¿Cómo solucionar problemas de sonido y de ruido de alta frecuencia en su Google Pixel 2 XL? [Guía para resolver problemas]

En las últimas semanas de octubre hasta noviembre del año pasado, varios usuarios de Google Pixel 2 XL se han quejado de un problema relacionado con un sonido extraño y un ruido de alta frecuencia durante las llamadas telefónicas en sus respectivos teléfonos. Google respondió inmediatamente lanzando un parche de seguridad que incluye la corrección requerida. Si bien esto ha puesto fin oficialmente al problema del ruido zumbante para muchas personas, por alguna razón, el problema persiste en algunos dispositivos Pixel 2 y Pixel 2 XL.

Y por esta razón, algunas personas todavía están tratando de encontrar otras maneras de solucionar el problema, incluso con una solución temporal. Aquí, en esta publicación, he mapeado algunas soluciones útiles que se pueden utilizar para tratar los problemas de ruido durante las llamadas telefónicas. Si alguna vez está aquí por el mismo motivo y aún no ha instalado la actualización que contiene el parche de corrección, debe hacerlo primero. Después de instalar la actualización, observe y pruebe su dispositivo para ver si se solucionó el problema. Si aún escuchas un zumbido o un ruido de clic en tu teléfono Pixel 2 XL, entonces puedes seguir adelante y probar cualquiera de las siguientes soluciones.

Antes de continuar con nuestra solución de problemas, si tiene otras inquietudes con respecto a su teléfono, visite nuestra página de solución de problemas de Google Pixel 2 porque ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este dispositivo. Navegue por la página para encontrar problemas similares a los suyos y no dude en utilizar nuestras soluciones. Si aún necesita nuestra ayuda, contáctenos completando nuestro cuestionario.

Soluciones potenciales y soluciones útiles para solucionar problemas de sonido en su Google Pixel 2 XL

A continuación se describen soluciones genéricas para diversos problemas de sonido que se presentan en dispositivos Android en general. Puede probar cualquiera de los métodos que considere aplicables a su Pixel 2 XL. Sin embargo, tenga en cuenta que estas son solo soluciones temporales, especialmente si el problema se debe a un error de software. También asegúrese de que su dispositivo no haya sufrido ningún daño, como daño físico a causa de una caída o daño por líquido debido a la exposición al líquido. No hace falta decir que estos procedimientos solo son aplicables a problemas de sonido relacionados con el software en el dispositivo. Si sospecha que el ruido de un clic o el sonido de un zumbido en su Google Pixel 2 XL se debe a algunos componentes dañados (hardware), puede ahorrar tiempo si lleva su dispositivo directamente a un centro de servicio autorizado y un técnico lo diagnostica. . De lo contrario, puede continuar y continuar con cualquiera de estos métodos de solución de problemas:

Reinicie su teléfono (reinicio suave).

El reinicio de un dispositivo es la primera solución recomendada para cualquier falla de software menor que ocurra en varios tipos de dispositivos móviles. También conocido como un reinicio por software en los teléfonos inteligentes, este sencillo procedimiento puede ayudar a corregir los problemas causados ​​por un mal funcionamiento de la aplicación, como el bloqueo repentino y la congelación. Lo bueno de realizar un reinicio por software es que, además de ser simple, tampoco afectará a ninguno de sus datos personales almacenados en el almacenamiento interno de su dispositivo. Ya sea que lo hayas hecho o no, hazlo de nuevo esta vez. Si aún así no sirve de nada, entonces inténtelo un segundo o incluso un tercer intento y vea qué sucede.

Apague la NFC en su Pixel 2 XL.

Mucha gente ha encontrado esta solución temporal pero útil, especialmente durante el tiempo en que Google aún no implementó el parche de corrección. La función NFC se puede habilitar o deshabilitar en su Google Pixel 2 XL.

La función NFC o Near Field Communication permite que su dispositivo transfiera datos a otros dispositivos cercanos. Cerca de aquí significa que ambos dispositivos (su Google Pixel 2 XL y el otro dispositivo) deben estar separados por unos pocos centímetros o, por lo general, de forma consecutiva para que la transferencia de archivos tenga éxito. Las aplicaciones basadas en NFC requieren que NFC esté habilitada para funcionar correctamente en su dispositivo. Pero puede optar por desactivar o desactivar NFC en su teléfono cuando sea necesario. En este caso, puede arriesgarse en esta solución temporal. Así es como se hace:

  1. Toca el ícono de flecha arriba en la pantalla de inicio para mostrar todas las aplicaciones.
  2. Ve a Ajustes .
  3. Presiona Dispositivos conectados.
  4. Presiona el interruptor NFC para activar o desactivar la función. Si está activado, toque el interruptor para apagar la función momentáneamente.

Después de apagar la NFC en su Pixel 2 XL, reinicie su dispositivo una vez más y luego intente ver si eso soluciona el problema.

Habilitar voz HD.

Su Google Pixel 2 XL es compatible con HD Voice, un conjunto de servicios que funcionan con tecnología de voz sobre LTE (VoLTE). En lugar de la red de voz tradicional, VoLTE atiende las llamadas de voz a través de la red 4G LTE. Esto hace que las llamadas sean mejores en términos de recepción, un sonido más claro y más natural durante las llamadas telefónicas. Puede ponerse en contacto con su operador o proveedor de servicios para verificar si HD Voice es compatible y está disponible en su cuenta. Es posible que se apliquen cargos por realizar llamadas de HD Voice, así que consulte mejor a su proveedor en este asunto primero para evitar incurrir en cargos adicionales en su próximo estado de cuenta. A continuación, le indicamos cómo activar HD Voice en su teléfono Google Pixel 2 XL:

  1. Verifique y asegúrese de que HD Voice esté activado en su cuenta. Póngase en contacto con su operador si no está seguro.
  2. Luego toque el ícono de flecha arriba en la pantalla de inicio para mostrar todas las aplicaciones.
  3. Ve a Ajustes.
  4. Presiona Red e Internet.
  5. Presiona Red móvil.
  6. Toque el Interruptor de llamadas avanzado para activar la función.
  7. Lea y revise el mensaje de exención de responsabilidad sobre facturación y uso de datos.
  8. Revise la notificación si se le solicita, luego toque Aceptar para confirmar.

Ahora observe su teléfono y vea si los cambios recientes en la configuración dan como resultado un resultado positivo.

Arranque en modo seguro.

El arranque en modo seguro es la mejor manera de determinar si el problema está aislado o desencadenado por una aplicación de terceros. Cuando inicie su dispositivo en modo seguro, comenzará con solo el software original que viene con él, por lo que todas las aplicaciones descargadas quedarán deshabilitadas temporalmente o no estarán disponibles. Esto es necesario para que averigües si el culpable es una aplicación de terceros. Si el problema desaparece en el modo seguro, es seguro decir que cualquiera de las aplicaciones descargadas está causando el zumbido o el ruido de su Google Pixel 2 XL. De lo contrario, tendrás que solucionar los problemas del software de tu dispositivo aún más. Para iniciar su Google Pixel 2 XL en modo seguro, siga estos pasos:

  1. Con el teléfono encendido, mantenga presionado el botón de Encendido durante unos segundos.
  2. Toque la opción Apagar en la pantalla.

Aparecerá una etiqueta de Modo seguro en la parte inferior izquierda de la pantalla, que indica que su dispositivo ya está en modo seguro.

Alternativamente, puede seguir estos pasos para ingresar al modo seguro mientras su Pixel 2 XL está apagado:

  1. Pulse el botón de encendido durante unos segundos.
  2. Cuando aparezca el logotipo de Google y comience la animación, mantenga presionado el botón para bajar el volumen del teléfono. Sigue pulsando el botón hasta que finalice la animación.

Su teléfono entonces comienza en modo seguro. Usted sabrá cuándo ya está si la etiqueta de Modo seguro aparece en la parte inferior de la pantalla.

En este punto, intente observar si el ruido de zumbido o de clic se produce mientras el dispositivo se ejecuta en modo seguro. Si no es así, intente encontrar las aplicaciones problemáticas y luego elimínelas para solucionar el problema. Para hacer esto, reinicie su teléfono, luego vaya a la lista de aplicaciones descargadas y elimine las aplicaciones descargadas recientemente una por una. No olvide reiniciar su dispositivo normalmente después de eliminar cada aplicación. Ver si eliminar una aplicación soluciona el problema.

Asegúrese de anotar las aplicaciones que eliminó para poder volver a agregarlas si descubre que no están causando problemas.

Restablecimiento de fábrica / Restablecimiento maestro a través del modo de recuperación.

Teniendo en cuenta la posibilidad de que un problema de sonido extraño en su Google Pixel 2 XL se desencadene por problemas de software más complejos, lo más probable es que la realización de un reinicio maestro pueda solucionarlo. Este reinicio del sistema borrará completamente su dispositivo y lo restaurará a los valores predeterminados de fábrica. Dicho esto, toda su información personal, descargas y otros datos se eliminarán en el proceso. Podría ser un proceso tedioso, especialmente si ya tiene muchos datos almacenados en su dispositivo. Sin embargo, podría valer la pena intentarlo, si todo lo demás fallara para solucionar el problema. Si desea continuar con un restablecimiento de fábrica, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos los datos críticos almacenados en su dispositivo, luego siga estos pasos cada vez que esté configurado con el restablecimiento.

Puede hacer un restablecimiento de fábrica mientras su dispositivo está encendido y responde correctamente a los comandos de entrada. Así es cómo:

  1. Toca el ícono de flecha arriba en la pantalla de inicio para mostrar todas las aplicaciones.
  2. Ve a Ajustes .
  3. Sistema de toque.
  4. Seleccione Restablecer .
  5. Toque Restablecer datos de fábrica.
  6. Toque en Dispositivo backu p, deshabilite la opción de restauración automática y luego toque el icono Atrás . Esto debería hacerse si está solucionando problemas con aplicaciones de terceros.
  7. Presiona Restablecer teléfono.
  8. Si se le solicita, ingrese el PIN, contraseña o patrón actual para desbloquear su dispositivo.
  9. Pulse Borrar todo para confirmar el reinicio.

Espere hasta que se complete el reinicio maestro. Tu teléfono se reiniciará una vez que haya terminado. Después de que el teléfono arranca, verifique si el ruido de clic o zumbido todavía es audible o ya no existe. A continuación, puede continuar con la configuración inicial.

En el caso de que su teléfono Pixel 2 XL no responda, puede hacer el reinicio maestro alternativo en modo de recuperación usando las teclas de hardware. Se recomienda un restablecimiento del sistema en modo de recuperación si el restablecimiento habitual a través de la configuración del teléfono no solucionó el problema. En caso de que encuentre la necesidad de optar por esta opción de restablecimiento, así es como se hace:

  1. Comience presionando y manteniendo presionada la tecla para bajar el volumen con el teléfono apagado.
  2. Luego presione y mantenga presionado el botón de Encendido mientras continúa presionando la tecla para bajar el volumen .
  3. Cuando aparezca la pantalla de Android, suelte ambas teclas.
  4. Use las teclas para subir o bajar el volumen para desplazarse y resaltar la opción Modo de recuperación, luego presione el botón de Encendido para confirmar la selección.
  5. Si el mensaje de comando No aparece, mantenga presionado el botón de Encendido.
  6. Luego presione y suelte la tecla Subir volumen mientras mantiene presionado el botón de Encendido.
  7. Suelte el botón de encendido cuando aparezca la pantalla de recuperación de Android .
  8. Presione la tecla para bajar el volumen para desplazarse y resaltar la opción Borrar datos / Restablecer valores de fábrica .
  9. Luego presione el botón de Encendido para confirmar la selección.
  10. Espere hasta que finalice la limpieza o el restablecimiento de fábrica. Una vez que se termina, la opción Reiniciar sistema ahora está resaltada. Presiona el botón de Encendido para reiniciar tu dispositivo.

Después del reinicio, verifique y verifique si el problema se solucionó y su Pixel 2 XL ya no hace sonidos extraños, como hacer clic o emitir un zumbido durante las llamadas telefónicas o al usar ciertas aplicaciones.

Póngase en contacto con el soporte de Google para obtener más ayuda

Así que ha agotado todas las soluciones posibles, incluidos los procedimientos mencionados anteriormente, pero sin éxito. Desde que llegó a este punto y tiene el mismo problema al hacer clic y el zumbido de su Google Pixel 2 XL, la única opción mejor que le queda es buscar más ayuda del Soporte de Google. Llama a ellos, especialmente si lo que tienes puede ser etiquetado entre otros problemas posteriores a la actualización o problemas que comenzaron a ocurrir después de instalar un nuevo firmware en tu dispositivo.

Sin embargo, si el problema de sonido se originó después de que accidentalmente se le haya caído el teléfono o se haya mojado, debería llevarlo a un centro de servicio. Nuevamente, un daño físico o de líquido también puede causar problemas similares en su teléfono.

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