fábrica.
5. Luego toque Restablecer teléfono para continuar.
6. Si se le solicita, ingrese su patrón de desbloqueo de pantalla, contraseña o PIN.
7. Luego toque Borrar todo para confirmar el reinicio.

Los errores de software más complejos generalmente se corrigen mediante un restablecimiento de datos de fábrica o un restablecimiento maestro, por lo que los problemas relacionados con el software también se resuelven en el proceso. Si el problema persiste después de realizar un reinicio maestro, es hora de buscar la experiencia en hardware de un técnico de telefonía.

Otras opciones

Visite el centro de servicio Sony Mobile más cercano en su lugar y busque ayuda de un técnico autorizado si ninguna de las soluciones anteriores soluciona el problema y su teléfono inteligente Xperia XZ Premium aún está atascado en BSOD o en la pantalla negra de la muerte. En este caso, lo más probable es que esté lidiando con un problema de hardware, que necesita reparación física. Mientras tanto, si su dispositivo se bloquea repentinamente en la pantalla negra después de instalar una actualización del sistema, entonces una falla de actualización falla, por lo que el problema debe escalarse. Puede ponerse en contacto con el operador de su dispositivo o con el servicio de asistencia móvil de Sony para informar sobre el problema y obtener más ayuda y recomendaciones.