Cómo corregir la latencia de Sprint Galaxy Note 4 durante las llamadas con la pantalla en negro [Post Lollipop]

Esta publicación servirá como una respuesta a la pregunta que nos envió uno de nuestros lectores cuyo Sprint Galaxy Note 4 tiene problemas durante una llamada. Según él, hay latencia y que la pantalla se queda en negro. Estos problemas comenzaron después de que él actualizó su teléfono con el firmware más reciente de Android 5 Lollipop.

Mientras nuestro lector trató de explicar claramente sus problemas, todavía tenemos preguntas. Por ejemplo, la palabra "latencia" es vaga y, como ocurre durante una llamada, siempre existe la posibilidad de que esté relacionada con la red. Sin embargo, como comenzó a suceder después de una actualización, también es probable que se trate de un problema relacionado con el firmware.

Si tiene el mismo dispositivo y experimenta alguno de los problemas que nuestro lector mencionó en su correo electrónico, el procedimiento de solución de problemas que utilicé en esta publicación también podría serle útil. Antes de cualquier otra cosa, sin embargo, aquí está el correo electrónico real que nuestro lector envió:

“El sistema se está congelando todo el tiempo y cuando voy a hacer una llamada, hay latencia cuando la pantalla se vuelve negra y luego se transforma lentamente la información de mi interlocutor. Desde que se instaló este software de lollipop no he tenido más que problemas problemáticos. Tengo una mente sana y un ingenio adecuado y NO soy verde en lo que respecta a la tecnología, así que también trato a las personas con mucho respeto y realmente aprecio que me ayuden a resolver estos problemas porque, como una especie de técnico, he actualizado el firmware, prl, etc ... por favor ayuda!

Siempre seré tu mejor amigo jaja. Sin embargo, sinceramente aprecio su tiempo y quizás descubro problemas potenciales y luego la orientación adecuada para resolver estos problemas de manera razonable si podemos escalarlo también sería maravilloso. Soy un verdadero trabajador y soy un productor e ingeniero de discos. en el negocio de la grabación soy muy dependiente de este dispositivo y soy un gran fanático de Samsung, así que soy muy optimista de que podemos llegar a una situación de corrección y, una vez más, muchas gracias por su pronta atención a este asunto ". Brian

Antes de continuar con nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas con su teléfono, visite nuestra página de Resolución de problemas de Galaxy Note 4 ya que ya hemos abordado muchos problemas anteriormente. Puede probar las soluciones que le brindamos y, si no funcionaron para usted, complete este formulario con precisión y lo ayudaremos a encontrar soluciones a sus problemas.

Solución de problemas

El procedimiento que usaré en esta publicación se basa en cómo resolveremos los problemas de los teléfonos que tengan este tipo de problemas. Tenga en cuenta que estamos basando todo en cómo nuestro lector describió los problemas. No hace falta decir que la precisión de los procedimientos que utilizamos depende de la precisión de la información que recibimos porque no pudimos inspeccionar físicamente el teléfono.

No lo forzamos a seguir lo que le decimos en nuestros artículos y aunque a veces nos sentimos tentados a aventurarnos con procedimientos riesgosos, preferimos permanecer en la zona segura porque primero, no queremos crear más problemas, especialmente si no sabemos cuál es el verdadero problema; En segundo lugar, no queremos anular su garantía haciéndole seguir procedimientos de solución de problemas no convencionales.

Latencia durante las llamadas

Por "latencia" supongo que nuestro lector quiso decir que hay momentos en que no puede escuchar a la persona que llama y viceversa. O también podría ser que la voz se vuelva robótica, débil o estética en la línea. Para aislar este problema, esto es lo que vas a hacer ...

Paso 1: Hacer llamadas salientes y observar . Observe si la latencia ocurre en cada llamada. También puede intentar pedirles a sus amigos que lo llamen para averiguar si esto también sucede con las llamadas entrantes. El propósito de este paso es saber si se trata de un problema relacionado con la red o es un problema con el firmware recién instalado. Si no le sucede a todas las llamadas, tome nota de su frecuencia porque si la latencia ocurre con mayor frecuencia, es un problema de firmware.

Paso 2: Arrancar en modo seguro y hacer llamadas . Suponiendo que es un problema de firmware (porque no hay mucho que podamos hacer por los problemas relacionados con la red) y le sucede a cada llamada. Lo siguiente que debe hacer es iniciar el teléfono en sus barebones e intentar hacer llamadas salientes nuevamente. Arranque en modo seguro para desactivar temporalmente todas las aplicaciones de terceros y cargar solo los servicios predeterminados. Aún puedes hacer y recibir llamadas incluso en modo seguro.

  1. Apaga el teléfono completamente.
  2. Mantenga presionada la tecla de Encendido y la tecla para bajar el volumen.
  3. Cuando el teléfono comience a arrancar, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  4. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda; puedes soltar la tecla de bajar volumen ahora.

Si sucede lo mismo, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Arranque en modo de recuperación y limpie la partición de caché . Limpiar la partición del caché para eliminar todos los cachés es seguro. Ninguno de sus datos o archivos serán eliminados; solo los archivos utilizados por el sistema para hacer que las aplicaciones y los servicios funcionen mejor. Teniendo en cuenta que se trata de un problema relacionado con el firmware, o al menos, comenzó a ocurrir después de una actualización, entonces existe la posibilidad de que algunos de los cachés se corrompan pero aún sean utilizados por el nuevo sistema. Debe eliminarlos para que Android se vea obligado a crear nuevos archivos.

  1. Apaga el Galaxy Note 4 completamente.
  2. Presione y mantenga presionadas las teclas Subir volumen y Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
  4. Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Vol Up.
  5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  6. Cuando finalice el borrado de la partición del caché, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de encendido.

Una vez que el teléfono se haya iniciado con éxito, intente hacer llamadas nuevamente y ver si hubo una diferencia. Si el problema persiste, no tiene otra opción que pasar a un procedimiento más complicado.

Paso 4: Realice el reinicio maestro . Si todo lo demás falla, no hay otra manera de solucionar el problema sino un reinicio maestro. Eliminará todos sus datos, configuraciones y archivos almacenados en el almacenamiento interno de su teléfono, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos los archivos que no quiera perder. Entiendo que es una molestia de su parte, pero eso es algo a lo que debe someterse para saber si es necesario volver a actualizar el firmware (reinstalarlo manualmente).

El restablecimiento maestro es básicamente un restablecimiento de fábrica, pero en lugar de simplemente eliminar todos los datos y archivos en el almacenamiento interno del teléfono, reformateará la partición de datos, lo que eliminará todos los archivos que no pudieron eliminarse haciendo esto último. Así es cómo…

  1. Apaga el Galaxy Note 4 completamente.
  2. Presione y mantenga presionadas las teclas Subir volumen y Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
  4. Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Vol Up.
  5. Con la tecla Bajar volumen, resalte 'borrar datos / restablecer de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  6. Ahora resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla para bajar el volumen y presione la tecla de Encendido para comenzar el restablecimiento.
  7. Cuando se complete el reinicio maestro, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  8. La Nota 4 se reiniciará, pero será más larga de lo habitual. Cuando llegue a la pantalla de inicio, comience su configuración.

Si el reinicio maestro no logra resolver este problema, comuníquese con su proveedor y pídale a su técnico que lo revise. Como mencioné anteriormente, es posible que el firmware deba ser flasheado nuevamente.

Pantalla en negro durante las llamadas

De forma predeterminada, todos los dispositivos Galaxy tienen una función que apaga la pantalla automáticamente durante las llamadas. Uno de los propósitos es evitar que una llamada se desconecte cuando el teléfono toca su cara. Si la pantalla se pone negra durante las llamadas cuando coloca el teléfono cerca de su cara pero se enciende automáticamente después de la llamada, no hay problema con su dispositivo. Si no te gusta eso, configura el teléfono para mantener la pantalla iluminada durante las llamadas yendo a Configuración de llamadas.

Sin embargo, si la pantalla permanece en negro después de cada llamada, ese es el problema, pero no es un problema grave. Debe ser un problema con el sensor. Recalibrarlo solucionará el problema o si ya hizo el reinicio maestro, entonces no debería preocuparse más.

Ahora, sobre el otro tema, realmente no puedo entender cómo se "transforma" la información de la persona que llama o en qué se transforma. Puede ser una falla en el servicio o la aplicación que maneja los contactos y, si ya hizo el restablecimiento, es posible que ya se haya solucionado.