Cómo reparar su Google Pixel 2 XL que se mantiene congelado durante las llamadas [guía de solución de problemas]

Hola y bienvenido a otro artículo de solución de problemas de Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL). En este caso, abordamos otro problema común: la congelación de Pixel 2 durante las llamadas. Asegúrese de revisar el caso a continuación y siga nuestras sugerencias.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

El problema de hoy: Google Pixel 2 XL se mantiene congelado durante las llamadas

Hola TDG. Comencé a tener problemas para llamar desde febrero de este año: las llamadas salientes nunca se conectaban y no podía atender la llamada entrante. El teléfono se reiniciaría. Estaba usando Google Hangouts y WhatsApp como alternativos para hablar con la gente, y ahora esos también están haciendo que el teléfono cuelgue. He instalado de nuevo la aplicación del teléfono, he hecho un restablecimiento de fábrica, pero todavía tengo problemas para llamar. En un momento, pensé que Google Voice era el problema, así que lo desinstalé y me ayudó. Pero ahora me da problemas sin eso. ¿Hay alguna manera de aislar qué software está causando estos problemas? ¿Puedo obtener un registro de lo que bloquea el teléfono?

Solución: No hay una manera fácil de aislar qué software específico está causando el problema. Si el problema vuelve después de que reinicie su Pixel de fábrica, eso puede incluso sugerir que el motivo puede no ser el software. A continuación se muestran los pasos de solución de problemas que puede probar:

Instalar actualizaciones de Android y aplicaciones

A veces, los problemas de red son causados ​​por errores de firmware o aplicaciones incompatibles. Asegúrese de que el sistema operativo de su teléfono y todas las aplicaciones estén actualizadas.

Arrancar en modo seguro

Para verificar si el problema está siendo causado por una aplicación de terceros, desea iniciar su teléfono en modo seguro. En este modo, las aplicaciones de terceros se bloquearán, permitiendo que solo se ejecuten las preinstaladas. Si las llamadas de voz funcionan en modo seguro pero no en modo normal, puede apostar a que tiene un problema grave con la aplicación de un tercero. Estos son los pasos sobre cómo iniciar su Pixel 2 en modo seguro:

1. Con el dispositivo encendido, mantenga presionado el botón de Encendido (ubicado en el borde derecho) hasta que aparezca el mensaje Apagar y luego suelte.
2. Mantenga presionado Apagar hasta que aparezca el mensaje "Reiniciar en modo seguro" y luego suéltelo.
3. Toque OK para confirmar. Nota: el proceso de reinicio puede tardar hasta 45 segundos en completarse.
4. Al reiniciar, aparece "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla de desbloqueo / inicio.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su Pixel 2 XL sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4 hasta que haya descubierto la aplicación.

Unroot o restaurar a stock firmware

Si su teléfono está rooteado, intente desrootearlo y ver cómo funcionan las llamadas de voz. Sugerimos un enfoque similar si su Pixel 2 tiene una versión no oficial de Android mediante la restauración de su firmware original.

Obtener ayuda profesional

Si todas las soluciones anteriores no ayudan, puede asumir que el mal hardware es el culpable. Recuerde, el restablecimiento de fábrica debe encargarse de cualquier problema de software en primer lugar. Si el problema persiste incluso cuando el dispositivo se reinicia nuevamente y no se instalan aplicaciones de terceros, debe haber una falla de hardware que lo cause. Deje que un profesional verifique el dispositivo para ver si se puede arreglar sin reemplazar la placa base.