Cómo corregir el error desconocido 0xE cuando uso iTunes en mi Apple iPhone 6s Plus [Guía de solución de problemas]

Muchas personas recurrirían a una actualización de iOS o una restauración del sistema a través de iTunes cuando las cosas no funcionen con su dispositivo iOS y ninguno de los procedimientos de solución de problemas estándar puede resolver la causa subyacente. Sin embargo, no todo el tiempo iTunes puede brindar resultados positivos a todas las personas que usan el programa para descargas de contenido, actualizaciones de software, restauración de iOS u otras funciones relacionadas.

De hecho, muchos usuarios de iPhone 6s Plus no pudieron realizar descargas y restaurar iTunes, ya que se les pedían diferentes códigos de error y mensajes. Uno de los errores de iTunes que comúnmente ocurren al intentar restaurar o actualizar un dispositivo iOS es el error desconocido 0xE. Junto con este código de error hay un mensaje de alerta que dice que iTunes no puede reconocer o detectar su iPhone por alguna razón. ¿Qué causa el error desconocido 0xE al intentar restaurar o actualizar su iPhone 6s Plus en iTunes y cómo se rectificará? Si se encuentra entre los que hacen las mismas preguntas, entonces esta publicación podría abordar su inquietud. Sigue leyendo para descubrir cómo deshacerte del error desconocido 0xE de iTunes y llevar a cabo la restauración e instalación del sistema o la actualización e instalación de iOS sin más problemas.

Pero antes que nada, si tiene un problema diferente con su dispositivo, visite la página de resolución de problemas que hemos configurado para el iPhone 6s Plus. Enumeramos todos los problemas que abordamos cada semana en esa página, así que trate de ver si ya hemos abordado su inquietud anteriormente. Si lo hicimos, intente utilizar las soluciones que sugerimos y si no funcionan, puede contactarnos llenando este formulario.

¿Qué hace que se produzca el error desconocido 0xE al usar iTunes para iOS restaurar o actualizar?

Uno de los requisitos para usar iTunes para actualizar o restaurar un iPhone es una conexión física segura y estable entre el dispositivo iOS y la computadora. Ambos dispositivos deben estar conectados mediante un cable USB que viene junto con el dispositivo iOS (OEM). Si ambos dispositivos están conectados correctamente, la computadora debería poder reconocer su iPhone como un dispositivo de medios externo. Para entonces, debería estar listo para usar iTunes y administrar su dispositivo iOS usando la biblioteca de medios de iTunes. Pero algunos usuarios no tienen la suerte de hacer estas cosas sin problemas, ya que terminaron siendo rechazados por la computadora y enfrentaron el error desconocido 0xE. Cuando aparece este código de error, la computadora le ha negado el acceso al iPhone para usar iTunes. Como indica el mensaje de alerta, algo impide que la computadora reconozca su iPhone, incluso si ambos dispositivos están conectados correctamente. Además, iTunes no podrá comunicarse con su dispositivo.

En algunos casos, este error de iTunes se produce debido a un cable USB defectuoso o un puerto USB dañado. La computadora no podrá establecer conexión con su iPhone porque, en primer lugar, no hay contacto físico. O la computadora puede ser capaz de detectar su iPhone al principio, pero luego se desconecta. Esto también resulta en una comunicación inestable o intermitente entre iTunes y su iPhone 6s Plus.

Mientras tanto, algunas personas tienen el mismo error cuando usan una computadora con el software de seguridad activado. El antivirus o el servidor de seguridad generalmente niegan que cualquier dispositivo externo acceda al sistema informático, especialmente cuando se percibe una amenaza de seguridad. En el momento en que conecte su iPhone a la computadora a través del conector USB, su dispositivo iOS será reconocido como un dispositivo externo. Si un antivirus, firewall u otra herramienta de seguridad detecta posibles amenazas desde el dispositivo externo, el acceso se denegará automáticamente. Los errores, malware y virus informáticos generalmente se encuentran en dispositivos externos, por lo que es normal que el software de seguridad limite o impida que estos dispositivos penetren y eventualmente arruinen las funciones normales del sistema de la computadora y todos los programas instalados, incluido iTunes.

El conflicto del sistema es también otro factor a considerar en este caso. El uso de un sistema operativo obsoleto en la computadora o el uso de versiones antiguas o no compatibles de iTunes probablemente causará conflictos cuando se trata de cumplir con los requisitos mínimos del sistema para dispositivos iOS, especialmente los que se ejecutan en iOS 10. Ni la computadora ni iTunes pueden leer su iPhone y por lo tanto solicita un error desconocido 0xE. En la medida de lo posible, use solo la última versión de iTunes y el sistema operativo para su computadora. Puede descargar la última versión del software de iTunes desde la sección de iTunes de la página de soporte de Apple.

Soluciones potenciales y soluciones para deshacerse del error de iTunes 0xE

A continuación, se incluyen soluciones genéricas y soluciones sugeridas utilizadas por otros usuarios de iPhone que han lidiado con el mismo error desconocido de iTunes 0xE al intentar restaurar o actualizar un dispositivo iOS a través de iTunes.

Primera solución: comprobar conexiones físicas y componentes.

Como se mencionó anteriormente, una conexión floja entre la computadora y su iPhone 6s Plus es una posible razón por la cual su dispositivo iOS no es reconocido en iTunes o por la computadora. Dicho esto, puedes empezar a trabajar en este aspecto. Revise cuidadosamente y asegúrese de que no haya daños en el puerto USB que está utilizando. Puedes probar otros puertos para ver si eso funciona. También asegúrese de que su conector USB esté funcionando. Si tiene otros conectores USB compatibles disponibles, intente cambiar entre los cables USB. Si lo hace, le ayudará a aislar si el problema se debe o no a un cable USB defectuoso en uso. Una vez que se haya asegurado de que todo está bien tanto con el cable USB como con el puerto USB, intente verificar en qué versión de la computadora y iTunes se están ejecutando. Asegúrese de que estén actualizados. Si eso tampoco funciona, intente deshabilitar el software de seguridad en la computadora y luego vuelva a conectar su iPhone. Finalmente, verifique y asegúrese de que la computadora que está usando esté funcionando bien. El error desconocido 0xE también puede ser aislado a la computadora. Para descartar esto por las posibles causas, intente usar una computadora diferente disponible.

Segunda solución: reinicie la computadora y su iPhone 6s Plus.

Hay ocasiones en que el conector no reconocerá un dispositivo externo la primera vez que se conecten. A menos que haya un problema en el cable USB, el puerto USB u otros componentes relevantes, todo debería funcionar según lo previsto. Pero, de nuevo, hay veces en que los errores de software aleatorios son los culpables. Como remedio, puede reiniciar la computadora y su iPhone. Si lo hace, rectificará la falla y le dará a ambos dispositivos un nuevo comienzo limpio. Después del reinicio, vuelva a conectar su iPhone a la computadora y vea si está funcionando bien ahora.

Puede reiniciar la computadora de la forma habitual o presionar prolongadamente el botón de encendido de la CPU (si la computadora se congela debido a un error desconocido 0xE).

Para reiniciar su iPhone 6s Plus, simplemente siga el procedimiento habitual para apagarlo y luego vuelva a encenderlo. En el caso en el que el error desconocido causó que su iPhone se congele, puede hacer un reinicio forzado en su lugar. Para hacerlo, solo mantenga presionados los botones de reposo / activación y inicio simultáneamente durante unos segundos y suelte ambos botones cuando aparezca el logotipo de Apple.

Tercera solución: asegúrese de que todos los controladores USB necesarios estén instalados en la computadora.

Los controladores son necesarios para que los componentes de la computadora funcionen. Se debe instalar un controlador USB compatible para que la computadora funcione con dispositivos USB desde el momento en que los dispositivos externos están conectados al puerto USB de la computadora. Sin el controlador correcto, se le indicarán los errores pertinentes. En este caso, verifique y asegúrese de que tenga el controlador correcto que permita que los dispositivos USB funcionen en su computadora.

Aquí le mostramos cómo ver y acceder a los controladores instalados en una computadora Mac:

• Mantenga presionada la tecla Opción .

• Haga clic en el menú de Apple .

• Seleccione Información del sistema o Informe del sistema.

• Seleccione USB . Aparecerá un nuevo panel con una etiqueta Árbol de dispositivos USB. Este panel contiene la lista de dispositivos USB que están actualmente conectados a la computadora.

• Localice su iPhone 6s Plus en la lista debajo del árbol de dispositivos USB. Si lo encontró, desinstale el software de seguridad de terceros en su computadora Mac porque impide que la computadora reconozca su iPhone.

Mientras tanto, si no ve su iPhone en la lista, incluso cuando está correctamente conectado a la computadora, comuníquese con el Soporte de Apple para otras opciones.

Si está utilizando una computadora con Windows, volver a instalar el controlador USB del dispositivo Apple Media podría ser la clave para solucionar el problema. Siga estos pasos para verificar y reinstalar el controlador USB del dispositivo Apple Media:

• Desconecta tu iPhone de la computadora.

• Vuelve a conectar tu iPhone después de unos segundos.

• Si el programa de iTunes se abre, ciérrelo.

• Presiona el logo de Windows y las teclas R en tu teclado. Al hacerlo se abrirá el comando Ejecutar . El comando Ejecutar contiene un cuadro para que ingrese comandos o rutas de acceso de directorio para acceder a la computadora.

• En el cuadro de diálogo Ejecutar , ingrese o escriba la siguiente línea de códigos:

% Archivos de programa% \ Archivos comunes \ Apple \ Soporte de dispositivos móviles \ Controladores

• Haga clic en Aceptar para continuar.

• Haga clic con el botón derecho en el archivo llamado usbaapl64.inf o usbaapl.inf y seleccione la opción Instalar .

• Asegúrese de instalar el archivo que termina con la extensión .inf . Si no está seguro de qué archivo instalar, haga clic con el botón derecho en un área en blanco en la ventana del Explorador de archivos, haga clic en Ver y luego haga clic en Detalles para encontrar el tipo de archivo correcto.

• Desconecta tu iPhone de la computadora y luego reinicia tu computadora.

Una vez que la computadora complete el proceso de reinicio, vuelva a conectar su iPhone 6s Plus a la computadora y luego abra iTunes.

Si su iPhone aún no es reconocido y aún recibe el error desconocido 0xE, intente la siguiente solución posible.

Cuarta solución: asegúrese de que el controlador USB de AMD esté instalado y no muestre ningún error (computadora con Windows).

Intente acceder al Administrador de dispositivos en su computadora y asegúrese de que el controlador USB de AMD esté instalado y no tenga indicadores de error. Este controlador es necesario para que su computadora con Windows se comunique correctamente con su iPhone. Y para que este controlador funcione según lo previsto, debe estar habilitado en el administrador de dispositivos de la computadora. Se puede acceder y administrar el administrador de dispositivos a través de estos pasos:

• Presione la tecla Windows y R en su teclado para abrir el comando Ejecutar .

• En la pantalla de diálogo Ejecutar , ingrese devmgmt.msc y luego haga clic en Aceptar . Al hacerlo, se abrirá la pantalla Administrador de dispositivos .

• Desplázate y expande la sección Controladores de bus serie universal .

• Busque el controlador USB del dispositivo móvil de Apple.

Si no ve el controlador USB del dispositivo móvil de Apple o, en cambio, ve Dispositivo desconocido, intente conectar su iPhone a su computadora con un cable USB diferente o conecte su iPhone a una computadora diferente.

Si ve el controlador USB del dispositivo móvil de Apple con un error, exclamación o signo de interrogación, intente reiniciar el Servicio de dispositivo móvil de Apple (AMDS), deshabilite el software de seguridad de terceros y luego reinicie la computadora. Aquí es cómo reiniciar AMDS :

• Cierra el programa de iTunes.

• Desconecta tu iPhone 6s Plus de la computadora.

• Abra el comando Ejecutar presionando simultáneamente la tecla del logotipo de Windows y la tecla R en el teclado de su computadora.

• Escriba services.msc en el cuadro de búsqueda Ejecutar comando. Al hacerlo se abrirá la consola de servicios.

• Haga clic derecho en Apple Mobile Device Service.
• Haga clic en Propiedades en el menú de acceso directo.

• Establezca el menú emergente Tipo de inicio en Automático .

• Haga clic en Detener el servicio.
• Haga clic en Iniciar el servicio después de que el servicio se haya detenido.
• Haga clic en Aceptar .
• Reinicia tu computadora.
• Abre iTunes después del reinicio.
• Conecta tu iPhone 6s Plus a la computadora otra vez.

Si el AMDS no se inicia o deja de funcionar inesperadamente, lo más probable es que el problema sea provocado por un software de seguridad de terceros en la computadora. Ese software de seguridad podría estar interfiriendo con la conexión de la computadora con iTunes. En este caso, intente eliminar o deshabilitar cualquier software de seguridad de terceros instalado en su computadora e intente los pasos nuevamente. De lo contrario, intente trabajar con su proveedor de software de seguridad para permitir la lista completa de puertos y servicios que utilizan los productos de Apple.

Se recomienda encarecidamente reiniciar AMDS, especialmente si recibe un mensaje de error que le indica que su iPhone 6s Plus no se puede usar porque el servicio de dispositivo móvil de Apple no se ha iniciado.

Quinta solución: reinicie la carpeta Lockdown (computadora con Windows).

La carpeta Lockdown contiene datos protegidos y carpetas ocultas con datos temporales relacionados con la sincronización de dispositivos Apple con iTunes. Esta carpeta está presente en todas las computadoras con el programa iTunes instalado. Los datos dañados que están almacenados en esta carpeta también pueden provocar un error desconocido 0xE para que ocurra al intentar conectar su iPhone a iTunes. Restablecer la carpeta de bloqueo puede posiblemente arreglarlo. Así es como lo haces:

• Desconecte todos los dispositivos Apple que están actualmente conectados a su computadora.
• Abra la pantalla del comando Ejecutar presionando la tecla del logotipo de Windows y la tecla R en el teclado de la computadora.

• Escriba % ProgramData% en el cuadro de búsqueda Ejecutar comando y presione Entrar .

• Busque la carpeta llamada Apple y luego haga doble clic en ella. La carpeta se abrirá.

• Busque la carpeta llamada Lockdown y haga clic con el botón derecho en ella.

• Desplázate y haz clic en Eliminar .

• Si se le solicita, haga clic en Eliminar o en Aceptar para confirmar la acción.

Reinicie su computadora y luego vea si el problema se resolvió y si su computadora ya puede detectar o reconocer su iPhone 6s Plus.

Sexta solución: desinstala iTunes y todos los componentes relevantes.

Si su iPhone 6s Plus no aparece en la lista de dispositivos disponibles en iTunes pero la computadora puede detectarlo, lo más probable es que el problema esté aislado en iTunes. Una solución recomendada es desinstalar iTunes y todos sus componentes. Tenga en cuenta que iTunes tiene varios componentes, por lo tanto, puede ser muy difícil para usted descubrir cuál de estos componentes es el culpable. Así que aquí está lo que puedes hacer entonces:

• Presione la tecla del logotipo de Windows y presione la tecla R en el teclado. Al hacerlo, se abrirá la pantalla Ejecutar comando.
• Escriba appwiz.cpl en el cuadro de búsqueda Ejecutar comando y haga clic en Aceptar . Se muestra una lista de los programas instalados en su computadora.
• Haga clic con el botón derecho en los siguientes programas (componentes de iTunes): i Tunes, Actualización del software de Apple, Soporte de dispositivos móviles de Apple, Bonjour, Soporte de aplicaciones de Apple, iCloud (individualmente) y haga clic en Desinstalar .
• Reinicia tu computadora.
• Vuelva a instalar iTunes accediendo al sitio web de soporte de Apple y descargue la última versión de iTunes para su computadora.
• Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de descarga e instalación de iTunes.

Una vez que haya reinstalado iTunes con éxito, reinicie su computadora y luego vuelva a conectar su iPhone 6s Plus. Vea si el error desconocido ya se ha ido y que su computadora y iTunes ya reconocen su iPhone.

Si el error desconocido persiste y se ha quedado sin opciones, verifique y asegúrese de que su iPhone tenga la fecha, la hora y la zona horaria correctas. También asegúrese de que haya iniciado sesión en su computadora como Administrador, no como Invitado. De lo contrario, cierre sesión y cambie a una cuenta administrativa. Para obtener más ayuda y otras recomendaciones, comuníquese con el Soporte de Apple.