Cómo solucionar varios problemas con el Samsung Galaxy Note 5 SMS y MMS después de Marshmallow

Los problemas que abordé en esta publicación son una combinación de problemas #SMS y # errores relacionados con MMS y problemas reportados por los propietarios de Samsung Galaxy Note 5 (# Note5). Si bien es posible que ya hayamos abordado problemas similares anteriormente, nos parece necesario responder las preguntas enviadas por nuestros lectores y, además, estos problemas se produjeron después de la actualización de Marshmallow.

Sigue leyendo para saber más sobre ellos y aprende a lidiar con ellos en caso de que encuentres uno en el futuro. Los problemas relacionados con los mensajes de texto a menudo son de naturaleza menor, pero hay ocasiones en que causan muchos problemas.

Para aquellos que tienen otros problemas con la Nota 5, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas, ya que hemos respondido cientos de problemas desde el lanzamiento de este dispositivo. Lo más probable es que ya hayamos brindado soluciones a su problema y todo lo que necesita hacer es encontrar un problema similar y usar la solución. Por supuesto, siempre puede contactarnos si necesita más ayuda. Simplemente complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar, no se preocupe, es gratis.

Galaxy Note 5 recibe textos grupales como mensajes individuales.

Problema : el programa de mensajería de texto instalado de fábrica me mostrará cuándo recibo un mensaje de texto de grupo. No tengo idea de que es un texto de grupo hasta que reciba respuestas por separado de las personas que fueron incluidas. ¿Hay una manera de solucionar esto? He pasado y jugado con modificar / revertir configuraciones pero nada funciona. Por favor ayuda. Gracias.

Solución : hay una configuración que debe activar para que los mensajes que se supone que sean mensajes grupales se reciban como conversaciones grupales en lugar de mensajes de texto individuales. No sé qué configuraciones activó y activó, pero la única forma de solucionar este problema es ir a Configuración> Aplicaciones> Mensajes> Más configuraciones> Mensajes multimedia> habilitar conversaciones de grupo.

¿Se puede eliminar el contador de caracteres en la aplicación Mensajes?

Pregunta : ¿Cómo me deshago del recuento de 160 caracteres en mi teléfono? Antes de la actualización del software, solía poder deshacerme del número de personajes y ahora parece que no puedo deshacerme de él. He intentado y busqué todo lo que podría hacer y nada funciona. Necesito saber cómo deshacerme de él si es posible todavía.

Respuesta : No, no puede eliminar el contador, ya que es importante que los usuarios sepan si sus mensajes de texto se enviarán como un texto de 1 página o más. No estoy seguro de por qué quieres deshacerte del contador, pero si estabas pensando que tus mensajes están limitados a solo 160 caracteres, estás equivocado. Puede ir más allá de ese número y, si tiene habilitados los datos móviles y la configuración de APN en su teléfono, su mensaje se convertirá automáticamente a MMS.

Falta la entrada de voz en Galaxy Note 5, cómo recuperarla

Problema : uso los mensajes de Verizon. Solía ​​poder hablar en el teléfono y el teléfono escribía lo que decía en un mensaje de texto. Ya no puedo hacer eso. Ahora, cuando hablo en el teléfono, se envía un mensaje de texto de audio. ¿Cómo puedo hablar y volver a escribir texto?

Problema 2 : al enviar mensajes de texto o al usar mi teclado, ya no tengo el botón de voz a texto (micrófono). ¿Hay alguna manera de recuperar eso?

Solución : hay un par de cosas que debe hacer para recuperar la entrada de voz. Primero, vaya a Aplicaciones> Configuración> Idioma y entrada> asegúrese de que la función de voz de Google esté habilitada.

En segundo lugar, al redactar un mensaje de texto, mantenga presionado el ícono del engranaje y cambie al ícono del micrófono. Para usar la función de entrada de voz, toque el ícono del micrófono y dicte su mensaje.

Galaxy Note 5 no puede descargar MMS o mensajes de imagen

Problema : cuando alguien me envía una foto a través del servicio de mensajería del teléfono. Aparece como No Asunto, tamaño del mensaje: 32kb (ejemplo) y Vence a las 8:51 am del 2 de julio. Golpeo la casilla para descargarlo y dice "Falló la descarga de (No Asunto) de (el número del que vino)". No tengo ni idea de cómo solucionar este problema. Por favor ayuda.

Solución : habilite los datos móviles en su dispositivo ya que se requiere para poder transmitir MMS. Si ya está habilitado, es posible que el APN no se haya configurado correctamente. No sé cuál es su proveedor de servicios, pero debe llamar al soporte técnico y solicitar el APN para su dispositivo. Pídale al representante que lo guíe para configurarlo. Una vez que haya configurado el APN y habilitado los datos móviles en su teléfono, este problema desaparecerá.

La aplicación Galaxy Note 5 Messages no muestra mensajes de texto

Problema : Después de actualizar mi teléfono a 6.0.1, mis mensajes siguen diciendo "refrescante". No puedo abrir mensajes de texto o no puedo enviar ningún texto.

Solución de problemas : es un problema menor con la aplicación y muchos reportaron problemas similares después de la actualización de Android 6.0.1 Marshmallow. La solución más efectiva para este problema es borrar la memoria caché y los datos de la aplicación Messages.

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca Configuración.
3. En la sección "APLICACIONES", busque y toque Administrador de aplicaciones.
4. Deslice el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar la pantalla apropiada pero para mostrar todas las aplicaciones, elija la pantalla "TODOS".
5. Encuentra y toca Mensajes.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque Borrar datos, luego Aceptar.

En caso de que este procedimiento no solucione el problema, debe borrar la memoria caché del sistema para que el nuevo sistema se vea obligado a crear nuevos.

1. Apaga tu Galaxy Note 5.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Galaxy Note 5 no muestra información de contacto después de la actualización

Problema : no he descargado ninguna aplicación nueva, pero recientemente he actualizado a Marshshallow por una notificación que necesitaba. Ahora, cuando recibo un mensaje de grupo, no puedo encontrar una manera de ver quién más es parte de la conversación de grupo. Todo funciona bien, pero solo dirá el nombre # 1, el nombre # 2 y otros 5, pero ya no puedo tocar allí para ver quiénes son los otros 5. Tampoco puedo agregar nuevas personas al grupo como solía hacerlo.

Solución de problemas : intente reiniciar el teléfono primero y si puede ver en la pantalla que las aplicaciones se están optimizando, reinicie el dispositivo 3 o 4 veces solo para asegurarse de que todas las aplicaciones estén bien optimizadas. Si el problema persiste después de eso, siga las instrucciones anteriores sobre cómo limpiar la partición del caché.

Después de limpiar la partición de la memoria caché y el problema persiste, borre la memoria caché y los datos de la aplicación Contactos y luego de la aplicación Mensajes.

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca Configuración.
3. En la sección "APLICACIONES", busque y toque Administrador de aplicaciones.
4. Deslice el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar la pantalla apropiada pero para mostrar todas las aplicaciones, elija la pantalla "TODOS".
5. Encuentra y toca Contactos.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque Borrar datos, luego Aceptar.

Por último, si todo lo demás falla, haga una copia de seguridad de sus datos y realice el reinicio maestro.

1. Elimine su cuenta de Google y desactive los bloqueos de la pantalla para asegurarse de que no activará la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP).
2. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5.
3. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
4. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
5. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
6. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
8. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Propietario cambiado proporcionado, MMS ya no funciona

Problema : Mi mensaje de imagen siempre ha funcionado muy bien. Compré mi teléfono y cambié a Cricket wireless. Ahora no puedo recibir o enviar mensajes de imagen. No importa lo que yo haga. He restablecido la red, he restablecido totalmente mi teléfono. He instalado diferentes aplicaciones de mensajería para probarlas y ver si funcionan, pero aún así no funcionarán. He trabajado con cricket muchas veces y la última vez me sugirieron que me pusiera en contacto con Samsung. No sé que más hacer.

Respuesta : La instalación de diferentes aplicaciones de mensajería no ayudará, pero la habilitación de datos móviles sí lo hará. Entiendo que ya trabajaste con los representantes de Cricket y estoy seguro de que ya han hecho algo importante por su parte: el aprovisionamiento. No sé si los datos móviles están activados o desactivados en su teléfono, pero si ya están habilitados y todavía tiene problemas con MMS, llame al soporte técnico nuevamente y esta vez como representante del APN correcto para su teléfono. y pedir ayuda para configurarlo. Si esto también falla, entonces podría ser un problema con Cricket o quizás deba llamar a Samsung.