Cómo reparar el Galaxy S9 Plus infectado con virus (mostrando ventanas emergentes y bloqueos de aplicaciones)

La infección por virus en dispositivos Android tiene muchos síntomas. En el episodio de hoy, incluimos un caso típico de un Galaxy S9 Plus infectado con virus. Aprenda a resolver este problema a continuación siguiendo nuestra sugerencia.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: cómo reparar un Galaxy S9 Plus comprometido (que está infectado por un virus o malware)

El teléfono sigue activando los ajustes que he desactivado. Algunas configuraciones dicen que solo el administrador del dispositivo puede activar. Ni siquiera puedo encontrar la configuración del administrador. Cuando intento abrir algo tengo que hacerlo dos veces. Cuando guardo algo, tengo que hacerlo dos veces casi como si estuviera guardando en dos dispositivos. Mi cuenta de Facebook en Yahoo se hizo cargo. Mi wifi se desconecta mucho y mi novia está junto a mí y las funciones de ella están bien. Cuando hago clic en una aplicación, a veces abre una aplicación diferente. Realmente siento que alguien más tiene acceso a mi teléfono. Ah, sí, también he tenido cargos fraudulentos en mi cuenta bancaria. Así que sé que mi tarjeta ha sido comprometida. He restablecido de fábrica 3 veces. Me acabo de enterar del reinicio maestro, así que voy a intentarlo. A veces trato de abrir mi gmail y se carga a la mitad, luego se detiene y luego se carga a la mitad y lo hace como 30 veces, pero nunca se carga completamente. Cualquier sugerencia será bienvenida! Oh una cosa más. Después de restablecer la configuración de fábrica, recibí una llamada de un tipo indio en California. No respondí, pero parecía que mi teléfono se había estropeado todo de nuevo. Gracias por tu ayuda Abe

Solución : Es probable que su Galaxy S9 Plus haya sido comprometido. Es posible que haya instalado una aplicación o malware que desactiva las defensas de su teléfono. El restablecimiento de fábrica puede eliminar el malware o las aplicaciones que instaló, pero el problema puede volver a aparecer después de volver a instalar el mismo conjunto de aplicaciones. Lo que puede hacer para evitar que los problemas regresen de manera efectiva es asegurarse de no agregar la aplicación o las aplicaciones incorrectas después de limpiar el teléfono.

Solución 1: Identificar la aplicación incorrecta

La mayoría de los programas maliciosos o virus que afectan a los dispositivos Android se propagan mediante aplicaciones. Creemos que su teléfono probablemente se ve afectado por un malware que causa todos los problemas que mencionó anteriormente. Algunas aplicaciones malas están diseñadas para parecer legítimas e inofensivas. En muchos casos, incluso pueden ofrecer servicios que parecen proporcionar funciones reales. Algunos pueden tomar la forma de juegos.

Puede haber muchas razones por las que los desarrolladores hacen aplicaciones malas. Hoy en día, la mayoría de los malware o virus no están diseñados para causar estragos y estragos. La mayoría de ellos están diseñados para robar cuentas, contraseñas, detalles de tarjetas de crédito o hábitos de navegación de registros. Este tipo de información se vende a terceros o el desarrollador lo utiliza para obtener ganancias monetarias. En algunos casos, las aplicaciones malas pueden ser difíciles de detectar porque realizan sus actividades de una manera sutil, pero otras pueden hacer que un sistema se bloquee, se retrase o se reinicie al azar. Algunas aplicaciones malas pueden secuestrar un sistema y obligarlo a mostrar anuncios o ventanas emergentes. Estas ventanas emergentes pueden generar tarifas de publicidad para el desarrollador.

No hace falta decir que es necesario que sepa si su teléfono está realmente infectado por un malware o virus. Dado que muchas de estas cosas son causadas por una aplicación comprometida, su tarea principal en este momento es averiguar si ese es el caso. La forma más sencilla de hacerlo es reiniciar el dispositivo en modo seguro. En este modo, todas las aplicaciones de terceros se suspenderán y no podrán ejecutarse. Por lo tanto, si todos los síntomas de un problema con una aplicación incorrecta están ausentes en el modo seguro, eso significa que una de sus aplicaciones está detrás de ellos.

Si aún no ha intentado reiniciar en modo seguro, siga los pasos a continuación.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Ahora que su teléfono se ha iniciado en modo seguro, deje que el teléfono funcione durante un tiempo para ver si se presentan los síntomas o problemas. Si no lo hacen, eso significa que nuestra sospecha sobre una aplicación incorrecta es correcta.

Si bien el modo seguro puede bloquear aplicaciones de terceros (las aplicaciones que descargó y no son parte del software original), no determinará cuál de las aplicaciones es la causa real. Tendrá que solucionar más problemas para conocer la aplicación y eliminarla del sistema.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema. Si el problema persiste, continúe con el Paso 3.
3. Comience a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó. En este momento, desea borrar una aplicación.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si los problemas vuelven, repita los pasos 1-4.

Continúe haciendo el mismo bucle de pasos hasta que haya identificado la aplicación problemática. Asegúrese de no volver a instalarlo después de restablecer el dispositivo de fábrica.

Solución 2: devolver todo el software a los valores predeterminados (mediante reinicio maestro)

Otro enfoque para resolver el problema es limpiar el teléfono y luego asegurarse de no instalar una aplicación de problema. Esto significa tener cuidado con la aplicación para agregar de nuevo. Si no selecciona bien sus aplicaciones, lo más probable es que los problemas vuelvan después de un reinicio maestro. Use solo esta solución si tiene una idea de cuál de sus aplicaciones está causando el problema.

Para referencia, estos son los pasos para reiniciar tu S9 Plus de manera maestra:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.