Cómo reparar su Galaxy S7 que se conecta a wifi pero no tiene internet [guía de solución de problemas]

¿Se ha encontrado en una situación en la que su dispositivo se conecta a wifi pero en realidad no puede hacer que funcione? En el número # GalaxyS7 de hoy, abordamos este problema. Sabemos que muchos usuarios de Android que se encuentran en una situación similar esperan encontrar esta guía.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

El problema de hoy: Galaxy S7 se conecta a wifi pero no tiene internet

Tengo un problema con mi Samsung Galaxy S7 con respecto a su conexión a wifi. Al intentar conectarse a una red wifi, dice que no se encuentra la dirección IP. Después de cambiar la IP a estática e ingresar las direcciones correctas que se me solicitan, presiono guardar y me conecto a la red. El wifi se lee como conectado, pero nada en mi teléfono realmente se carga. Mi navegador comienza a cargar una página y se detiene casi instantáneamente, y otras aplicaciones y Google Play Store dicen que no pueden conectarse. Todo mientras mi teléfono muestra mi wifi como conectada a la red, acabo de cambiar a una IP estática. - Marca

Solución: Hola Kostis. Estar conectado a una red wifi no significa necesariamente que haya conexión a Internet de inmediato. Tenga en cuenta que la red wifi a la que está conectado su S7 actúa como un intermediario entre su dispositivo e Internet. Es posible que el teléfono esté conectado, ya que conoce el nombre de la red y tiene el código de acceso de la red, pero el wifi en sí puede ser problemático, ya que por alguna razón no puede conectarse a Internet. No hace falta decir que primero debe saber dónde se encuentra el problema para poder enfrentarlo correctamente. A continuación se muestran los pasos exactos que debe hacer.

No utilice IP estática

A menos que sepa lo que está haciendo, realmente no se recomienda que utilice IP estática. Al ingresar manualmente los valores para una configuración de IP estática, corre el riesgo de causar un problema como el que está teniendo. Por ejemplo, si perdió un dígito o un punto al ingresar la dirección IP o la puerta de enlace, es posible que Internet no funcione en su dispositivo. Lo mismo es cierto si ingresa información incorrecta para los servidores DNS. Entonces, nuevamente, a menos que esté seguro de que está haciendo la configuración estática correcta, le decimos que, en cambio, vuelva a la configuración DHCP. Para solucionar problemas, también le sugerimos que intente una configuración DHCP para ver si hay una diferencia. Si ya lo ha intentado, continúe con el siguiente paso.

Verificar que el wifi está funcionando

El siguiente paso de solución de problemas lógicos aquí es asegurarse de que su wifi está funcionando. Esto se puede hacer fácilmente simplemente conectando otro dispositivo para ver si se puede conectar a Internet. Si un segundo dispositivo se conecta a su multa wifi y puede conectarse a internet, eso significa que la falla está en su S7. El siguiente conjunto de pasos para la solución de problemas debe centrarse en su teléfono y no en su red wifi.

Por otro lado, si el segundo dispositivo se comporta exactamente igual que lo que hace su S7, es muy probable que sea un problema de wifi. Esto puede deberse a una mala configuración del enrutador, un problema de hardware del enrutador o un problema del proveedor de servicios de Internet (ISP). Para aislar las causas, desea llamar a su ISP para que puedan ayudarlo a resolver problemas.

Compruebe si tiene un problema de conexión lenta

A veces, un problema de conexión lenta puede confundirse con un problema de conexión total o no. Por conexión lenta, queremos decir que su wifi está realmente conectada a Internet, pero es tan lenta que es posible que las páginas no se carguen o que las aplicaciones parezcan incapaces de descargar contenidos. El problema de conexión lenta a menudo ocurre cuando hay demasiados dispositivos que comparten el mismo ancho de banda que otros dispositivos no pueden conectarse de manera confiable a Internet. Si hay muchos dispositivos conectados a su wifi, considere desconectarlos a todos excepto el S7 y vea qué sucede. Si su S7 se conecta a la multa de Internet, debe administrar cuántos dispositivos deberían poder usar el wifi para poder usar su S7 cuando navega. Si tiene un plan de suscripción de conexión a Internet lento, hable con su ISP para que puedan ofrecerle una velocidad de Internet más rápida.

Arrancar en modo seguro

Si su red wifi no tiene ningún problema después de verificar que otros dispositivos pueden conectarse a Internet y no hay ningún problema de conexión lenta, el siguiente paso para la solución de problemas es reiniciar el dispositivo en modo seguro. Esto le permitirá saber si una aplicación de terceros está causando el problema.

El modo seguro es un entorno de software que solo ejecuta Android con sus aplicaciones preinstaladas. Todas las aplicaciones que haya agregado después de configurar su dispositivo la primera vez no podrán ejecutarse. Si su conexión wifi funciona normalmente cuando está en modo seguro, tiene un problema con la aplicación.

Si se pregunta cómo arrancar su S7 en modo seguro, siga estos pasos:

Apaga tu Galaxy S7.
Mantenga presionado el botón de encendido.
Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
Compruebe el problema.

Si su wifi funciona bien en modo seguro, puede apostar que hay una aplicación que está causando el problema. Debido a que el modo seguro no identificará qué aplicación es problemática, necesitará dedicar algo de tiempo a identificarla. Recuerde, el modo seguro es una herramienta que debería ayudarlo a saber si una de sus aplicaciones agregadas es problemática. Si crees que ese es el caso, entonces debes hacer una prueba y error para encontrar qué es esa aplicación. Básicamente, todo lo que necesita hacer es desinstalar las aplicaciones individualmente y buscar el problema. A continuación se presentan los pasos específicos que puede probar:

Arranque su S7 en modo seguro.
Observe el teléfono y vea si el wifi funciona normalmente o no.
Si el wifi funciona correctamente, entonces desea continuar y desinstalar una aplicación.
Reinicie el teléfono al modo normal.
Compruebe el problema.
Si el problema vuelve, repita los pasos 1-5.

Continúa haciendo el mismo ciclo hasta que hayas identificado la aplicación problemática.

Reiniciar configuración de la red

Otro paso importante de solución de problemas que puede hacer en este caso es restablecer la configuración de red. Aquí está cómo hacerlo:

Abrir la aplicación de configuración.
Toque en Gestión general.
Presiona Restablecer.
Toque Restablecer configuración.
Presiona Restablecer configuración de red.
Toque el botón RESET SETTINGS.
Reinicie su S9 y verifique el problema.

Reiniciar ajustes

Otra opción que puede probar en esta situación es restablecer todos los ajustes a sus valores predeterminados sin borrar realmente el teléfono, como en el restablecimiento de fábrica. Con suerte, al restablecer todas las configuraciones de software de su dispositivo, también estará eliminando un error desconocido que causa su problema de wifi.

Para restablecer la configuración de su S7:

Abrir la aplicación de configuración.
Toque en Gestión general.
Presiona Restablecer.
Toque Restablecer configuración.
Toque el botón RESET SETTINGS.
Reinicie su S9 y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica

Idealmente, el problema ya debería estar solucionado, pero si aún no funciona después de hacer todas nuestras sugerencias, debería considerar limpiar el teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica.

El restablecimiento de fábrica también eliminará sus datos personales, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de intentar esta opción de solución.

Para restablecer su S7 de fábrica:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
Pulse el botón de encendido para seleccionar.
Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.